Hallo Leute,
wir haben als Neukunde ein tolle Erfahrung gemacht. Vertrag Tarif S mit Handy Huawei P30 lite new edition peacock blue abgeschlossen. Lieferung des Pakets am Sa, 12.09.2020, 11:42 - Die Sendung wurde erfolgreich zugestellt.
Da wir einen Ablageort bei DHL gebucht haben (Corona - Kontaktlose Übergabe) ist dieser im System fest gespeichert.
Wie dem auch sei am Samstag den 12.09.2020 habe ich das Paket für meine Tochter -PERSÖNLICH- angenommen. Gemeldet wurde über das System bei DHL - Hinterlegt Wunschort - Ist ja logisch da fest im System einprogrammiert. Das Paket war NICHT beschädigt. Nach öffnen der Sendung stellten wir fest das nur die Simkarte und der Lieferschein eingepackt war......jedoch kein Handy. Ich rief sofort auf der Hotline an wo man mir sagte: "Kein Problem, wir schicken am Montag Ersatz so wie eine Verlustmeldung. HAHA!! Ersatz schicken war logischerweise gelogen. Typische Abwimmeltour! Verlustmeldung unlogisch, da Paket ungeöffnet und nicht beschädigt war. Nun kam am 29.09.2020 die Ablehnung. Auch logisch. Somit gibt es nur 2 Möglichkeiten:
1. Das Handy ist vergessen worden einzupacken....kann man über eine Zwischeninventur des Artikels raus finden.
2. Man beschäftigt einen Dieb im Versand !
Fazit: DHL lehnt ab. Logisch da unversehrt abgeliefert und Congstar reibt sich vor Freude die Hände und feiert ne Party das man nun 24 Monate Raten kassiert für ein Produkt was nicht geliefert wurde.
Kundenschaden: über 200, 00 EURO !
Danke Congstar.....die Kündung folgt in 24 Monaten!
P.S. Ich war von vorn herein dagegen das meine Tochter bei Congstar einen Vertrag macht, da der Kundenservice klein geschrieben wird.
. Ich habe eben mit dem Kollegen Rücksprache gehalten, der die Schadensmeldung per E-Mail bearbeitet hat. Eine Fehlmenge in unserer Versandabteilung konnten wir nicht ermitteln, auch dass der Versand vergessen wurde ist so nicht feststellbar.