Störung DSL/Internet/VoiP-Telefonie

  • Joel555

    unregistrierter Benutzer (Gast)

    • [GELÖST]

      Liebe Kunden und Community-Mitglieder,


      hier findet ihr eine Vorlage für Störungsmeldungen zu euren DSL-Tarifen. Bitte kopiert dieses Formular in ein neues Thema und füllt es vollständig aus. Wir geben die Meldung dann schnellstmöglich an die zuständigen Kollegen weiter.



      Was ist gestört ?
      Kein DSL Signal (x) Telefonie (x ) Bandbreite ( ) Abbrüche ( )


      Hat der Anschluss bereits funktioniert?
      Ja(x) Nein ( )


      Funktioniert eine Internetverbindung?
      Ja( ) Nein (x )


      Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
      Ja( ) Nein (x )


      Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
      Ja(x ) Nein ( )


      Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?
      Ja( ) Nein ( x)


      Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
      Ja(x ) Nein ( )


      Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?
      Ja( x) Nein ( )


      Wurde der Router bereits neu gestartet?
      Ja(x ) Nein ( )


      Seit wann besteht die Störung?
      Uhrzeit/Datum: (min. 6std)


      12.00 Uhr


      Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?
      gerne inklusive Screenshot und/oder Logfile


      Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
      Ja( ) Nein (x )


      Welches Routermodell wird benutzt?
      congstar komplett box 2


      Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Kundencenter hinterlegt? Ja
      falls nicht, bitte vorher aktualisieren.

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    • Joel555

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Zusatz:
      am Router "online" blinkt "grün"
      Kein Telefonieren möglich
      Router nicht defekt, es wurde bereits ein anderer Router ausprobiert, und auch ein anderes Netzkabel.

    • congstar Hilfe Team

      Beiträge : 2.369
    • Hilfreichste Antwort

      • Hallo Joel555,


      ich habe dein Störungsprotokoll an die DSL-Abteilung weitergegeben. Die Kollegen werden sich bei dir melden um das Problem zu beseitigen.


      MFG
      Mario J.

      11871-congstarhilfe4-pngIch bin hier - um dir zu helfen!
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    • Joel555

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      inzwischen funktioniert wenigstens wieder DSL und Internet.
      Aber VOIP -Telefonie ist immer noch nicht möglich. Das habe ich nach sehr langer Mitgliedschaft bei congstar in dem Ausmaß noch nie erlebt. Normalerweise funktioniert immer alles . Aber trotzdem: kann passieren, und sehr freundlicher Kundenservice!

    • Joel555

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      gut...sehr gut! Problem gelöst. Alles funktioniert wieder! Ich habe alles wieder neu eingerichtet, seitdem funktioniert wieder alles stabil. Danke für den superfreundlichen Kundenservice, und den netten Anruf! Service: 1