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Zwischen Samstag, 20. Juli 2019 und Montag, 22.Juli 2019 werden Wartungsarbeiten zur Optimierung der IT-Systeme durchgeführt. Dadurch kommt es zu umfassenden Verzögerungen. Wir bitten dafür um euer Verständnis. Mehr Informationen

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    Alles zum Wechsel: Von der Telekom / anderen Anbietern hin zu congstar!

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    Liebe Kunden und Community-Mitglieder,

    Anbieterwechsel ist hier im Forum ein großes Thema, darum an dieser Stelle eine Sammlung der wichtigsten Punkte:

    Wechsel zu congstar
    • Die Bestellung kann über die Homepage aufgegeben werden.
    • Der entsprechende Tarif wird gewählt und im Bestellprozess kann die Übernahme der Rufnummer angegeben werden.
    • Wichtig: Beachtet, dass die Kündigung des Anschlusses immer durch congstar erfolgen sollte. Ist bereits eine Kündiung beauftragt worden, sollte diese nach Möglichkeit widerrufen werden.
    • Nach Eingang des Anbieterwechselauftrages stellen wir die Anfrage an den bisherigen Anbieter. Auf die Dauer einer Antwort des bisherigen Anbieters haben wir leider keinen Einfluss.
    • Der Schalttermin richtet sich nach dem Kündigungsdatum beim bisherigen Anbieter.
    • Für eine durchgängige Versorgung wird gesorgt.
    Wechsel von einem Kabel-Anschluss zu congstar
    • Eine Portierung von einem Kabel-Anschluss zu einem DSL-Anschluss ist nicht möglich.
    Welche Voraussetzungen müssen für die Portierung gegeben sein?
    • Die Anschlussdaten (Name, Vorname, Anschrift) müssen zu 100% übereinstimmen.
    • Der Anschluss darf nicht zur Kündigung vorgemerkt oder gekündigt sein.
    • Die angegebenen Rufnummer(n) müssen übereinstimmen.
    • Am Besten wird der Auftrag 3 Monate vor Ablauf der Vertragslaufzeit bestellt.
    Welche und wie viele Rufnummern können mitgenommen werden?
    • Grundsätzlich können alle Rufnummern zu congstar portiert werden. Ausgenommen hiervon sind Homezone- Rufnummern und Rufnummern von Kabel-Anschlüssen.
    • Es besteht die Möglichkeit bis zu 4 Rufnummern mitzunehmen.
    An welche Faxnummer soll der Anbieterwechselauftrag (aus dem meincongstar-Bereich) geschickt werden?
    • 0221 79700604
    • Der Anbieterwechselauftrag kann auch als eingescanntes PDF Dokument per Kontaktformular versendet werden.
    Wo finde ich den Anbieterwechselauftrag im meincongstar-Bereich?
    • Loggt euch im meincongstar-Bereich mit euren Zugangsdaten ein
    • Klickt oben in der Kopfzeile auf den Reiter "meine Produkte"
    • Anschließend klickt ihr rechts neben dem DSL-Vertrag auf "Anbieterwechselauftrag herunterladen"

    Für weiterführende Fragen schreibt uns am besten eine Nachricht über das Kontaktformular.

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