unregistrierter Benutzer (Gast)
Ich habe seit September nen Homespot der an sich problemlos lief. Nun hab ich kurz die SIM Karte raus und wieder rein und zack, die Kiste erkennt die Karte nicht mehr. Es erscheint die Meldung "keine SIM Karte"
Ich erinnere mich, dass dieses Problem am Anfang auch mal bestand und dann plötzlich weg war. Die SIM Karte steckt richtig im Gerät! Was mach ich jetzt?
Neue SIM Karte ausprobieren?????
Hallo HNxxx,
evtl. hat deine SIM-Karte durch das Umsetzen einen kleinen Schaden bekommen. Das passiert zwar sehr selten, aber kann durchaus vorkommen.
Ich würde gerne einen Blick in dein Kundenkonto werfen und dir ggf. eine kostenfreie Ersatzkarte zuschicken, wenn ich nichts auffälliges finden kann. Hinterlege doch bitte deinen Namen, Kundennummer und Geburtsdatum in deinen Profil. Klicke dazu oben rechts auf deinen Namen und danach auf "Profil bearbeiten" und gebe danach kurz Bescheid.
Viele Grüße Steffi
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Hallo @HNxxx,
du hast dich nicht mehr zurück gemeldet. Kann ich davon ausgehen, dass nun alles wieder läuft?
Gib mir gerne ein Feedback dazu!
LG
Mark
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unregistrierter Benutzer (Gast)
Damit ich dein Kundenkonto aufrufen kann, ist es erforderlich, dass du noch deinen vollständigen Namen und dein Geburtsdatum in deinem Forenprofil hinterlegst. Diese Daten sind natürlich nur für congstar Mitarbeiter sichtbar.
Bestätige mir am besten auch direkt, dass die im Kundenkonto hinterlegte Anschrift korrekt ist.
Dann schau ich gerne was ich für dich tun kann.
LG
Mark
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unregistrierter Benutzer (Gast)
Danke für die Angaben.
Ist deine hinterlegte Anschrift (nicht der Homespot-Nutzungsstandort!) noch korrekt? Dann schicke ich dir gerne eine Ersatzkarte zu.
LG
Mark
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unregistrierter Benutzer (Gast)
Hey @HNxxx,
ich habe dir nun die gewünschte Ersatzkarte bestellt, die dürfte in 2-3 Werktagen bei dir sein.
Gruß Patrick
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Hallo @HNxxx,
hat der SIM-Kartentausch was gebracht? Wird die neue Karte wieder erkannt und kannst du den Homespot wie gehabt nutzen 
?
Gruß Patrick
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unregistrierter Benutzer (Gast)
Hey @HNxxx,
das ist unschön.
Hast du den neuen PIN den schon eingegeben? Bzw. kannst du die SIM-Karte in ein Handy legen und dort die PIN Abfrage "aus" schalten. Danach die SIM-Karte wieder in den Router.
Solltest du nach dem neuen PIN gefragt werden um ihn zu deaktivieren, findst du diesen im "meincongstar" Kundencenter unter "meine Daten".
Gruß Patrick
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unregistrierter Benutzer (Gast)
Der Router oder das Handy? Gruß Patrick
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unregistrierter Benutzer (Gast)
OK, wie ich sagte muss erst der PIN eingegeben werden. Mach das am besten per Handy wie beschrieben.
Gruß Patrick
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unregistrierter Benutzer (Gast)
Hallo @HNxxx!
Verstehe ich richtig, dass die SIM-Karte in deinem Handy normal angenommen wird? Kannst du dort auch eine Verbindung aufbauen?
Ich habe gerade gesehen, dass du letzte Woche den Nutzungsstandort auf deine Stammadresse geändert hast. Ist das korrekt so und bist du vor Ort mit dem Homespot?
Viele Grüße Tatiana
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