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unregistrierter Benutzer (Gast)
Hallo, hier eine wahre aber unglaubliche Geschichte aus der Welt der Congstar Hotline. Ich wechselte zum Handytarif Allnet zu 20 Euro dazu buchte ich ein Handy im Ratenkauf zu 25 Euro im Monat. Handy kam an und wird nach tagelanger Einrichtung fleissig genutzt, alles gut. Dann buchte Congstar den kompletten Betrag von mehr als 600 Euro vom Handy von meinem Konto ab. Da bekam ich schonmal den ersten Schock. Ich kontaktierte den "Kundenservice". Antwort (lachend) : Oh da scheint aber was falsch gelaufen zu sein. (Sehr witzig) Die Abbuchung von Congstar ließ ich zwischenzeitzlich zurückgehen. Dann die Aussage des Hotlinemitarbeiters : Ich sollte das Handy zurücksenden und ich bekäme dann ein NEUES zugeschickt und nur DANN sei ein Ratenkauf möglich. !!! Da ich kein anderes Handy mehr habe möchte und kann ich keine Tage auf das Handy verzichten, das aber interessierte die Dame am Telefon nicht. Eine Umwandlung von diesem fälschlicherweise im Congstarsystem angelegte KAUFHANDY in ein RATENHANDY sei technisch unmöglich !!! Dies ist ja schonmal vom Sinn her lächerlich und kann kaum geglaubt werden. Ich rief mehrmals dort an, einmal bekem ich von einem Herren die abschließende Antwort : Wir bekommen das hin ! Das machte mir Hoffnung aber paar Minuten später bekam ich erneut per Mail die Standardantwort mit den selben Sinnfreien Text von Congstar das alles versucht wurde aber es leider nicht möglich sei den Vertrag anzupassen. Zusammenfassend : Congstar gab die Tarifanpassung / Handybestellung falsch in der EDV ein und buchte frecherweise über 600 Euro von meinem Konto und ich soll jetzt mein Handy zurücksenden, danach das neue wieder in mühevoller Arbeit einrichten, und Tagelang ohne Handy auskommen ?! Erkenne den Fehler !!! Am Ende ziehen die noch was am Betrag ab da mein Handy ja schon Gebrauchtsspuren hat. Das Problem an den Hotlines ist immer das gleiche : Jedesmal erreicht man einen anderen Mitarbeiter am Telefon, jeder versucht angeblich sein Bestes aber jeder senden die gleiche vorgefertigte Sabberantwort (Schleim schleim). Es ist nicht möglich das man eine kompetente Person (Vorgesetze / Abteilungsleiter etc) ans Telefon bekommt die a: entcheiden kann b: entscheiden will und c: entscheiden darf ! Der "kleine" Berater am Telefon geht die Wege des geringstens Widerstands und lehnt erst mal alles ab ! Wie geht sowas in der Regel aus ? Klar man wechselt so schnell wie möglich den Anbieter aber dies ist denen doch eh egal, ist ja nur ein kleiner Kunde aber man muss dann letzendlich für die Fehler der Mitarbeiter von Congstar bezahlen, hier indem man dann doch die gesammte Summe bezahlt um eine neue Einrichtung des Handys zu umgehen. Seitens Congstar erfolgte kein Vorschlag zur Güte inform Guthabens oder Gutschrift oder ähnliches. Wer bezahalt meine Mehrarbeit fürs Einrichten ? Für die Tage ohne Handy ? Das Panzerglas ? Die Unanehmlichkeiten ? ...der Fehler liegt eineutig bei Congstar aber der kleine Kunde bleibt hier wohl auf der Strecke ! Hat jemand eine Idee was hier noch getan werden kann ? Die nächste Rechnung fürs Handy folgt bestimmt und dreisterweise sicherlich noch plus Mahnkosten......Congstar...nie wieder !
