• Ständige Verbindungsabbrüche

    Was ist gestört ?
    Kein DSL Signal ( ) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche (X)

    Hat der Anschluss bereits funktioniert?
    Ja(X) Nein ( )

    Funktioniert eine Internetverbindung?
    Ja( ) Nein (X)

    Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
    Ja(X) Nein ( )

    Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
    Ja(X) Nein ( )

    Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?
    Ja( ) Nein (X)

    Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
    Ja(X) Nein ( )

    Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?
    Ja(X) Nein ( )

    Wurde der Router bereits neu gestartet?
    Ja(X) Nein ( )

    Seit wann besteht die Störung?
    über 6 monate, Mal mehr Mal weniger

    Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?
    sieh Logdatei Ausschnitt:
    Logdatei Jahr 2020

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    Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
    Ja(X) Nein ( )
    zuletzt am 22.02.2021 ca. 16:00 per Telefon an 022179700700

    Welches Routermodell wird benutzt?
    DSL-EasyBox 803 A Firmware Version:30.05.233

    Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Kundencenter hinterlegt?
    Ja.
  • Hallo @Aff007,

    tut mir leid, dass ich erst jetzt antworte. Deine Störungsmeldung wurde natürlich umgehend an die DSL-Kollegen weiter gegeben.

    Leider konnten wir dich zum zwischenzeitlichen Technikertermin nicht antreffen. Es wurde aber mittlerweile ein neuer Termin vereinbart. Gib mir gerne ein Feedback, was dabei rausgekommen ist.

    LG

    Mark
  • Hallo @Mark O.

    rausgekommen ist volgendes:
    24.02.2021 mir wurde telefonisch mitgeteilt, das am 27.02.2021 (Samstag?!) zw. 08:00-16:00 Uhr kommt Techniker.
    27.02.2021 kein Techniker war da (Samstag?!)
    01.03.2021 mir wurde telefonisch mitgeteilt, das am 27.02.2021 Techniker könnte meine Adresse nicht finden. Neue Termin: 03.03.2021
    03.03.2021 Techniker war da, aber hatte Auftrag für andere Kundenname.
    Und jetzt Achtung: Kunde mit diese Adresse existiert nicht! Oberbayern halt! :D

    Fazit: In Oberbayern geht nicht nur die Uhr, sondern Navigeräte bei Techniker, und Kundendatenbanken bei Büromitarbeiter von Congstar anders :)
  • Hey Aff007,

    Ohje, das klingt alles unschön. Ist denn jetzt wieder alles in Ordnung?

    MFG
    Mario J.
    Muss man wissen:
    AGB & Preise / Lieferzeit & Versand / Rufnummernmitnahme / Handykonfiguration (Internet & MMS) / Optionsbuchungen Prepaid / Optionsbuchungen Postpaid / Tarifwechsel / Mobilfunknutzung im Ausland / Alles rund um DSL - Einrichtung & Co
    Wenn es um deinen Vertrag oder um deine Kundendaten geht, brauche ich ein paar Daten um einen Blick in dein Kundenkonto werfen zu dürfen!