relaxer
unregistrierter Benutzer (Gast)
Hallo Congstar - Team, hallo Forumsmitglieder,
ich habe mich hier angemeldet, um meinen Ausfall vom
Internet über VDSL zu schildern, welches seit dem 28.03.2017 vorliegt.
Kurz gesagt, es kommt kein iNet mehr rein, da ein PPPOE -
Fehler auf der Gegenseite/ Vermittlungsstelle vorliegt. Das ist Fakt!
Daher: Bitte macht einen
Reset an der Gegenstelle, dann geht auch mein Inet wieder!
Bevor die ganzen Fragen kommen, welche an der Hotline über
einen Fragenkatalog abgearbeitet werden, möchte ich sagen, es liegt nicht an
meinem Router, Zugangsdaten oder ähnlich, dass keine Inet Verbindung zu Stande
kommt. Die Leitung funktioniert, ist syncron und auf der Zugang ist korrekt
eingestellt.
Es hat 2.5 Jahre ohne Probleme funktioniert. Darüber war ich
auch sehr dankbar, denn wir alle wissen, wie nervig es ist, wenn das INET nicht
funktioniert und die Lauferei losgeht, wie jetzt in meinem Fall.
Daher bitte keine Lösungsansätze ala bitte mal den Router
15min vom Strom nehmen, Router reseten oder ähnlich.
Ein seperates VDSL Modem, wie auch eine eigens besorgte
Fritzbox (mich ärgert es, dass ich deswegen Geld ausgegeben habe, obwohl es
nicht nötig gewesen wäre), bestätigen mir, dass die Gegenstelle nicht reagiert.
Auch eine klassische Einwahl über eine manuelle PPPOE - Verbindung bestätigt
mir dieses.
Dies wurde der Congstar Hotline so mitgeteit und es wird nun
ein Techniker geschickt.
Ein Hinweis meinerseits, dass das nichts bringen wird, wurde
mir gesagt, dass es aber nicht anders gehen würde. Naja soll der Techniker mal
kommen und feststellen, dass die Leitung 1a in Ordnung ist, aber ich muss den
Einsatz des Technikers ja nicht bezahlen! Stattdessen ERWARTE ich eigentlich,
dass der geschilderte Fehler von Mitarbeitern, die schließlich in der
Telekommunikation arbeiten, korrekt erkannt und kommuniziert werden. Dem ist
aber nicht so.
Ich stelle immer wieder fest, dass es oft an geschultem Personal fehlt und
Fehler viel zu oft falsch interpretiert werden. Es wird zu selten auf den
Kunden gehört. Schade...
Wenn die Internet Unternehmen einfach effizienter Arbeiten
würden, könnte dieses Problem in locker 24 Stunden behoben werden, ohne
irgendeinen Techniker rausschicken zu müssen.
Sowas nennt man kosteneffizentes Arbeiten.
Naja mal sehen was passiert, aber ich gehe davon aus, dass im
4 oder 5 Anlauf mir einer zuhört und das Problem sicherlich schnell beheben kann.
Leider ist die Zeit des Ausfalls ärgerlich und die Kosten, die mir dadurch
entstehen.
Wenn die Sache (hoffentlich) bald erledigt ist, werde ich
den zeitlichen Ausfall geltend machen.
Der Kauf einer weiteren Fritzbox ärgert mich aber schon fast
mehr, weil es sowas von sinnlos war und ich mir dies in der Hotline habe
einreden lassen.
Also liebes Congstar/ Telekom - Team: Bitte macht einen
Reset an der Gegenstelle, dann geht auch mein Inet wieder.
Mal sehen wie es weiter geht! Ich werde berichten.
Danke & Gruss
relaxer