Umzug (in andere Etage)

Hannelore62 · 10. Februar 2021

Guten Tag,

Da bei mir ein Umzug bevor steht habe ich einpaar wichtige Fragen die mir hoffentlich jemand vom congstar Support Team beantworten kann.

zu mir: Ich habe aktuell einen congstar komplett 2 DSL (16Mbit/s) Vertrag.

nun werde ich aber am 25.02.2021 aus dem 2. Stock in eine Mietwohnung im 1. Stock umziehen.

Dort möchte ich selbstverständlich wieder meinen DSL Vertrag haben, am liebsten auch mit einem "Upgrade" auf congstar komplett 2 VDSL (50Mbit/s). - Laut Verfügbarkeitsabfrage währe VDSL nun auch möglich.

Meine Fragen sind nun:

1. Was muss ich machen ?
2. Ist ein Upgrade möglich ?
3. Muss ich dann Techniker & Bereitstellungsgebühr noch einmal zahlen ?

Sorry für die vielen Fragen - ist mein erster Umzug mit DSL Vertrag.

Ich bedanke mich schon mal für Hilfe.
Grüße
Hannelore62

Patrick · 10. Februar 2021

Hallo @Hannelore62,

wir benötigen zur Bearbeitung bitte deine Daten im Forenprofil (voller Name, Rufnummer und Kunden- oder Vertragsnummer).

Diese Daten sind selbstverständlich nur für uns Moderatoren einzusehen.

Danke und Gruß Patrick

Hannelore62 · 10. Februar 2021

Hallo Patrick,

meine Kundendaten habe ich ca 30 Minuten vor Beitragserstellungen Aktualisiert.

Dauert wahrscheinlich etwas bis das bei Euch angezeigt wird.

Grüße
Hannelore62

Patrick · 10. Februar 2021

Hey @Hannelore62,

OK, ja jetzt ist alle da. Danke.

Ich gebe dein Anliegen nun an die Kollegen der DSL Abteilung weiter. Die kontaktieren dich dann.

Gruß Patrick

Christian · 2. März 2021

Hi @Hannelore62,

ich hoffe, dein Umzug hat gut geklappt? In deinem Kundenkonto sieht jedenfalls alles gut aus. Gib mir aber gerne eine Rückmeldung dazu!

LG

Mark

Hannelore62 · 30. März 2021

Guten Tag Mark,

Na ja das mit dem Internet hat leider nicht so funktioniert wie gewollt... Habe bis zum Heutigen Tag kein Internet.

Die Telefonleitung baumelt so zu sagen an beiden Enden lose in der Luft (Keller und in der Wohnung)

Der Techniker von Euch meinte bei seinem kurzen Besuch das das Anschließen im Keller und das setzen der TAE Dose in der Wohnung nicht seine Aufgabe ist, und das dass der Vermieter bei einem Elektriker beauftragen muss...

Unser Vermieter hat sich die Wochen immer anders Herausgeredet - Nun sagte er das es laut seinem Elektriker nicht seine Aufgabe sei...

Bin nun verzweifelt, fühle mich wie in der Steinzeit, so ohne Internet. (Nur noch Handy Internet)

Was kann ich nun machen?
Kann ich aus dem Vertrag da kein Internet besteht?
Gibt es eine Lösung?

Grüße
Hannelore62

Alex_DE · 30. März 2021

Die Innenverkabelung bzw. Endleitung verläuft vom Hausanschluss zu den Telefondosen ( TAE Dosen ) in Deinen Wohnraum und muss durch einen Elektriker installiert werden. Dieser muss vom Hauseigentümer beauftragt werden. Die Reparatur einer defekten Telefondose fällt in denselben Zuständigkeitsbereich.

Max S. · 31. März 2021

Hallo @Hannelore62,

ein Kollege unserer DSL-Teams hat gestern versucht dich telefonisch zu erreichen. Gibt es eine Uhrzeit, zu der du bevorzugt erreichbar bist? Dann können wir schauen, welche möglichen Lösungen sich für dich finden lassen.

Gruß Max

Hannelore62 · 31. März 2021

Hallo max,
Zeit ist eigentlich egal, hab den Anruf verpasst sorry.

Bitte nochmal anrufen.

Grüße
Hannelore62

Steffi · 31. März 2021

Hallo Hannelore62,

ich habe meine Kollegen aus der DSL-Abteilung kontaktiert und sie gebeten, dich erneut anzurufen .

Viele Grüße Steffi

Hannelore62 · 31. März 2021

Hallo,

danke für die schnelle Hilfe, Euer Kollege aus der DSL Abteilung hat Angerufen und uns geholfen.

Grüße Hannelore62

Steffi · 31. März 2021

Prima, freut mich, dass es so schnell mit dem Anruf geklappt hat.