• Neuer Anschluss - Vertragspasswort ändern dauert ewig

    Guten Tag! Ich bin seit langer Zeit Mobilfunkkunde und habe nun zusätzlich einen VDSL-Vertrag abgeschlossen, dessen Vertragslaufzeit gestern begann.

    In der Auftragsbestätigung wurde mir mitgeteilt, dass das erforderliche Vertragspasswort per Post zugestellt werden würde. Dies ist allerdings nicht passiert. Ich habe nun gestern Nachmittag über das Kundencenter eine Passwortänderung beantragt (genau 8 Zeichen lang und alle Regeln eingehalten).

    Gestern Abend habe ich mich nach 4 Stunden Wartezeit an den Chat-Support gewendet, mit der Frage wie lange dies dauern würde. Die Aussage war: normal etwa eine Stunde, ich solle aber noch etwas Geduld haben.

    Nun sind etwa 20 Stunden vergangen. Ein erneuter Versuch im Kundencenter bringt nur die Meldung, dass sich bereits eine Passwortänderung in Bearbeitung befinden würde.

    Bis wann ist das abgeschlossen? Oder gibt er irgendwelche Gründe, warum es nicht durchgeht?

    Bitte um Hilfe!
  • Jetzt wirds peinlich:
    Ich dachte, ich hätte kein Passwort per Post bekommen, nur halt die Auftragsbestätigung. Nach obigem Hinweis habe ich diese in die Hand genommen, und siehe da, auf der Rückseite befindet sich ein silbernes Rubbelfeld. Und tatsächlich darunter ein 8-stelliger Code!

    Gleich ausprobiert, funktioniert nicht. Dann mit etwas Frust auf gut Glück das neue Passwort, welches gestern und heute Nachmittag noch nicht funktioniert hat, nochmal probiert (E-Mail ist bislang immer noch nicht eingetroffen) und der Router verbindet direkt und alles funktioniert.

    Ich bitte um Entschuldigung!
  • Hallo th3oretiker,

    es mehren sich die Fälle, in denen die Passwortänderung wieder funktioniert. Auch wenn mir noch keine offizielle Rückmeldung vorliegt, gehe ich daher davon aus, dass die Störung behoben ist.

    Ich freue mich in jedem Fall, dass du endlich online bist und dir hoffentlich ein wenig die Sorgen vertreiben kannst.

    Bleib gesund & viele liebe Grüße
    Jonathan
    Um euch schnell & unkompliziert helfen zu können empfiehlt sich die Hinterlegung eurer Kundendaten (vollständiger Name, Rufnummer und Vertrags- oder Kundennummer) im Benutzerprofil. Weitere Informationen dazu findet ihr hier.