Auftrag storniert aus technischen Gründen

j101n101 · 15. Juni 2021

Hallo,

leider wurde mein Auftrag trotz Verfügbarkeit aus technischen Gründen storniert.
Genaue Angaben hierzu wurden nicht gemacht.

Mir ist bekannt, dass eine APL-Erweiterung notwendig ist. Allerdings sagte mir die Telekom, dass diese Erweiterung automatisch durch die Telekom erfolgt sobald ich ein DSL-Festnetz Produkt bestelle, egal bei welchem Anbieter.

Warum wurde der Auftrag dann storniert?
Was muss pssieren, damit ich einen DSL-Festnetz Anschluss bekomme?

Über ein konstruktive Rückmedlungung würde ich mich sehr freuen!

Freundliche Grüße

Christian · 15. Juni 2021

Hallo @j101n101,

mir wird aktuell leider auch kein konkreter Grund für die Ablehnung erteilt. Ich habe deshalb einmal intern beim DSL-Team nachgefragt. Sobald ich eine Antwort dazu habe, werde ich dich informieren.

LG

Mark

Christian · 17. Juni 2021

Hallo @j101n101,

ich habe eine Rückmeldung von den DSL-Kollegen bekommen.

Wie du schon selbst geschrieben hast, wurde die Bestellung wegen Leitungsmangel storniert, da eine APL-Erweiterung erforderlich ist.

Da wir von congstar selbst über keine eigenen Leitungen verfügen, haben wir keine Möglichkeit zu einer APL-Erweiterung. Eventuell kann eine Bestellung direkt über die Telekom selbst eine solche APL Erweiterung auslösen. Versprechen kann ich dir dies aber nicht.

Ich bitte um Verständnis.

LG

Mark

j101n101 · 18. Juni 2021

Hallo,

vielen Dank für die Rückmeldung.
Verständnis dafür habe ich allerdings nicht.

Von einem Konkurrenzunternehmen der Telekom (Vodafone, etc.) hatte ich diese Ausrede und unkooperative Einstellung bereits erwartet.
Aber das Congstar als Tochterunternehmen der Telekom nicht mit den Mutterkonzern zusammenarbeiten will hätte ich nicht gedacht.

Nach Aussage der Telekom hat jeder Anbieter (auch Congstar) die Möglichkeit eine APL Erweiterung bei der Telekom auszulösen.
Diese wird dann durch die Telekom als Netzbetreiber technisch durchgeführt.

Ich bitte darum, dass Congstar die eigenen Möglichkeiten noch einmal prüft und würde mich über eine positive Rückmeldung freuen.

Mit freundlichen Grüßen

Max S. · 18. Juni 2021

Hallo @j101n101,

Zitat von j101n101

Nach Aussage der Telekom hat jeder Anbieter (auch Congstar) die Möglichkeit eine APL Erweiterung bei der Telekom auszulösen.
Diese wird dann durch die Telekom als Netzbetreiber technisch durchgeführt.

Zitat von Mark O.

[...] haben wir keine Möglichkeit zu einer APL-Erweiterung. Eventuell kann eine Bestellung direkt über die Telekom selbst eine solche APL Erweiterung auslösen. Versprechen kann ich dir dies aber nicht.

Es tut mir leid, dass ich dir keine andere Antwort geben kann. Wir haben mit unserem DSL-Team Rücksprache gehalten und genau diese obige Antwort bekommen. Warum und weshalb die Telekom eine andere Aussage trifft weiß ich nicht. Grundsätzlich verkaufen wir (wie wohl jedes Unternehmen) sehr gerne Produkte und haben keinen Grund absichtlich "unkooperativ" zu sein.

Gruß Max

j101n101 · 18. Juni 2021

Schade

Auftrag storniert aus technischen Gründen

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Christian

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Max S.

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Tatiana 24. September 2022

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