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  • inkompetent und unehrlich

      Am Mittwoch, also heute vor einer Woche, habe ich eine SImkarte bestellt. Bereits am Samstag habe ich über den Service-Chat versucht, Kontakt aufzunehmen, weil die Statusdmeldungen bei DHL etwas beunruhigend waren. Allerdings ohne jeglichen Effekt. Inzwischen hat sich herausgestellt, dass die Sendung "nicht den Vertragsbedingungen entsprach", d.h. bei Congstar ist irgendwas schief gelaufen, und die tollen Mitarbeiter dachten, abwimmeln und aussitzen ist wohl die beste Methode. Drei Kontaktaufnahmen per Chat, und selbst gestern hat mir der Mitarbeiter noch weismachen wollen, dass die Karte jeden Moment ankommen müsse...

      Erst heute, nachdem ich angerufen habe und auch zugegebener weise etwas lauter geworden bin, war es plötzlich möglich, eine Ersatzkarte zu schicken.

      Ich hoffe nur, dass bei Congstar die eigentliche Dienstleistung weit besser funktioniert als der Versand und der Kundenservice. Bislang kann ich diesen Anbieter nicht empfehlen, sondern muss im Gegenteil dringend abraten.

      Nebenbei bemerkt, ich zahle im Moment jeden Tag ca. 10EUR für zusätzliche Transferpakete für mein Telefon, da ich hier keinen anderen Internetzugang bekommen kann. Ob es da eine Kulanzlösung gibt, nach all dem Theater...???
    • ArthurDentx schrieb:

      Nebenbei bemerkt, ich zahle im Moment jeden Tag ca. 10EUR für zusätzliche Transferpakete für mein Telefon, da ich hier keinen anderen Internetzugang bekommen kann. Ob es da eine Kulanzlösung gibt, nach all dem Theater...???
      Hi!

      Eine Kulanzlösung ist möglich, hängt allerdings vom Mitarbeiter ab. Das Forum-Team kann sie nicht gewähren.

      Du könntest mal über das Kontaktformular nach einer Gutschrift anfragen.

      Grüße.
    • Danke für die Antwort. Bislang habe ich allerdings noch keine Info bzw. Bestätigung, dass die neue Sim-Karte raus ist. Ne Entschuldigung wäre auch nett gewesen. Bekomme ich eine solche Bestätigung noch, oder bleibt das jetzt so in der Schwebe, bis sich was ändert oder auch nicht?
      Formal hat Congstar den Auftrag angenommen, aber nicht erfüllt, die Sendung ist zurück gegangen aus Gründen, die offensichtlich von Congstar zu vertreten sind.

      Hat das Forum noch eine weitere Funktion, ich meine, bewirkt es etwas, hier zu schreiben, ausser dass man das Link zum Kontaktformular bekommt?
    • Aus meiner Sicht müsstest du eine Bestätigung erhalten. Was das Thema Entschuldigung angeht, so werden sich hier noch die Chefs melden - ich bin nur VIP. ;)

      Die Chefs werden auch auf deinen Startpost auch konkreter eingehen als ich, da ich deinen Sachverhalt nicht vollständig kenne, gegenüber den Chefs die alles sehen können.

      Das Forum hat viele Möglichkeiten. Wenn du deine Kundennummer in deinem Profil eingegeben hast, können die Chefs Änderungen am Tarif vornehmen, neue Sim Karten verschicken usw. Außer Gutschriften, die nicht. Auch Einstellungen, wie "bitte Mailbox ausschalten", oder bestimmte Sperrungen sind möglich.
    • Hi,

      wiederum danke für die schnelle Antwort. Heisst das, ich meckere hier Leute voll, die gar nicht bei Congstar arbeiten? Das täte mir leid. Aber in der Tat bin ich inzwischen echt genervt und wüsste zu gerne, ob und ggfls wann ich denn diese Simkarte bekomme oder ob ich morgen n Vertrag bei einem der Mitbewerber abschließen muss...
    • ArthurDentx schrieb:

      Heisst das, ich meckere hier Leute voll, die gar nicht bei Congstar arbeiten?
      Im Moment nehme nur ich mir die Zeit, um auf dein Anliegen - sofern Möglich - einzugehen. Die Chefs melden sich hier auch, die erkennst du dann an "Congstar Support Team", statt "VIP Member". Sieh auch hier, die Team Liste.

      ArthurDentx schrieb:

      Aber in der Tat bin ich inzwischen echt genervt
      Absolut verständlich und wenn der Fehler wirklich bei Congstar selbst liegt, bin ich da voll hinter dir. Auch hoffe ich dann auf eine Wiedergutmachung in Form einer Gutschrift.

      ArthurDentx schrieb:

      wann ich denn diese Simkarte bekomme oder ob ich morgen n Vertrag bei einem der Mitbewerber abschließen muss...
      Die Sim Karte sollte bis zum 28.01.2019 bei dir sein, nach meiner Einschätzung.

      Einen Vertrag bei einem Mitbewerber brauchst du nicht abschließen. Ich denke mal, die Chefs werden das hier aufklären und eine zufriedenstellende Lösung finden. :)
    • Hallo @ArthurDentx,

      vorab möchte ich mich in aller Form bei dir entschuldigen, nicht nur dafür, dass die Bereitstellung bisher unter aller Sau verlief, sondern auch für die späte Rückmeldung. Aktuell werden wir regelrecht überrannt und deine Posts sind dabei untergegangen ;( .

      ArthurDentx schrieb:

      d.h. bei Congstar ist irgendwas schief gelaufen, und die tollen Mitarbeiter dachten, abwimmeln und aussitzen ist wohl die beste Methode. [...] Erst heute, nachdem ich angerufen habe und auch zugegebener weise etwas lauter geworden bin, war es plötzlich möglich, eine Ersatzkarte zu schicken.
      Ich kann dir hier zustimmen, dass das nicht verlaufen ist, wie es sollte. Insbesondere, da bereits seit dem 19.01.2019 ersichtlich ist, dass das Paket nicht bei dir ankommen wird. >"Die Sendung entspricht nicht den Versandbedingungen."

      ArthurDentx schrieb:

      wenn es echt bis zum 28.1. dauern sollte, wäre das ziemlich fatal.
      Da kann ich dir zumindest mitteilen, dass DHL angibt, die Lieferung heute noch abzuschließen. Vielleicht hast du diese sogar bereits erhalten?

      Ich werde dir auch noch eine E-Mail schreiben. Ich würde mich über eine Rückmeldung freuen :) .

      Gruß
      Sebastian
    • Hallo Sebastian,

      also ich rudere denn mal gewissenhaft zurück, nachdem ich tatsächlich gestern nachmittag die ersehnte SIM-Karte in den Händen hielt. Auch eine Wiedergutmachung (Gutschrift) ist mir mittlerweile angeboten worden, in vollkommen angemessener Höhe, vielen Dank dafür. Fazit: Blöd gelaufen am Anfang, aber dann hat Congstar Klasse gezeigt und die Sache wirklich in Ordnung gebracht, das muss man dann auch anerkennen. Danke!