Alles zum Wechsel: Von der Telekom / anderen Anbietern hin zu congstar!

congstar · 2. Februar 2009, 12:24

Liebe Kunden und Community-Mitglieder,

Anbieterwechsel ist hier im Forum ein großes Thema, darum an dieser Stelle eine Sammlung der wichtigsten Punkte:

Wechsel zu congstar

Die Bestellung kann über die Homepage aufgegeben werden.
Der entsprechende Tarif wird gewählt und im Bestellprozess kann die Übernahme der Rufnummer angegeben werden.
Wichtig: Beachtet, dass die Kündigung des Anschlusses immer durch congstar erfolgen sollte. Ist bereits eine Kündiung beauftragt worden, sollte diese nach Möglichkeit widerrufen werden.
Nach Eingang des Anbieterwechselauftrages stellen wir die Anfrage an den bisherigen Anbieter. Auf die Dauer einer Antwort des bisherigen Anbieters haben wir leider keinen Einfluss.
Der Schalttermin richtet sich nach dem Kündigungsdatum beim bisherigen Anbieter.
Für eine durchgängige Versorgung wird gesorgt.

Wechsel von einem Kabel-Anschluss zu congstar

Eine Portierung von einem Kabel-Anschluss zu einem DSL-Anschluss ist nicht möglich.

Welche Voraussetzungen müssen für die Portierung gegeben sein?

Die Anschlussdaten (Name, Vorname, Anschrift) müssen zu 100% übereinstimmen.
Der Anschluss darf nicht zur Kündigung vorgemerkt oder gekündigt sein.
Die angegebenen Rufnummer(n) müssen übereinstimmen.
Am Besten wird der Auftrag 3 Monate vor Ablauf der Vertragslaufzeit bestellt.

Welche und wie viele Rufnummern können mitgenommen werden?

Grundsätzlich können alle Rufnummern zu congstar portiert werden. Ausgenommen hiervon sind Homezone- Rufnummern und Rufnummern von Kabel-Anschlüssen.
Es besteht die Möglichkeit bis zu 4 Rufnummern mitzunehmen.

An welche Faxnummer soll der Anbieterwechselauftrag (aus dem meincongstar Kundencenter) geschickt werden?

0221 79700604
Der Anbieterwechselauftrag kann auch als eingescanntes PDF Dokument per Kontaktformular versendet werden.

Wo finde ich den Anbieterwechselauftrag im meincongstar Kundencenter?

Loggt euch im meincongstar Kundencenter mit euren Zugangsdaten ein
Klickt oben in der Kopfzeile auf den Reiter "meine Produkte"
Anschließend klickt ihr rechts neben dem DSL-Vertrag auf "Anbieterwechselauftrag herunterladen"

Für weiterführende Fragen schreibt uns am besten eine Nachricht über das Kontaktformular.