UFEL
unregistrierter Benutzer (Gast)
Was ist gestört ?
Kein DSL Signal (X) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche ( )
Hat der Anschluss bereits funktioniert?
Ja(X) Nein ( )
Funktioniert eine Internetverbindung?
Ja( ) Nein (X)
Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
Ja( ) Nein (X)
Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
Ja(X) Nein ( ) --> Auf anraten des Chats auch neues Kabel von TAE zum Router besorgt und ausprobiert. --> Keine Besserung.
Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?
Ja( ) Nein (X)
Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
Ja(X) Nein ( )
Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?
Ja(X) Nein ( )
Wurde der Router bereits neu gestartet?
Ja(X) Nein ( ) --> auch in Werkszustand gesetzt ohne Besserung
Seit wann besteht die Störung?
Uhrzeit/Datum: 24.12.2019 ca 09:00 Uhr
Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?
Keine Synchroniosierung des Modems der Fritzbox mit der Gegenstelle. Die Fritzbox meldet ein Kabelpropblem ca. 16m von der Fritzbox entfernt.
Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
Ja(X) Nein ( )
Welches Routermodell wird benutzt?
Fritzbox 7490
Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Kundencenter hinterlegt?
falls nicht, bitte vorher aktualisieren. --> Ja ist aktuell
---- Anmerkungen ----
Sehr geehrtes congstar Team,
mein Anschluss ist seit dem 24.12. defekt. Ich hatte bereits für den 30.12. einen Termin zur Entstörung mit dem Support vereinbart. Es erschien kein Techniker. Deshalb wurde ein neuer Termin für heute vereinbart. Beide Male war es laut Support der jeweils früheste Zeitpunkt für einen Termin. Beim Termin heute erschien ein Techniker der Telekom, allerdings um einen Anschluss im Nachbarhaus neu zu schalten, nicht um meinen Anschluss zu entstören. Das Zeitfenster für den Termin war jeweils von 0800-1400 Uhr, also sechs Stunden.
Liebes congstar Team, meine Zeit ist teuer. Zweimal einen Termin in einem Fenster von 6h zu vereinbaren um diesen dann ohne Rückmeldung nicht wahrzunehmen, ist nicht einmal mehr als unhöflich zu bezeichnen.
Da ich nun 10 Tage ohne funktionierenden Internetanschluss bin, habe ich mir bei einem der Wettbewerber der Telekom eine SIM besorgt. Ich nutze diese per USB Tethering, in einem alten Handy als LTE Modem, an meiner Fritzbox. Es ist sehr bedauerlich, dass eine solche Überbrückungslösung auch auf Nachfrage nicht angeboten werden kann, obwohl congstar ähnliche Produkte vertreibt und ich auch Mobilfunkkunde bei congstar bin. Aus unternehmerischer Sicht ist das für mich sehr verwunderlich, da ich bei Mobilfunk und Festnetz jeweils nur einen Monat Vertragslaufzeit habe.
Zum weiteren Vorgehen bitte ich um die Beantwortung folgender Fragen:
1. Bis zu welchem Zeitpunkt kann mir congstar die Entstörung verbindlich zusichern?
2. Wie gedenkt congstar mich für die vergeblichen Wartezeiten auf einen Techniker, die Zeit für die Besorgung des Ersatzkabels und die Mehraufwendungen für einen alternativen Internetzugang zu entschädigen?
Viele Grüße
Ulrich
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