th3oretiker
unregistrierter Benutzer (Gast)
Guten Tag! Ich bin seit langer Zeit Mobilfunkkunde und habe nun zusätzlich einen VDSL-Vertrag abgeschlossen, dessen Vertragslaufzeit gestern begann.
In der Auftragsbestätigung wurde mir mitgeteilt, dass das erforderliche Vertragspasswort per Post zugestellt werden würde. Dies ist allerdings nicht passiert. Ich habe nun gestern Nachmittag über das Kundencenter eine Passwortänderung beantragt (genau 8 Zeichen lang und alle Regeln eingehalten).
Gestern Abend habe ich mich nach 4 Stunden Wartezeit an den Chat-Support gewendet, mit der Frage wie lange dies dauern würde. Die Aussage war: normal etwa eine Stunde, ich solle aber noch etwas Geduld haben.
Nun sind etwa 20 Stunden vergangen. Ein erneuter Versuch im Kundencenter bringt nur die Meldung, dass sich bereits eine Passwortänderung in Bearbeitung befinden würde.
Bis wann ist das abgeschlossen? Oder gibt er irgendwelche Gründe, warum es nicht durchgeht?
Bitte um Hilfe!
