PPPoE Fehler - Zeitüberschreitung

  • MaJanTi13

    unregistrierter Benutzer (Gast)

      Was ist gestört ?
      Kein DSL Signal ( ) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche (x)


      Hat der Anschluss bereits funktioniert?
      Ja( x) Nein ( )


      Funktioniert eine Internetverbindung?
      Ja( ) Nein ( x)


      Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
      Ja( x) Nein ( )


      Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
      Ja(x ) Nein ( )


      Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
      Ja( x) Nein ( )


      Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?
      Ja(x ) Nein ( )


      Wurde der Router bereits neu gestartet?
      Ja( x) Nein ( )


      Seit wann besteht die Störung?
      18.07.2017 10:00


      Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?
      PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung


      Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
      Ja( ) Nein (x)


      Welches Routermodell wird benutzt?
      Fritz!Box 7360


      Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich hinterlegt?
      Ja.

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    • congstar Hilfe Team

      Beiträge : 1.657

      Hallo MaJanTi13 und willkommen im Forum!


      Dein Störungsprotokoll habe ich an die Kollegen der DSL Abteilung weitergeleitet. Diese werden sich direkt mit dir in Verbindung setzen.


      Gruß
      Bea

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    • MaJanTi13

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hi,



      vielen Dank!


      Als kleine Zusatzinformation möchte ich noch gerne erwähnen, dass unser VDSL-Anschluss seit Inbetriebnahme fehlerfrei lief. Die Verbindung wurde einfach von einer Minute zur Anderen getrennt und seither besteht dieses Problem.


      Wie ich bereits hier im Forum lesen konnte, liegt der Fehler aller Wahrscheinlichkeit nach an einem fehlerhaften Port seitens der Vermittlungsstellen. Am Besten wäre es also, dort gleich mit der Fehlersuche zu beginnen. DSL-Signal kommt an, er schafft es nur nicht sich einzuwählen. Routerreset, Neukonfiguration haben leider nichts bewirkt. Darüber hinaus haben wir an der Fritz!Box auch die Einstellungen hinsichtlich "Maximaler Stabilität" ausprobiert. Kein Erfolg.


      Ich hoffe, sie können uns schnell helfen.



      Grüße

    • MaJanTi13

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Update.


      Der für heute angekündigte Techniker kam nie an. Keiner hat sich gemeldet oder ähnliches. Ist einfach nur daneben. Jetzt haben wir das Wochenende über kein Internet. Ich hoffe es ist möglich, dass am Montag direkt wer zu uns kommt und das Problem behebt. Mittlerweile haben wir auch 3 andere Router ausprobiert, ohne Erfolg. Ein Router zeigte eine genauere Fehlermeldung: Fehlercode R56-0002. Einwahlfehler, keine Einwahl im Backbone.


      Grüße

    • congstar Hilfe Team

      Beiträge : 1.187

      Hallo MaJanTi13,


      tut mir leid, dass der Techniker heute nicht bei dir war. Ich hab die Kollegen von der Technik direkt nochmal angeschrieben und sie auf den neuesten Stand gebracht, damit sie dir schnellstmöglich helfen.


      Bitte hab noch ein wenig Geduld.


      Viele Grüße, Tatiana

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    • MaJanTi13

      unregistrierter Benutzer (Gast)

    • Hilfreichste Antwort

      • Hallo,


      Update zu meiner Situation: Seit gestern Vormittag funktioniert das Internet wieder. Ohne "Vorwarnung".
      Dementsprechend brauch kein Techniker mehr zu kommen.



      Grüße

    • congstar Hilfe Team

      Beiträge : 2.858

      Hallo MaJanTi13,


      freut mich, dass deine Internetverbindung wieder funktioniert. :thumbup:


      Ich habe das an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.


      Bei weiteren Fragen oder Anregungen sind wir vom Team immer für dich da.


      LG


      Mark

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    • MaJanTi13

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hi,


      es gibt wieder ein Update: Heute morgen gegen 09:30 ist das Internet erneut ausgefallen, gleiche Fehlermeldungen wie in diesem Thread beschrieben.
      Nun geht das Internet wieder seit ca. 5 Minuten.


      Interessanterweise ist das Internet vor 2 Wochen auch an einem Dienstag morgen, etwa gleiche Uhrzeit, ausgefallen.
      Können Sie einmal bei der Telekom nachforschen, was es mit diesem Muster auf sich hat?
      Es muss ja irgendetwas mit der Vermittlungsstelle zu tun haben.



      Grüße

    • Kim S.

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo MaJanTi13,


      ich würde persönlich darauf tippen, dass irgendwas an dem Verteiler herumgeschraubt wird oder in der Nähe irgendeine Baustelle ist, die Auswirkungen auf die Leitung hat. Aber das wäre nur mein ganz privater Tip.


      Ich habe deinen Fall nochmal wieder an die Kollegen vom DSL Team weitergegeben, damit nochmal nachgehakt wird.


      Gruß
      Kim S. :)