Vom 23.01 - 25.01. werden bei uns Wartungsarbeiten durchgeführt. In dieser Zeit sind einige Dienste nicht verfügbar. Dies betrifft z.B. Abfrage & Aufladen von Guthaben, Optionsänderungen, Kündigungen (...). Die Aufträge werden aber vom System angenommen und nach den Wartungsarbeiten abgearbeitet. Mobiltelefone und Datengeräte funktionieren natürlich wie gewohnt. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen auf euer Verständnis.

  • Seit Bauarbeiten unregelmäige Verbindungsabbrüche mit veränderter Übertragungsgeschwindigkeit und Leitungslänge

    Was ist gestört ?
    Kein DSL Signal ( ) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche (x)


    Hat der Anschluss bereits funktioniert?
    Ja(x) Nein ( )


    Funktioniert eine Internetverbindung?
    Ja(x) Nein ( )


    Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
    Ja(x) Nein ( )


    Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
    Ja(x ) Nein ( )


    Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?
    Ja(x) Nein ( )


    Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
    Ja(x) Nein ( )


    Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?
    Ja(x) Nein ( )


    Wurde der Router bereits neu gestartet?
    Ja(x) Nein ( )


    Seit wann besteht die Störung?
    Uhrzeit/Datum: (min. 6std)
    5.10.2020 ca. 12.21 Uhr


    Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?
    gerne inklusive Screenshot und/oder Logfile
    DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).

    Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
    Ja(x) Nein ( ) per Whatsup am 08.10.2020 21.52 Uhr


    Welches Routermodell wird benutzt?
    Fritz Box 7590

    Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Kundencenter hinterlegt?
    falls nicht, bitte vorher aktualisieren.
  • Hallo Uwe,

    Damit ich deine Störungsmeldung weitergeben kann, hinterlege bitte noch folgende Daten in deinem Benutzerprofil.
    • Geburtsdatum (oder alternativ Rufnummer) und
    • Kundennummer oder Vertragsnummer
    Klick dazu oben Rechts auf deinen Usernamen und geh dann auf 'Profil bearbeiten'.

    Sag kurz hier bescheid, sobald du die fehlenden Daten hinterlegt hast.

    Gruß
    Bea
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  • Hallo Bea,

    Kundennummer war bereits im Profil hinterlegt,

    habe die Telefonnummer und den Namen noch ergänzt.

    Ergänzug: In der Nacht hatte sich die Leitungslänge laut FRitzBox aur über 400 m verlängert. Es wurde eine Abzweigung in der Zuleitung festgestellt und die Leistung gedrosselt. Heute früh lagen dann wieder ca. 244 m an.

    MfG

    Uwe