Homespot - mobiler Datenverkehr funktioniert nur gelegentlich

Zitat von Kunde99

Die Konfiguration funktioniert Problemfrei. Ein einloggen in das Congstar Netz mit PIN funktioniert Fehlerfrei.

Sehr gut.
Dann sollte alles funktionieren!
Du bist drin.

Zitat von Kunde99

Leider funktionierte der mobile Datenverkehr bisher nur zweimal.

Was verstehst du unter "mobilem Datenverkehr" und was funktioniert nicht?
Wenn Fehlermeldungen kommen: Welche?

Zitat von Kunde99

... Handy... (in allen Geräten habe ich die Karte getestet.

Du hattest das SIM (die Karte) also auch im Handy.
Hat dort das Internet funktioniert?

War LTE oder H oder G4 oder E oder sonstwas im Handy zu sehen?

Zitat von Kunde99

Auf dem Endgerät, das per WLAN verbunden ist wird lediglich "kein Internet" angezeigt.

Darum frage ich.
Was zeigte das Handy?

Nachtrag:
Ich habe keinen Hotspottarif, weiß also nicht genau, ob man damit telefonieren kann.
Sollte dies möglich sein: Kannst du mit der Karte im Handy telefonieren?

SMS sollte immer gehen, auch bei Hotspot: Kannst du SMS empfangen oder senden?

Ich beziehe mich immer darauf, dass das SIM im Handy ist.

Wenn es dort funktioniert, schauen wir weiter....

Hallo Kunde99,

die Netzverfügbarkeit sieht an der hinterlegten Nutzungsadresse sehr gut aus. Weiter ist keine Störung im Bereich durch den Netzbetreiber gemeldet. Dein Endgerät hat überdies gerade auch eine aktive Verbindung zum Mobilfunknetz.

Auf deinem regulären Mobilfunktarif bekommst du eine Verbindung nehme ich an?

Ich würde mir dann mal deine Netzwerkeinstellungen anschauen. Wie hast du die Geräte denn mit dem Router verbunden? Und funktioniert die SIM im Tauschgerät unmittelbar oder hast du damit einen Hotspot eröffnet?

Viele Grüße
Jonathan

Zitat von Kunde99

Ich bekomme G4 angezeigt...ein mobiler Datenverkehr ist nicht möglich (kein Internet).

Oh, dann bin ich raus.
Wenn das Handy 4G anzeigt, steht die Datenverbindung eigentlich.
Und wenn du sogar SMS senden und empfangen kannst, sind die Anmeldedaten auch richtig (PIN)...

Hier ist für mich Ende Gelände.

Da muss ein Supporter von Congstar ran.
Du könntest in der Zwischenzeit ja mal nachsehen, ob deine Profildaten (Kundennummer, Vertragsnummer....etc) eingetragen und aktuell sind.

Hallo Kunde99,

ich bekomme für deinen Tarif durchaus eine aktive Verbindung angezeigt. Dieser ist also erfolgreich mit dem Mobilfunknetz verbunden. Daher stellt sich mir die Frage, ob bei dir gegebenenfalls netzwerkseitig eine Einschränkung besteht.

Wenn ein weiteres Endgerät, welches eben auch als Router fungiert, aber ebenfalls keine Verbindung zum Internet aufbauen kann, ist die Theorie raus.

Bei zwei betroffenen Endgeräten würde ich im nächsten Schritt einen Kartendefekt ausschließen wollen, indem ich dir eine kostenfreie Ersatzkarte zusenden. Diese würde ich vorerst inaktiv versenden - sobald diese bei dir ist, kannst du Sie über den Kundenbereich auf congstar.de oder bei uns aktivieren.

Wäre das für dich in Ordnung?

Wie ich gerade sehe ist die Karte schon auf dem Weg zu dir. Dann schauen wir uns einmal an, wie es sich damit verhält.

Viele Grüße
Jonathan

Wenn ich die Fehlerschilderung lese denke ich immer wie nach einer VPN Verbindung im Browser im noch eine Proxyverbindung im Hintergrund läuft. Hier kommt dann auch oft die Fehlermeldung "kein Internet". Ich tippe also auch auf die Netzwerkverbindung. Alternativ würde ich den Router auch mal per LAN verbinden um Fehler in der WLAN Verbindung auszuschließen.

Zitat von Kunde99

Ich hatte es mir fast gedacht. Das Austauschen der Karte hat nichts gebracht!

Davon bin ich auch ausgegangen.
Wenn dein Router "verbunden" und auch 4G anzeigt, "bist du drin", die Verbindung steht.

Zitat von Kunde99

Es liegt wohl ein anderes Problem vor.

Ich vermute das Problem zwischen deinem "Endgerät" und dem Router.
Da Problem kommt schon, bevor Congstar in Aktion tritt. Es ist unabhängig von der Mobilfunkverbindung.

Zitat von Kunde99

Es werden immer noch keine Daten übertragen (siehe Bilder).

Welche Daten sollen denn übertragen werden?
Der Router "überträgt" nicht selber, er routet. (.... und modelliert, ich weiß)
Gibt es auf deinem "Endgerät" irgendwelche Logdateien? "Kein Internet" ist eigentlich eine sinnlose Meldung. Was ist "Internet"? Dein Endgerät ist ja verbunden, so zeigt es wenigstens der Router an. Ob das nun das Internet oder irgendein internes Netz ist, kann dein Endgerät nicht beurteilen.
Sprich: Dein "Endgerät" sendet und empfängt Daten. Erst dann kann der Router auch übertragen. Wenn vom Endgerät keine Daten kommen (hier vermute ich den Fehler), können im Router keine Daten fließen.

Achtung: Ich kenne den Alcatelrouter nicht! Können sich die verschiedenen internen "Endgeräte" gegenseitig sehen? Kannst du sie intern ansprechen (eventuell mit einem Ping)?
Es kann sein, dass dies beim Alcatel nicht möglich ist, normalerweise aber ja.

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Nochmals, um ganz sicher zu gehen:
Du hattest das SIM wirklich zum testen im Handy? (Nicht etwa das SIM im Router und Handy (per Wlan mit Router verbunden?)
Das Handy hatte auch 4G angezeigt?
Und du hast mit einem internen Browser des Handys versucht, eine Internetseite aufzurufen, oder von mir aus auch eine App mit Internetzugriff gestartet (Maps. ö.ä.)?

Mich verwirrt auch, dass du die SIM-Karte auch im Laptop getestet haben willst.
Das ist natürlich möglich. Es gibt Laptops mit eingebautem Mobilfunkmodem, ja, aber gewöhnlich haben Laptops keines.
Daher nochmals meine Frage, ob der Internetzugriff mit SIM ins Handy eingesteckt funktionierte.

Das ist schon sehr mysteriös.

Hi @Kunde99,

Bitte ändere die APN Einstellungen und starte das Gerät neu. Die Daten habe ich unten aufgelistet. Stelle das Gerät bitte möglichst nahe an das Fenster. Versuche bei der Internetverbindung über den Browser auf datapass.de zuzugreifen.

Teile mir bitte mit, welche und wie die LEDs auf dem Gerät Leuchten (z.B. an, aus, blinken)
Es ist immer zu empfehlen, die SIM-Karte an mehreren LTE-fähigen Geräten auszuprobieren. Der Homespot kann jedoch nur am angegebenen Nutzungsstandort verwendet werden. Die Netzabdeckung bei dir im Ort sieht gut aus und es wurden bisher keine Störungen gemeldet.

Welche Methoden haben bisher geholfen, eine Datenverbindung herzustellen? Es wäre gut wenn du es einmal schildern könntest.

Hier die APN Daten:

APN (auch Zugangspunkt genannt): statisch
APN-Name: internet.t-mobile
Zugangsnummer: *99#
Benutzername: tm
Benutzerpasswort: tm
IP-Einstellung: dynamisch
WINS-Einstellungen: dynamisch
DNS-Einstellung: dynamisch
Auth.protokoll-Einstellung: CHAP

Danke für deine Geduld

Gruß

Kenan

Zitat von Kenan

Der Homespot kann jedoch nur am angegebenen Nutzungsstandort verwendet werden.

Du meine Güte, das wird doch wohl nicht die Ursache sein?

@Kunde99 befindest du dich auch an dem Ort, mit dem du angemeldet bist und nicht etwa im Ferienhaus?
Das kann nicht funktionieren und würde zum Problem passen.
Daran habe ich noch gar nicht gedacht!

Auch, dass es mal ging (zuhause) und jetzt nicht mehr.
Vielleicht habe ich es nur überlesen, und du hast den Ort schon bestätigt, dann ignoriere bitte meine Frage!

Hey Kunde99,

wenn du einen Dienstleistungsvertrag (z.B. Beauftragung eines Verbindungstarifes wie congstar Mobilfunktarif) oder einen Kaufvertrag über ein Endgerät abgeschlossen hast (z.B. Kauf eines Routers oder eines Handys), steht dir als Verbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Danach ist eine Rückabwicklung nicht mehr möglich. Wenn du Zweifel an der Funktionstüchtigkeit des Routers hast, kannst du ihn für eine Reparatur einsenden.

MFG
Mario J.

"auf dem endgerät wird nur kein Internet angezeigt"

Hast Du nur das eine Endgerät, das üb er den weg nicht ins Internet kommt? Kannst Du ein Handy, irgendein anderes Gerät über WLAN des Routers ins Internet probieren?

Ich habe ein paarmal im Jahr Probleme mit 2 Windows10 Notebooks. Die melden dann das gleiche, während meine anderen Geräte parallel weiter im Internet surfen können. Ich bin noch nicht draufgekommen, aber vielleicht ist das ein Tip für Dich.