geringe Bandbreite

Hallo,
ich habe seit vielen Jahren den congstar komplett 1 flex Tarif und hatte auch immer knapp 16Mbit/s. Seit einiger Zeit komme ich nur noch auf 9Mbit/s - 11Mbit/s

Was ist gestört ?
Kein DSL Signal ( ) Telefonie ( ) Bandbreite (x ) Abbrüche ( )

Hat der Anschluss bereits funktioniert?
Ja(x ) Nein ( )

Funktioniert eine Internetverbindung?
Ja( x) Nein ( )

Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
Ja(x ) Nein ( )

Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
Ja(x ) Nein ( )

Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?
Ja( ) Nein ( x)

Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
Ja(x ) Nein ( )

Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?
Ja( x) Nein ( )

Wurde der Router bereits neu gestartet?
Ja( x) Nein ( )

Seit wann besteht die Störung?
Uhrzeit/Datum: seit mehreren Wochen

Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?
gerne inklusive Screenshot und/oder Logfile

Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
Ja( ) Nein (x )

Welches Routermodell wird benutzt?
Fritz.Box 3490 (FRITZ!OS: 07.12)

Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Kundencenter hinterlegt?
falls nicht, bitte vorher aktualisieren.