Hallo,
bei mir ist das Internet sehr langsam. Die FritzBox zeigt nur 1.6Mbit/s an. Vielen Dank für die Antworten.
MfG
J.
Hallo,
bei mir ist das Internet sehr langsam. Die FritzBox zeigt nur 1.6Mbit/s an. Vielen Dank für die Antworten.
MfG
J.
Guten Morgen @hundert,
falls nicht schon passiert, nimm am besten mal den Router für einige Minuten vom Strom und starte ihn dann neu.
Sollte dies keine Besserung bringen, bräuchten die DSL Kollegen um dir besser helfen können, noch ein paar mehr Informationen von dir.
Bitte beantworte hier im Thread doch bitte noch kurz die Fragen aus unserem Störungsprotokoll:
https://forum.congstar.de/Fest…oerungsmeldungen-aussehen
Vielen Dank und viel Grüße
Bea
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Hallo, und danke für die schneller Antwort.
Ich wohne nicht so weit von Erftstadt (Flutgebiet), vielleicht liegts daran? Problem ist eben, dass mein Sohn so kaum die online Vorlesungen schauen kann. Den Router habe Ich vom Stromnetz getrennt und neugestartet, das brach aber keine Besserung.
Gestern waren das 3.6Mbit/s, jetzt 1.5Mbit/s.
MfG
Was ist gestört ?
Kein DSL Signal ( ) Telefonie ( ) Bandbreite (X ) Abbrüche ( )
Hat der Anschluss bereits funktioniert?
Ja(X ) Nein ( )
Funktioniert eine Internetverbindung?
Ja(X ) Nein ( )
Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
Ja(X ) Nein ( )
Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
Ja(X ) Nein ( )
Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?
Ja( ) Nein (X )
Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
Ja(X ) Nein ( )
Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?
Ja(X ) Nein ( )
Wurde der Router bereits neu gestartet?
Ja(X ) Nein ( )
Seit wann besteht die Störung?
2 Tagen
Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?
gerne inklusive Screenshot und/oder Logfile (z.B. Ereignisprotokoll)
Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
Ja( ) Nein (X )
Welches Routermodell wird benutzt?
Fritz!Box 7430
Hi hundert,
stimmt, du wohnst ja recht Nahe am Flutgebiet. Zur Sicherheit lasse ich meine Kollegen aus der DSL Abteilung einmal drauf schauen, die Katastrophe könnte aber durchaus der Grund für das langsame Internet sein.
Gruß Steffi
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Hallo noch einmal.
Ich habe die Rückmeldung bekommen, dass dein Anschluss definitiv in der von Hochwasser betroffenen Region liegt und die Störung vermutlich daher kommt.
Tut mir sehr leid, wir können auf die Schnelle leider keine Entstörung an deinem Anschluss vornehmen, da zunächst die allgemeine Infrastruktur wieder hergestellt werden muss .
Gruß Steffi
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Hi!
Je nach Lage und Ort kann es sogar recht lange dauern mit der Behebung. Hier mal ein Beispielvideo.
Grüße.
Heute ist es auf 1Mbit gefallen. Schade, dass wir keine Nachricht erhalten habe, dass es gedrosselt wird. Deshalb weiß Ich ja auch nicht obs an mir liegt, an dem Router, oder das es von der Telekom/Congstar gedrosselt wird.
Ich habe die Nachbar noch nicht gefragt, aber in nicht betroffenen Stadtteilen der Ertstadt ist das Internet in Ordnung (Ich habe bei 2 Leuten nachgefragt). Ich bin aber selber ja nicht in Erftstadt.
2 Tage nach dem Flut war ja das Internet mit 3.5Mbit noch brauchbar, jetzt geht garnicht.
Das tut mir wirklich leid, aber auf die Schnelle können wir da leider nichts tun . Du hast nicht zufällig auch einen Mobilfunk-Vertrag bei uns? Dann könnte ich dir kostenlos Datenvolumen aufbuchen.
Gruß Linda
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Nein, nicht.
Eine offizielle email/Stellungnahme wäre aber toll, weil Ich, wie gesagt, nicht weiß, ob es an der Flut liegt oder nicht.
MfG
Wie meine Kollegin Steffi schon schrieb, hat unser DSL-Team die Rückmeldung gegeben, dass es sehr wahrscheinlich an der Überflutung liegt, dass deine Verbindung so schlecht ist. Welche Teile der Stadt wie und warum betroffen sind ist für uns zur Zeit nicht nachvollziehbar, aber am Wiederaufbau der Infrastruktur wird gearbeitet. Ich möchte dich dahingehend um Verständnis bitten.
Die Kosten für den Ausfall bekommst du erstattet. Melde dich dazu bitte im Service sobald dein Anschluss wieder normal funktioniert.
Gruß Linda
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unregistrierter Benutzer (Gast)
musste neues Konto anlegen weil Zugang zum anderen nur über PC möglich. Internet komplett ausgefallen heute. FritzBox zeigt das gleiche an auch wenn ich DSL Kabel ziehe, anderes Kabel probiert er etc
Paar Minuten nachdem Ich Kundenservice angerufen habe, habe Ich das Internet wieder (noch langsamere Version vom 0.9Mbit/s)
Hallo @hundert,
die Kollegen der Hotline haben deine Störung aufgenommen und das zur Entstörung an die Telekom weitergegeben. Ich kann hierzu keine genaue Zeitangabe machen, wie flott das gehen wird.
Ich muss dich hier leider um etwas Geduld bitten, tut mir ehrlich leid für deine Umstände!
Liebe Grüße Conny
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Mehr als einen Monat später immer noch ohne Internet mfG
Hallo hundert,
ich habe einen Blick auf die bisherige Kommunikation zur Störung geworfen. Offenbar ist die Ursache der Störung noch immer der vom Hochwasser angerichtete Schaden. Der letzte Stand war, dass die Behebung der großflächigen Störung bis zum Ende diesen Monats dauern wird. Ich hake für dich nach, wie der aktuelle Stand ist.
Gruß Max
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Können Sie mir HomeSpot 200 als Ersatz zur Verfügung stellen? Ich wäre auch bereit zu zahlen. Ich weiß nur nicht ob das als Übergangslösung für mich in Frage kommt, da Ich nicht weiß um was es sich handelt. Ohne Internet bis mitte Oktober klingt ganz schlimm.
Mit freundlichen Grüßen, J.
Hey hundert !
Zur Verfügung stellen schon, du kannst den Homespot auf der Website zubuchen. Den müsstest du aber tatsächlich bezahlen, da kann ich leider nichts dran drehen .
Wie meinst du das, "da ich nicht weiß um was es sich handelt." ? Hast du denn derzeit an deinem Standort eine Verbindung mit dem Mobilfunknetz? Dann wäre der Homespot eine Alternative - da dieser über das Mobilfunknetz im 4G / LTE läuft.
Liebe Grüße Conny
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Ja
Ich weiß nicht genau was das ist, bekomme Ich eine SIM Karte oder um was handelt es sich.
Kann Ich sie ins iPad oder Handy reinstecken und dann habe Ich Internet solange Ich mich an meinem Standort befinde?
Kann Ich mein Problem evtl auch lösen indem ich auf von ADSL auf VDSL umsteige?
Richtig hundert ,
wie von Flosse08 erwähnt, kannst du die SIM-Karte die du für den Homespot Tarif bekommst, in jedem LTE-fähigen Gerät nutzen. Also auch in deinem Smartphone .
Da ja das Problem aktuell lokal vorliegt, glaube ich nicht, dass ein Wechsel Sinn machen würde. Da der Mobilfunkempfang aber theoretisch gegeben sein sollte, ist der Homespot eine gute Idee für den Übergang.
Grüße Conny
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