Weissnichtweiter
unregistrierter Benutzer (Gast)
Hallo,
vorgestern wurde der von mir bestellte Congstar Hotspot angeliefert, doch nicht ausgeliefert, da der Paketzusteller nicht bei mir oder den anderen Hausbewohnern klingelte. Stattdessen hinterließ er mir im Briefkasten einen Paketabholung Schein mit dem Vermerk, ich sei angeblich nicht angetroffen worden. Hier im Forum lese ich, dass das nicht der erste Fall ist.
Dafür kann die Firma congstar nichts. Die deutsche Post hat aber keinen guten Ruf und es stellt sich die Frage, warum eine Firma, die
Kundenfreundlichkeit hoch ansetzt, die lang ersehnte Ware nicht mit zuverlässigen Paketdiensten versendet wie z. B. Hermes. Dort kostet der Versand dasselbe wie bei DHL und ist automatisch versichert, dagegen kostet bei DHL der versicherte Versand Aufpreis.
Gestern wollte ich das Gerät anschließen, doch es klappt nicht. An meinem Laptop muss wohl etwas konfiguriert werden, aber ich komme damit nicht zurecht. Die angegebenen Links in der Bedienungsanleitung auf Seite 12 stimmen nicht!
http://congstar.home oder http://192.168.1.1. Ich habe sie beide mit meinem Surfstick ausprobiert, auch damit gehen sie nicht.
Bevor ich das Gerät bestellte, telefonierte ich mit dem Kundendienst und fragte, ob die Bedienung wirklich so einfach sei wie mit einem
Surfstick. Das wurde mir zugesichert. Auch der Werbeslogan zu dem Produkt auf Ihrer Homepage suggeriert das, nämlich:
"Einfach auspacken, einschalten, lossurfen!"
Der Bedienungsanleitung entnehme ich nun, dass es keineswegs so einfach ist.
Ich bin älter und gehe auf die 60 zu. Der Umgang mit Internet und Computern ist mir nicht so geläufig wie den jüngeren Generationen.
Wenn vor dem "lossurfen" zunächst viel am Computer eingegeben werden muss, dann entspricht das nicht der Einfachheit, die congstar versichert.
Nachdem ich mich längere Zeit vergebens bemüht hatte, telefonierte ich mit dem Kundendienst. Das Gespräch wurde wohl aufgezeichnet zu Qualitätszwecken laut der Telefonansage, so können Sie sich überzeugen von der Wahrhaftigkeit meiner Angabe.
Der Mann verhielt sich sehr schroff, ich kann es nicht anders sagen. Er warf mir sinngemäß vor, ich würde alles negativ sehen und es gar nicht richtig probieren wollen. Dann brach er das Telefonat ab.
Meine Darstellung ist die:
Auf seine Anweisung rief ich die Systemsteuerung auf und er sagte, das Homespot Gerät müsse nun angezeigt werden. Das war aber nicht der Fall. 
Als ich das sagte, reagierte er sehr unwirsch. Er behauptete, ich könne in der kurzen Zeit die Systemsteuerung
gar nicht aufgerufen haben. Ich bejahte es und sagte, wir telefonieren nun schon eine Weile. In der Zeit hätte ich sie aufgerufen. Daraufhin sagte er, er könne mit mir nicht zusammenarbeiten und legte auf.
Ich hielt den Hörer sprachlos in der Hand. 
Dass ich nicht jauchze vor Glück, ist sicher verständlich. Ich bin aber weder ausfallend geworden noch unhöflich oder beleidigend.
Ich bitte darum, mir zu helfen beim Konfigurieren meines Laptops oder was auch immer zu unternehmen, damit ich Internetempfang habe mit der congstar Homespot Gerät habe.
Viele Grüße,
weissnichtweiter
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Sie steckt in meinem Surfstick.