kurzvormplatzen
unregistrierter Benutzer (Gast)
Guten Abend,
meine AllnetFlat mit 4 Gigabyte ist seit dem 13.5. aktiv, dazu habe ich ein neues Iphone 8 erhalten.
Von Beginn an habe ich immer guten bis vollen Empfang, außer Whatsapp und E-Mail Headern kommt aber nichts an.
Versenden von Mails nicht möglich, Webseiten laden nicht, Dropbox, Icloud - nichts funktioniert. Telefonieren klappt allerdings.
Wenn ich mich zuhause mit dem WLAN verbinde klappt alles einwandfrei.
In der Zwischenzeit habe ich einen Kreuztest gemacht, neue Simkarte ins alte Iphone, klappt nicht.
Die Sim-Karte meines noch aktiven vorigen Vertrages habe ich nach Erhalt des Handys die ersten beiden Tage im neuen
Iphone genutzt, ohne Probleme.
Am Handy liegt es also nicht. Das Handy wurde zurückgesetzt, die Einstellungen gefühlte 80000000000000 mal wie beschrieben angepasst.
Ein Mitarbeiter hat zwischenzeitlich LTE aktiviert, weil es daran liegen könnte, daran liegt es aber nicht. Ich habe andere Congstar-Kunden an den selben Orten online gehen lassen, ohne Probleme.
Heute kam meine neue Sim-Karte. Dasselbe Spiel ging von vorne los.
Ende vom Lied: Der Vorschlag vom Vertrag noch zurückzutreten. So sieht also Fehleranalyse aus.
Ich bin wirklich enttäuscht wie hier Problemlösung betrieben wird.
Meine Frage: Ging es anderen Usern ähnlich? Wie wurde das Problem mit den mobilen Daten gelöst. Woran könnte es liegen?
Angeblich ist auf der Vertragsseite alles im grünen Bereich. Für mich sieht es aus, als wäre das Datenvolumen verbraucht oder öhnliches, was aber angeblich nicht sein kann und faktisch nicht so ist aber die Symptome wirken so.
Ich bin erstaunt, wie fahrlässig man Kunden an andere Provider "verhökert". Das Problem nicht zu finden ist
für mich tatsächlich lächerlich und dem Kunden ggü unakzeptabel.
Vielleicht finde ich ja hier Hilfe, damit ich nicht wieder alles von vorne erledigen muss.
Danke und viele Grüße
Tobi
