Guten Tag, ich bitte um einen Tipp. Leider kann ich über Sipgate keine Gespräche annehmen. Es klingelt, ich klicke wie gewohnt auf den grünen Telefonhörer, jedoch wird kein Gespräch hergestellt. Ich kann den Anruf nicht annehmen, wobei die Nr. des Anrufers angezeigt wird. Für den Anrufer klingelt es einfach weiter. Sofern ich den AB von Sipgate eingeschaltet habe, wird dann dort die hinterlassene Nachricht des Anrufers aufgenommen. Raustelefonieren funktioniert ebenfalls problemlos. Meine Konfiguration: Congstar Homespot mit Congstar Cube (Huawei_5180s-22) der Cube speist eine FritzBox 7390 + zwei mal 7270 mit analogen DECT Gigaset A400 Nirgendwo ist eine Fehlermeldung sichtbar, bis auf die Macke des Nichtannehmen von Gesprächen ist alles gut. Heute wurde mir im Chat wie von der Telefon-Hotlinemitarbeiterin gesagt, dass mein Tarif congstar Homespot L Internet-VoiP nicht unterstützt. Meine Hinweise, dass damit aber in der Werbung und Ihren Publikationen geworben wird, wurde freundlich, aber entschieden verneint. Die unterschiedlichen Auskünfte verwirren ... Ich zitiere: Kann ich über congstar Homespot auch telefonieren? [URL:https://www.congstar.de/#c5497627-item5497467-content] Congstar Homespot unterstützt Telefonate über Voice over IP (VoIP), wie etwa Skype, Whatsapp-Telefonie oder Facetime. Telefonate via GSM-Netz, also über das normale Mobilfunknetz, sind nicht möglich. Abgerufen am 23.05.18 um 13.34 Uhr über https://www.congstar.de/festnetz-internet/homespot-l/ Wie auch immer, hat jemand einen Tipp, wie ich mein Problem lösen könnte? Danke und Grüße

Hallo Mark, apropos offenes Ohr… Doch zunächst, das Problem mit Sipgate hat mir keine Ruhe gelassen und ich habe noch mal dem dortigen Support Kontakt aufgenommen. Es wurde eine Lösung gefunden, die mit dem congstar WLAN Cube funktioniert, wie ich nun bestätigen kann. Sipgate nimmt dies nun auch in ihre Hilfe auf. Problem: SIP ALG blockiert die SIP Anmeldung meist für VoIP Router Lösung: 1. Cube als Admin anmelden 2. Security / Sicherheit -->SIP ALG Settings / SIP ALG Einstellungen --> SIP ALG aktivieren: nicht anhaken bzw. deaktivieren 3. Einstellung speichern So ausgeführt. Jetzt kann ich also auch Gespräche annehmen. Zurück zum offenen Ohr. Ich finde den Congstar Homespot-Tarif gut und günstig. (Toll wäre, gäbe es in absehbarer Zeit ein Aquivalent zu Vodafones GigaCubeMax mit mtl. 200 GB.) Mit der Kundenbetreuung von Congstar habe ich jedoch mehrfach negative Erfahrungen machen müssen. Das congstar Support Forum und Deine sehr raschen und freundlichen Reaktionen bei dem Sipgate-Problem mindern etwas meine Unzufriedenheit über den Chat-Support, die Telefonhotline und den Mailsupport. Es bleibt jedoch befremdlich, dass diese Fachleute, die Tarif und den Congstar WLAN Cube vermarkten trotz meiner eindeutigen Hinweise und sogar nach deren internen Nachfragen Voip-Telefonie beharrlich als nicht unterstützt bezeichneten. Hier wäre vielleicht eine Nachschulung hilfreich. Ich weiß, Du hast Dich für das Unternehmen entschuldigt und die Kollegen in Schutz genommen. Ich habe jedoch gestern noch eine kühle Mail von congstar bekommen, in der die falschen Auskünfte zwar notgedrungen nicht aufrecht erhalten werden, aber auf meine Hilfebitte zum Problem gab es jedoch nur die lapidare Antwort: „Für weitere Fragen können Sie sich gern an den Support von SIPGATE wenden.“. Das ist schon sehr charmefrei und kundenunfreundlich in Anbetracht der falschen Vorinformationen und dem Umstand, dass der congstar Cube zwar von Huawei stammt, aber von congstar gebrandet und vermarktet wird. Aber das ist nicht die erste negative Erfahrung. Seit Mitte Februar stehe ich per Mail und Telefon mit dem Kundenservice in Kontakt, was Mühe, Zeit und sogar Geld kostet, da eine kleine Gutschrift trotz häufiger Versprechen nicht verrechnet wird. Jetzt ist sie wieder angekündigt. Weil dem so ist, hatte ich eine weitere kleine Gutschrift angeregt, worauf es noch nicht mal eine Antwort gab… Mit freundlichen Grüßen Klaus André