Congstar Homespot LTE Router hat einen Wackelkontakt an dem Poweranschluss

Novanovich · 14. Juli 2020

Guten Tag,

Seit einigen Tagen passiert es, dass mein Homespot LTE Router (1. Gen.) einfach so aus geht. Als ich mir den getsern mal näher ansah konnte ich feststellen, dass wenn ich das Kabel, wodurch das Gerät mit Strom versorgt wird, bewege sich das Gerät einfach an- und ausschaltet. Deswegen wollte ich hier fragen, ob es eine Möglichkeit gibt den Router einschicken und reparieren zu lassen, da ich den Router ja jetzt schon seit 16 Monate benutze und auch gerne ohne dieses Problem weiter nutzen würde.

Danke im Voraus

Tatiana · 14. Juli 2020

Hallo @Novanovich,
du kannst die defekte Hardware mit einem Reparaturschein an unseren Service Partner schicken. Wir schicken dir den Schein gerne mit einem Versandlabel für den kostenlosen Versand zu. Ist die in deinem Kundencenter hinterlegte Anschrift noch aktuell?
Liebe Grüße

Novanovich · 14. Juli 2020

Ja. Die Anschrift ist noch aktuell. Danke für die schnelle Antwort. Ein paar Fragen hätte ich dann noch:
1. Muss ich das Gerät samt Kabeln und der Tarif-karte einschicken oder reicht der Router selber?
2. Können Sie mir sagen, wie lange es den im Schnitt dauern würde, bis das gute Stück wieder bei mir ankommt?

Mit freundlichen Grüßen

Steffi · 14. Juli 2020

Hey Novanovich,

den Reparaturschein lasse ich dir zukommen.

Kabel uns SIM-Karte solltest du bitte nicht mit einschicken, der Router alleine reicht aus.
Eine Reparatur benötigt inkl. der beiden Versandwege etwa um die 10 Werktage. In der Zwischenzeit könntest du die SIM-Karte z.B. in ein Handy einlegen und dies per Tethering frei geben, mit diesen Router Ersatz könntest du weiterhin das Internet nutzen.

Gruß Steffi

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