Homespot Verbindung bricht regelmäßig ab

Bis jetzt hat Congstar stets verneint, dass es überhaupt möglich sei, dass die Abbrüche wegen Überlastung der Funkzelle passieren, obwohl ich das von Anfang an vermutet habe.

Hallo zusammen. Habe das anfangs beschriebene Problem bei mir auch. Habe den Homespot jetzt eine Woche. Der Router startet plötzlich komplett neu. Die Lampen gehen bis auf die Power Lampe aus und der Router startet neu. Besonders wenn man einen Download startet tritt diese Fehler auf. Software ist wohl aktuell. Hatte 2 Geräte per LAN-Kabel und eins per W-Lan verbunden. Geräte versuchsweise nur per LAN oder W-Lan verbunden, ohne Erfolg. Habe jetzt versuchsweise mal die Antennen abgeschraubt. Seit dem ohne Problem. Würde mich interessieren, ob Ihr das Problem auch mit demontierten Antennen hattet!

Hallo Usman. Die Router kann einige Stunden normal laufen, auch mit Video-Streaming. Sobald ich jedoch z.B. einen Download starte, der wohl etwas mehr "Leistung" benötigt als das normale Surfen startet er einfach neu. Einen Zeitintervall kann ich nicht feststellen. Hatte mich aber auch wohl zu früh gefreut, ist heute wieder ein mal passiert. Habe jetzt noch den Standort gewechselt (1m weiter und stehend, bisher hat er hinter dem Schreibtisch an zwei Schrauben gehangen). Habe die Vermutung, dass wenn der Router etwas mehr arbeiten muss, er vielleicht gestört wird. Die Neustarts sind mit den Versuchen definitiv weniger geworden.
Gruß Thomas

Ja, ich habe die SIM-Karte bereits in einem zweiten Endgerät getestet, welches Congstart mir zugeschickt hat. Vorher hatte eine andere SIM-Karte, um sicherzustellen, dass es nicht an der SIM-Karte liegt. Die Abbrüche passieren regelmäßig, innerhalb der letzten 24 Stunden mindestens 20 Mal und es nervt unendlich. Es reicht langsam.

- Zeigt der Homespot einen Fehlertext an und falls ja, wie lautet dieser?
- Seit wann treten die Abbrüche auf?
- Hast du die SIM-Karte bereits in einem anderen Endgerät getestet? Falls ja, mit welchem Ergebnis? Falls nicht, bitten ich dich dies noch nachzuholen.
- Zu welchem Zeitpunkt treten die Störungen üblichweise auf?

Zur Weitergabe an den Netzbetreiber benötigen wir außerdem ein aktuelles Beispiel. Bitte antworte auf diese Mail, sobald die Abbrüche wieder auftreten. Nenn uns dabei den genauen Zeitpunkt und den Ort, an dem der Fehler zuletzt auftrat (maximal 24 Stunden zurück). Gib gerne mehrere Beispiele an.

Zur Zeit passieren die Abbrüche aller 10 Minuten und ich denke das liegt ganz einfach daran, dass die Zellen der Telekom durch die vielen Homeoffice Nutzer überlastet sind. Deshalb brauche ich so schnell wie möglich eine andere Lösung, weil ich so nicht arbeiten kann.

Zitat von Openmind

Den Alcatel Router von Congstar.

Hallo Openmind,

wie nutzt Du denn Deinen Router bzw. wie intensiv?
Zurzeit sind wir alle freiwillig zuhause abgekapselt, nicht wahr?
Deine Vermutung also, dass die vielen Leute Homeoffice verschärft betreiben
ist gar nicht so verkehrt.

Andererseits fällt auf, dass Du von Anfang an hier über Probleme berichtetest!
Also weit vor dem Corona-Shutdown.

Welchen Router hast Du?
Welches Betriebssystem läuft bei Dir?
Hast Du ein Antivirus-Programm bei Dir installiert?

Wenn Du den Alcatel-Router von Congstar bezogen hast:

Wechselst Du regelmäßig das Zugangspasswort?
(Mehr Möglichkeiten hast Du ja leider nicht...)

Wo wohnst Du?
(Keine Angst! Ich komme nicht vorbei! PLZ sollte genügen!)

Wie viele Personen haben Zugriff auf den Router und was tun die so?
(Also internetmäßig!)

Wird der Router warm oder gar heiß?

--

Kleine Kritik am Rande:
Mails sollten wie Briefe behandelt werden. Der Inhalt geht niemanden etwas
an. Ich unterstelle Dir hier jetzt keine Boshaftigkeit, aber ich erinnere daran!

Es ist halt eine sehr nervende Zeit, zurzeit!

Schönen Abend noch und bleib gesund

"Welchen Router hast Du?"
Den Router von Congstar (Alcatel/Congstar)

"Welches Betriebssystem läuft bei Dir?"
Android auf meinem Smartphone, Windows 10 auf dem Laptop. Chrome auf meinem Chrombook.

"Hast Du ein Antivirus-Programm bei Dir installiert?"
Ich habe alles probiert, Firewall an und aus, verschiedene Programme wie ZoneAlarm. Ich glaube nicht dass das eine Rolle spielt, da die Abbrüche auch passieren, wenn ich nur mit meinem Smartphone Forbes Artikel lese. Mein Chromebook hat auch kein externes Anti-Viren Programm, weil es das nicht braucht.

Wenn Du den Alcatel-Router von Congstar bezogen hast:

"Wechselst Du regelmäßig das Zugangspasswort?
(Mehr Möglichkeiten hast Du ja leider nicht...)"

Nein. Ich kann nicht aller Stunden das Passwort wechseln und weiß nicht, was das mit den Abbrüchen zu tun haben soll.

"Wo wohnst Du?"
04105 Leipzig

"Wie viele Personen haben Zugriff auf den Router und was tun die so?"
(Also internetmäßig!)
Eine, nämlich ich und ich schreibe emails und lese Texte.

"Wird der Router warm oder gar heiß?"
Ja, er wird ständig sehr warm.

Hallo @Openmind,

tatsächlich wurde uns jetzt durch die Telekom eine Störung an deiner Anschrift gemeldet. Die Techniker kümmern sich bereits um den Fall. Wir schauen morgen Mittag noch mal nach dem Stand der Dinge, und melden uns dann hier

Gruß Tobi

Btw: @Dark Horse zielt vermutlich darauf ab, dass du deine halbe Nachbarschaft ungewollt mit WLAN versorgst, daher auch die Frage nach der Passwortänderung. Dein bisheriger Datenverbrauch lässt diesen Verdacht allerdings ausschließen

Gruß Tobi

Leider ist das Problem immer noch nicht behoben. Nachdem ich nun sehr viel Zeit und Energie in Congstar investiert habe, fände ich es nur fair, wenn Congstar mit etwas mit dem monatlichen Preis entgegen käme oder mir sonst ein Angebot machen würde, um mich für meinen Aufwand zu entschädigen. Wie sieht Congstar die Situation?

Was mir schleierhaft erscheint ist die Tatsache:

Zitat von Openmind

Zur Zeit passieren die Abbrüche aller 10 Minuten

Wenn also der Fehler an der Zelle behoben wurde bleibt ja nur noch
die Möglichkeit, dass der Router überm Jordan ist.
Zudem sie ja auch erwähnt hat, dass der Router sehr warm wird, was
für die Ausfälle spricht.

Zitat von Tatiana

Hallo @Openmind,
dass es noch nicht läuft ist natürlich Mist .
Mir wird allerdings angezeigt, dass die Störung schon gestern Abend behoben worden sein soll. Kannst du vor Ort nochmal alles neu starten?
Und wir kommen dir für den nicht nutzbaren Zeitraum gerne entgegen .
Liebe Grüße

@Tatiana Danke für das Angebot, die Abbrüche sind seit heute morgen etwas seltener, aber immer noch zu häufig -- circa einmal pro Stunde.

Ich habe bereits den 2. Router von Congstar. Einen dritten will ich nicht. Vielen Dank.

Wie kann es sein, dass ich seit über einem Jahr monatlich den vollen Preis zahle für eine Zelle, die regelmäßig überlastet ist und deshalb die Verbindung abbricht? Was für eine Art von Service ist das? Niemand entschädigt mich für die Stunden, die ich seit über einem Jahr investiert habe, um das Problem zu lösen. Unglaublich.