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    • [UMGESETZT]

    Echtes und glaubwürdiges Dankeschön an treue Bestandskunden fehlt / Benachteiligung von Bestandskunden gegenüber Neukunden (ggf. Neukunden mit Dauerwechslermentalität)

      Liebes Constar-Team.
      Derzeit wird man überschüttet von den Postings und Werbeaktionen zu den Feierlichkeiten "10 Jahre Congstar" mit Dankesbekundungen an die Kundschaft, z.B. in Form der Aktion "1x 10GB extra für Stammkunden".
      Ein wirklicher und echter Dank an die Kunden, liebes Congstar-Team, wäre aus meiner Sicht allerdings, wenn mit den aktuellen Aktionstarifen nicht nur Dauerwechsler-Kunden angeworben würden und wenn man treuen Bestandskunden statt Einpunktaktionen wie "1x 10 GB extra" einen gleichwertigen Zugang zu neuen bzw. zu Aktionstarifen schaffen würde.
      Beispiel: Der Datenturbo im aktuellen Smart-Tarif kostet den Neukunden nichts, ich als langjähriger und konstanter Kunde müsste dafür 5€ im Monat extra berappen. Dies IST KEINE WERTSCHÄTZUNG FÜR LANGJÄHRIGE TREUE KUNDEN!
      Die Krönung war dann zudem kürzlich die Darstellung der Tarifwechselmöglichkeiten im persönlichen Kunden-Portal "mein Congstar", wo bei den Tarifwechseloptionen in der Übersicht der Smarttarif in vollem "Neukunden-Leistungsumfang" aufgeführt wurde. Sobald man die Option anwählte wurde einem dann vor Augen geführt, welche Bedeutung man als Bestandskunde hat. Dann konnte man sich nämlich den Datenturbo für 5€ extra im Monat auswählen. Extrem enttäuschend und extrem schwach gegenüber den Bestandskunden. Diese Darstellung zeigte auch, dass man offenkundig bei Congstar überhaupt keine Bedenken hat, den Bestandskunden offen zu signalisieren: "Du bist uns weniger wert als ein potentieller neuer Kunde". Da helfen auch die oben genannte "Aktion" und zahlreiche allgemeine "Danke-Postings" an die Kunden nichts!
      Wenn man sich die Kudenkommentare bei Facebook anschaut, wird einem auch auffallen, dass ich nicht der einzige Bestandskunde bin, der diese Situation so sieht und erlebt.
      Auf einen entsprechenden Post von mir bei Facebook hat das dort betreuende Team mit Hinweis auf dieses Forum und auch mit Weitergabe der Information über die irreführende und auch frustrierende Anzeige bei den Tarifwechselmöglichkeiten schnell reagiert und tatsächlich wurde auch die Anzeige geändert. Der E-Mail-Kundenservice hatte meine Nachfrage und Argumentation hingegen zuvor nur mit einer lapidaren Antwort gewürdigt ("Die Aktionstarife sind für Bestandskunden nicht wählbar" - danke, das wusste ich vorher auch - für eine solche Antwort muss ich mir keine Zeit nehmen und eine schriftliche Anfrage und Argumentation verfassen) - insofern im Kontrast zur E-Mail-Kundenbetreuung ein Kompliment an das Team, das die Kundenposts bei Facebook betreut und sich offenkundig (womöglich aufgrund der öffentlicheren Wirkung?) mehr Mühe mit der Beantwortung von Kundenanfragen und Kundenanliegen gibt.
      Anschließend rege ich nochmals an, die auf dem Mobilfunkmarkt bestehende Handlungsspirale, fast nur auf Anwerbung von Neukunden zu setzen und die Sicherung der Zufriedenheit der Bestandskunden hinten anzustellen (indem man diese permanent gegenüber Tarifangeboten für Neukuden benachteiligt), zu durchbrechen. Wer seine Bestandskunden an Tarifverbesserungen automatisch teilhaben lässt, bindet Kunden langfristig und macht für sich langfristig eine bessere Werbung als es jedes Lockangebot für Neukunden mit gleichzeitiger Beschränkung auf die Neunkunden sein kann. Alles andere fördert nur das Karussell der ewigen Wechsel zwischen Anbietern, da Kunden dem nächstbesten fremden Lockangebot hinterhereilen. Dabei können die ständigen Anbieterwechsel von Kunden schon aufgrund des verwaltungstechnischen Aufwandes von ständigen Kündigungen und Neuverträgen nicht im wirtschaftlichen und unternehmerischen Interesse eines Anbieters liegen.

      MfG, Marc

      Dieser Beitrag wurde bereits 3 mal editiert, zuletzt von MarcHoffmann () aus folgendem Grund:
      Korrekturen und kleine Ergänzungen

    • Hallo MarcHoffmann,

      vielen Dank für deine ausführliche und konstruktive Kritik hier im Forum. Wir bemühen uns eigentlich auf allen Kanälen den Kunden zuvorkommend und hilfreich zur Seite zu stehen, insofern tut es mir sehr leid, dass du per Email dich so "abgefertigt" gefühlt hast. Umso toller finde ich deine Kritik hier. Danke dafür.
      Wir leiten diese Kritik auch hier natürlich weiter.

      Viele Grüße
      Kim S. :)
    • Hallo Congstar-Team,

      es hat sich ja tatsächlich jetzt im Oktober ein bisschen was getan in der gewünschten Richtung (z.B. 24 Monate kostenloser Datenturbo für Bestandskunden im Smart-Tarif). :thumbup:
      Als Wermutstropfen bleibt, dass die Aktion doch sehr "hinterhergetröpfelt" kam (war die Zahl der unzufriedenen Bestandskunden und Abwanderer dann vielleicht letztlich doch etwas zu groß?) und dass es letztendlich doch auch Einschränkungen gibt (zeitliche Einschränkung auf 24 Monate und Wegfall bei Tarifwechsel).
      Sei's drum - ich bin in Sachen Tarif sowieso etwas konstanter und in 24 Monaten sieht die Welt vielleicht sowieso schon wieder ganz anders aus. Aktuell habt ihr es so aber zumindest bei mir geschafft, dass ich mir die Mühe eines Anbieterwechsels nunmehr ersparen kann. Das freut mich (und vielleicht geht es anderen Bestandskunden ja auch so)!

      Dieser Beitrag wurde bereits 1 mal editiert, zuletzt von MarcHoffmann ()

    • Wie MarcHoffmann schon geschrieben hat tut sich etwas. Ich markiere das Thema mal als umgesetzt. Es wird sicher in Zukunft noch was kommen.

      LG

      Mark