Goldschuh
unregistrierter Benutzer (Gast)
Liebe Leute
ich paste mal hier meinen "Brief" an Congstar, damit einfach mehr Leute erfahren, was leider ein absolutes Unding im Umgang mit Kunden ist. Kurzum: genervt, ungeduldig, ätzender Ton sowohl am Telefon als auch schriftlich, Anschuldigungen.... und Krönung: Chat beendet, als ich am Schreiben war. Tiptop- bin Neukundin. Wie lange noch?
Liebes Team
meine Hotline- und Chat-Erfahrungen von heute sind nicht
akkzeptabel. Schade, dass Sie scheinbar keine Schulungen durchführen
oder extrem ungeduldige und gestresste Leute im Team haben, vielleicht
weil Sie es nicht mehr nötig haben, sich zu bemühen.
Die Dame der Hotline war extrem gestresst und unfreundlich, als ich sachlich die Lage erklärte. Name hab ich mir nicht notiert.
Da Guthaben verbraucht, Chat kontaktiert und Herr Herbst konnte mir
nicht helfen und als ich sagte, ich brauche ein Lösung sagte er, die
gäbe es nicht und legte auf. Einfach so. Dann erneut gechattet
(insgesamt seit über einer Stunde dabei), und Herr Nils Pohl ist extrem
ungeduldig und genervt mit mir umgegangen. Die ganze zeit Belehrungen,
meiner Aussage nicht geglaubt. Immerhin glaubte er dann der
elektronischen Stimme und löste das Problem. Keine Entschudligung,
lediglich Anschuldigungen ich hätte nciht richtig gelesen etc.
also kurzum: eure Leute haben einfach scheinbar keine Ahnung vom
Kundenservice denn mich haben Sie hiermit verloren. Werde wieder zu
Fonic, denn die waren einfach immer nett und haben gelächelt. Und nicht
sowas wie heute. Aber alle durch die Bank! Da kann ich nichtmal sagen
"ok einer war gestresst". Allesamt keinen Bock, aber die Kunst liegt
eben genau darin auch mal kompliziertere Fälle zu lösen. Denn easy kann
jeder. Schwierig nicht und da versteh ich nicht, wieso nicht Leute bei
Euch sitzen, die das können.
Also ich wär bei meinem Job rausgefllogen, hab sowas nämlich auch mal gemacht.
herr Pohl hat am ende dann auch einfach aufgelegt, obwohl ich noch am schreiben einer antwort war.
herrlich!
also den chat wollte ich gern anhängen, aber das klappt nicht wirklich mit dem speichern.
ich finds total schade, hatte mich nämlich gefreut über neue nr.
etc. komm grad von ner weltreise zurück und nein: ich bin nicht
kleinkariert oder sowas. im gegenteil und mich plättet einfach diese
umgangsart die nicht sein darf.
alles gute und gruß von a.k.
. Aber das Problem wurde heute doch von meinen Kollegen Lars und Patrick gelöst? Du hast auch Gutschriften bekommen und die Flatrate wurde gebucht. Ich kann deinen Ärger vollkommen nachvollziehen, wenn du so behandelt wurdest und ich werde auch mit den entsprechenden Kollegen über diesen Fall reden. Finde das genauso unverschämt wie du!
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