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    • [FAQ]

    Informationen zum Technikertermin

    • Noch keine hilfreichste Antwort.
    Wichtige Information zur Schaltung des Anschlusses

    Liebe Kunden und Community-Mitglieder,

    in einigen Fällen ist es erforderlich, dass ein Techniker den Anschluss vor Ort überprüft.
    Zu beachten sind in einem solchen Fall die folgenden Hinweise:

    • Anschluss der Hardware
    Wir schicken die bestellte Hardware rechtzeitig zu. Diese Hardware sollte vor dem Technikertermin bereits angeschlossen werden (eine Beschreibung dafür findet man in der Schnellstartanleitung, die der Hardware beiliegt).
    Hierbei ist zu beachten, dass die „Power/DSL“ Lampe erst dauerhaft grün nach erfolgreicher Bereitstellung oder nach der Freischaltung durch den Techniker leuchtet. Wenn dieser Zustand gegeben ist, kann die Einrichtung erfolgen. Dazu findet ihr hier weitere Infos.

    • Warum kommt ein Service-Techniker zu mir nach Hause?
    Damit der congstar komplett Anschluss geschaltet werden kann, muss gegebenenfalls die Telefonleitung vor Ort geprüft bzw. die Telefondose erneuert werden. Wir bitten dann, dem Servicetechniker Zugang zu den Telefondosen in der Wohnung sowie zu den Kellerräumen (bei Mehrfamilienhäusern) zu gewähren.

    • Wann kommt der Service-Techniker?
    Wenn der Besuch eines Technikers erforderlich ist, teilen wir den dafür vorgesehenen Termin in der Auftragsbestätigung mit. In der Regel findet dieser Termin zwischen 8:00 und 16:00 Uhr statt. Stellt bitte sicher, dass zu dieser Zeit jemand zu Hause ist und, dass auf dem Klingelschild der Name steht, der bei der Bestellung angegeben wurde.

    • Kann der Zeitraum näher eingegrenzt oder eine Rückrufnummer hinterlegt werden ?
    Die Techniker werden von unserem Leitungsinhaber gestellt. Eine Eingrenzung der Uhrzeit ist leider nicht möglich. Da wir selbst nicht einsehen können, welcher Techniker zu euch kommt, können wir diesem auch keine Kontaktrufnummer mitteilen. Erfahrungsgemäß wird euch der Techniker auch nicht anrufen, wenn ihr einen Zettel an der Tür hinterlasst mit Rufnummer und dem Hinweis, dass ihr in 5 Minuten da sein könnt.

    • Kann ich den Technikertermin verschieben?
    Das ist leider nicht möglich. In diesem Fall müsstet ihr den Termin verstreichen lassen. Am Folgetag könnt ihr einen neuen Termin vereinbaren. Aber vielleicht habt ihr ja auch Glück und für die Bereitstellung musste niemand in eure Wohnung. Testet vorher, ob der Anschluss nicht auch ohne eure Anwesenheit geschaltet werden konnte.

    • Der Techniker ist nicht gekommen und jetzt?
    Meldet euch dann bitte am Folgetag über einen unserer Servicekanäle, um einen neuen Technikertermin zu vereinbaren. Auch hier gilt: Testet vorher, ob euer Anschluss nicht schon freigeschaltet wurde und der Techniker einfach nur nicht in eure Wohnung musste.

    • Wie lang muss ich auf einen neuen Technikertermin warten?
    Aufgrund der Planungsdauer der externen Techniker, kann ein neuer Termin erst 10 Werktage später erfolgen. An diesem Punkt könnt ihr auch gerne mit den Support einen Wunschtermin ausmachen, allerdings muss dieser mindestens 10 Werktage in der Zukunft liegen.

    Bei Problemen ist ggf. eine erneute Überprüfung durch den Techniker erforderlich.

    So sieht der Regelfall aus. Es kann natürlich immer mal etwas Unvorhergesehenes dazwischen kommen, aber dann werden wir hier im Forum immer versuchen alles zu klären :)

    Dieser Beitrag wurde bereits 2 mal editiert, zuletzt von Bea L. ()