Benutzer1234
unregistrierter Benutzer (Gast)
Hatte heute (ja, am Sonntag) einen doofen Berater.
Kontakthistorie:
War übers Wochenende verreist. Montags nach Hause gekommen und Internet geht nicht mehr.
Montag: Congstar bestätigt mir am Telefon, das das Telekomnetz eine Störung hat bereits seit der letzten Woche und ich bitte Geduld haben soll
Dienstag: Congstar bittet mich weiter um Geduld und bestätigt die Störung. Abends geht dann wieder Internet
Mittwoch: Morgens fällt das Internet wieder aus. Congstar bestätigt mir am Nachmittag die Störung und bittet um Geduld
Donnerstag: Wieder wird mir bestätigt, dass das Telekomnetz eine Störung hat und daher kein LTE
Freitag: Mir wird wieder die Störung bestätigt und ich werde um Geduld gebeten
Samstag: Im Homespot steht "Verbunden" aber das Internet funktioniert nicht. Ich gehe die Störungsprozedur durch. Router resetten. Sim karte rein raus. alles. dieser quatsch. dann wird eine Störung an die Telekom gemeldet.
Samstag Abend: Congstar bestätigt mir die Störung und bittet um Geduld
Heute am Sonntag sagt mir der Kundenberater: "Wir sehen nicht ein, dass bei Ihnen eine Störung vor liegt. Das Problem liegt eindeutig auf Ihrer Seite. Die Abteilung für Homespot wird Ihnen am Montag eine Email schreiben"
Bitte was?
Hier gibt es seit 10 Tagen täglich LTE Störung bei der Telekom.
Regelmäßig bricht das Netz komplett zusammen.
Und jetzt ist das meine Schuld?
Ich habe mir dann am Dienstag hektisch eine Prepaidkarte im Vodafonenetz besorgt und buche jetzt täglich für 5 € die Dayflat.
Das sind jetzt über 10 Tage immerhin 50€
Ich frage mich wer soll das bezahlen? Wenn Sie mir am Telefon sogar sagen, das alles sei meine Schuld.