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  • Keine WLAN Verbindung, kein Aufrufen der Fritz!Box Oberfläche im Browser möglich

    Was ist gestört ?
    Kein DSL Signal (x ) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche ( )


    Hat der Anschluss bereits funktioniert?
    Ja( x) Nein ( )


    Funktioniert eine Internetverbindung?
    Ja( ) Nein ( x)


    Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
    Ja(x ) Nein ( )


    Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
    Ja(x ) Nein ( )


    Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?
    Ja( ) Nein (x )


    Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
    Ja(x ) Nein ( )


    Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?
    Ja( ) Nein (x )


    Wurde der Router bereits neu gestartet?
    Ja( x) Nein ( )


    Seit wann besteht die Störung?
    Uhrzeit/Datum: (min. 6std) heute morgen, nachdem ich nachts die WLAN-Verbindung am Router getrennt hatte.


    Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?
    gerne inklusive Screenshot und/oder Logfile ich kann die Oberfläche der Firtz! Box mit fritz.box o.a. nicht aufrufen. Aber das rote Signal am Router bei "Info" leuchtet.


    Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
    Ja( ) Nein ( x)


    Welches Routermodell wird benutzt?
    Fritz!Box 7430

    Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich hinterlegt?
    falls nicht, bitte vorher aktualisieren. ja



    Bitte achtet darauf, dass ihr hier im Forum dieselbe E-Mail-Adresse wie im meincongstar Kundencenter hinterlegt habt, damit wir eure Daten aufrufen und die Störungsmeldung zuordnen können.


    Bitte postet hier im öffentlich
    zugänglichen Forum keine persönlichen Daten wie etwa Kundennummer,
    Vertragsnummer oder (Kontakt-)Mobilfunkrufnummer!


    Unter Umständen ist es notwendig, dass trotz eurer Meldung hier im Forum eine Kontaktaufnahme über den Support Chat (täglich 8-22 Uhr) oder unsere Hotline 0221 79 70 07 00 (Mo-Sa 8 - 22 Uhr sowie So9 - 18 Uhr) erforderlich
    ist. Dafür könnt ihr dann aber auch die obigen Punkte zur Orientierung
    nutzen, welche Informationen wir benötigen.
  • Hi 'cuccuc',

    wenn du noch oben unter "Mein Profil" deinen Namen und die Kundennummer hinterlegst kann ich den Fragebogen an meine DSL Kollegen weiter geben :) . Keine Sorge, die Daten sich nur für uns Moderatoren sichtbar.

    Gruß Steffi