• Seit Bauarbeiten unregelmäige Verbindungsabbrüche mit veränderter Übertragungsgeschwindigkeit und Leitungslänge

    Was ist gestört ?
    Kein DSL Signal ( ) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche (x)


    Hat der Anschluss bereits funktioniert?
    Ja(x) Nein ( )


    Funktioniert eine Internetverbindung?
    Ja(x) Nein ( )


    Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
    Ja(x) Nein ( )


    Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
    Ja(x ) Nein ( )


    Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?
    Ja(x) Nein ( )


    Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
    Ja(x) Nein ( )


    Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?
    Ja(x) Nein ( )


    Wurde der Router bereits neu gestartet?
    Ja(x) Nein ( )


    Seit wann besteht die Störung?
    Uhrzeit/Datum: (min. 6std)
    5.10.2020 ca. 12.21 Uhr


    Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?
    gerne inklusive Screenshot und/oder Logfile
    DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).

    Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
    Ja(x) Nein ( ) per Whatsup am 08.10.2020 21.52 Uhr


    Welches Routermodell wird benutzt?
    Fritz Box 7590

    Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Kundencenter hinterlegt?
    falls nicht, bitte vorher aktualisieren.
  • Hallo Uwe,

    Damit ich deine Störungsmeldung weitergeben kann, hinterlege bitte noch folgende Daten in deinem Benutzerprofil.
    • Geburtsdatum (oder alternativ Rufnummer) und
    • Kundennummer oder Vertragsnummer
    Klick dazu oben Rechts auf deinen Usernamen und geh dann auf 'Profil bearbeiten'.

    Sag kurz hier bescheid, sobald du die fehlenden Daten hinterlegt hast.

    Gruß
    Bea
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  • Hallo Bea,

    Kundennummer war bereits im Profil hinterlegt,

    habe die Telefonnummer und den Namen noch ergänzt.

    Ergänzug: In der Nacht hatte sich die Leitungslänge laut FRitzBox aur über 400 m verlängert. Es wurde eine Abzweigung in der Zuleitung festgestellt und die Leistung gedrosselt. Heute früh lagen dann wieder ca. 244 m an.

    MfG

    Uwe