UrsulaH
unregistrierter Benutzer (Gast)
Seit einige Tagen ist die Internetverbindung und auch Telefonie immer wieder unterbrochen. Plötzlich ist Internetverbindung weg, oft nur kurz, dann leuchten alle Lichter am Router als wäre alles in Ordnung. Einige Male ist es komplett abgebrochen, auch Telefonie, dann blinken die Lichter am Router. Nach einigen Minuten geht dann wieder alles.
Fing vor einigen Tagen an, seit gestern immer schlimmer. Heute innerhalb von 1-2 Stunden schon mehrere Unterbrechungen.
Diagnose am Router bringt nichts, da steht nichts über diese Abbrüche.
Was ist gestört ?
Kein DSL Signal ( ) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche ( X )
Hat der Anschluss bereits funktioniert?
Ja( X ) Nein ( )
Funktioniert eine Internetverbindung?
Ja( X ) Nein ( )
Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
Ja( X ) Nein ( ) - Normalerweise ja, außer bei kompletten Abbrüchen.
Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
Ja( X ) Nein ( )
Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?
Ja( ) Nein ( X )
Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
Ja( X ) Nein ( )
Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?
Ja( X ) Nein ( )
Wurde der Router bereits neu gestartet?
Ja( X ) Nein ( )
Seit wann besteht die Störung?
Uhrzeit/Datum: seit einigen Tagen
Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?
Nein.
Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
Ja( X ) Nein ( ) - vor ein paar Wochen, Leitung wurde entstört, dann war alles ok
Welches Routermodell wird benutzt?
FritzBox 7530
Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Kundencenter hinterlegt?
falls nicht, bitte vorher aktualisieren.
Ja.
