Hallo liebe Forumgemeinde, Hallo Marco J. !
Da mein ursprüngliches Thema vom 29.1.2019 aus nicht nachvollziehbaren Gründen erst kürzlich verschwunden ist,
hier nochmal der Inhalt als Wiedervorlage, da das Thema noch nicht geklärt wurde.
Ich nutze aktuell noch den congstar komplett 1 flex regio Zugang. Der Vorleister für VoIP war
die Telekom. Im Zuge der VoIP Umstellung im letzten Jahr und der darauf folgenden Störung habe ich dazu einmal ein paar Fragen.
Zunächst noch einmal Hintergrundinfo zur VoIP-Umstellung von Congstar selbst per mail und Brief:
"Hintergrund der Anpassung ist, dass wir systemseitig eine wichtige Hardware-Komponente austauschen müssen, welche die Telefonie-Funktion Ihres Anschlusses weiterhin sicherstellt. So können wir Ihnen auch in Zukunft einen zuverlässigen Service bieten."
Zwei wesentliche Punkte haben sich aus Kundensicht geändert:
1. Telefon-Registrar (alt) tel.congstar.de => Telefon-Registrar (neu) tel2.congstar.de
2. Neues Passwort speziell für VoIP
Gehen wir mal davon aus, dass nicht jeder Kunde einen Plaste-Router wie bsp. eine AVM Witzbox benutzt
und somit in den Genuss der Telefonanbieterprofile kommt.
Im DNS, also der Part, der Domains zu IP Adressen und umgekehrt auflöst, gibt es für tel2.congstar.de eine
Besonderheit.
Quizfrage hierzu: Welche Besonderheit könnte ich hier meinen ?
kleiner Hinweis dazu:
Mittels der Konsole lässt sich die Namensauflösung ganz schnell durchführen:
(windows) nslookup tel2.congstar.de
(linux) dig tel2.congstar.de
1. Wie lautet die offizielle IP-Adresse für die Subdomain tel2.congstar.de ?
Das gleiche Spiel machen wir dann einmal mit tel.congstar.de ( dem ehem. Telefon-Registrar )
Hier funktioniert die Auflösung des Telefon-Registars einwandfrei und liefert eine gültige IP-Adresse zurück.
2. Warum ist die Namensauflösung bei der QSC (neuer Telefon-Registrar) für die Subdomain tel2.congstar.de nach wie vor nicht möglich ?
3. Ist die Begründung für die VoIP Umstellung nicht richtigerweise: Die QSC übernimmt nun die techn. VoIP Abwicklung für sämtliche Congstar Kunden ?!
In meinem Fall reagiert der Kundenservice nicht, weder auf diese Fragen, noch auf eine Gutschrift für den von Congstar verursachten längeren Ausfall.
4. Warum reagiert der Kundenservice nicht auf mein Anliegen ?
Eine gültige Subdomain konnte ich nur herausfinden, nachdem ich mir eine Fritzbox ausgeliehen habe und den udp traffic
analysiert habe.
Das Ergebnis lautete wie folgt: farm2.tel2.congstar.qsc.de
tel2.congstar.de (laut mail und Post) entspricht nicht farm2.tel2.congstar.qsc.de.
5. Warum wird der Kunde hier im Regen stehen gelassen und eine offensichtliche Fehlinformation "Fake News" an den Kunden weitergeben ?
6. Das neue Passwort war in meinem Fall auch nicht korrekt. Sind hier unterschiedliche Datenbanken im Einsatz oder unterstützt es meine These in der Frage 3 ?
Meiner Meinung nach ist es auch ein Zeichen von Professionalität, wenn der Provider auch mal eigene Fehler eingesteht und wichtig - diese offensichtlichen Fehler schnell behebt und das auch an den Kunden kommuniziert.
Bitte um Klärung des Sachverhalts, damit auch zukünftige Störungen, welche durch Umstellungen dieser Art verursacht werden, vermieden werden können.