ALT: Lieferstatus meines Handys

Hi!

Ich habe ein P30 Pro Aurora am 3.4. bestellt und es wurden auch bereits Geld abgebucht, wie ist den der aktuelle Status der Bestellung?

Liebes Congstar Team,

nachdem mir heute der 5. Termin zum Versand genannt wurde, bin ich jetzt vom Kauf zurückgetreten.

Nicht nur, dass ihr das Geld sofort abgebucht hat (was absolut im Rahmen ist) ohne das ich überhaupt mal eine Auftragsbestätgung erhalten habe, hätte ich zumindest erwartet, per Mail informiert zu werden und nicht ständig nachfragen zu müssen, was Sache ist.
Offensichtlich ist die Kommunikation untereinander in eurem Servicecenter nicht die Beste, wenn mir bei jeder Kontaktaufnahme ein anderes Datum genannt wird.

Lustiger noch, wenn man in Betracht zieht, dass es bereits bei meinem 1. Smartphone bei euch so war und ich ca. 3 Wochen warten musste - obwohl es als "Lieferbar" eingetragen war.
Ich fühle mich da, ehrlich gesagt, sehr vera*scht. Für mich ist das ein Grund, nach Vertragslaufzeit nicht länger bei euch zu bleiben.

Ich verstehe Lieferschwierigkeiten und das vor allem bei neusten Handys.
Aber was ihr tut euch als Unternehmen kein Gefallen damit, wenn ihr das nicht offen und vor allem selbstständig kommuniziert. Diese "hinhalte"- und "es wird schon alles gut werden"-Taktik ist absolut unprofessionell.

Liebe @Linda

in der Bestellbestätigung stand lediglich, dass "in Kürze" eine Auftragsbestätigung versendet wird. Diese kam bis heute nicht.

Ganz abgesehen davon, dass du damit meine Vorwürfe völlig unbeantwortet stehen lässt, steht unter euren Bestellung dass das Handy zwischen 7 - 10 Tagen angekommen ist. Angekommen bedeutet für mich nicht gleich verschickt.
Das alles ist aber, wie gesagt, gar nicht das Problem. Wie gesagt verstehe ich, dass gerade neue Handys einfach länger brauchen.

Was ich aber nicht verstehe ist, dass eure interne Kommunikation dermaßen schlecht ist und ihr mit euren Kunden einfach nicht offen kommuniziert, was man auch unter diesen Forenbeiträgen lesen kann. Man bekommt erst eine Information, wenn man selbst tätig wird. Was ist das für eine Einstellung?
Anstatt einfach zu sagen, dass es länger dauert, sagt ihr einem jeden Tag einen anderen Termin. Eine einheitliche Mail, von Beginn an, wäre einfach besser.

Ihr könnt ja sicher in meinem Profil sehen, dass ich 2 Freunde geworben habe. Diese beiden nehme ich dann bei Vertragsende beide "wieder mit".
Kundenorientiert sieht anders aus.

Ich sag ja - super Kundenorientiert!

Hallo,
Ich habe leider immer noch keine Versandbestätigung bekommen. Wann kann ich denn damit rechnen?
Lg

Hallo Patrick.
Und genau deswegen habe ich nach dem Modell in schwarz gefragt einige Posts zuvor! Aber dann hieß es ja, dass der Versand am Montag erfolgen würde und ich blieb bei meinem Modell in breathing crystal. Das ist jetzt einfach sehr ärgerlich, da ich ab nächster Woche im Urlaub bin und das Handy gerne mitgenommen hätte. Dann werde ich es eventuell doch eher in einem anderen Shop vor Ort holen..
Danke trotzdem und schöne Feiertage

Ich habe am 31.03.19 das Cat S61 (lieferbar) bestellt, dieses sollte, laut mail in 7-10 Tagen bei mir sein.
Mittlerweile sind es 3 Wochen und auf meine Nachfrage heisst es immer, dass es nicht lieferbar sei, da es nicht auf Lager sei und werde immer wieder nur vertröstet

Es wird aber immernoch als lieferbar angezeigt

Moin @Vicroar,

darüber haben wir ja gerade schon miteinander geschrieben. Leider sind wir hier auf die Warenlieferung des Herstellers angewiesen. Ein verbindliches Lieferdatum können wir daher wie gesagt nicht nennen. Sobald das gerät im Versand ist, erhältst du die Sendungsverfolgungsnummer mit der Auftragsbestätigung per E-Mail.

Ich verstehe, dass dich die lange Lieferverzögerung verärgert, wiederholte Nachfrage führt hier aber nicht zum beschleunigten Versand, tut mir Leid.

Gruß Tobi

@Patrick
Jetzt bekomme ich schon Emails, das ich mein altes Gerät zurücksenden soll, obwohl mein neues noch garnicht da ist.
Ich kann doch jetzt nicht mein einziges Gerät wegsenden...

Zitat von Patrick

Hallo @Jilliebillie und @93dk,
euch beiden kann ich sagen, das es im Moment tatsächlich einen Lieferengpass bei den Huwai P30 Pro in breathing crystal und aurora gibt. Laut der Versandabteilung erwarten wir Mitte nächster Woche wieder neue Ware. Bitte habt noch ein wenig Geduld, sobald der Nachschub eintrifft, senden wir eure Bestellung los .
Gruß Patrick

Ein erneutes "Hallo" an das congstar Support Team,

wie ist hier der Stand? Wie bereits erwähnt, wäre ich auch bereit auf die schwarze Variante zu wechseln. Der zitierte Post stammt leider aus der vorletzen Woche und somit hat sich letzte Woche für mich absolut nichts getan (Bestelldatum: 31.03.19). Einige Tage Verspätung sind völlig in Ordnung und können mal unerwartet eintreffen, allerdings handelt es sich inzwischen um mehrere Wochen und auch die Kommunikation, die abseits dieses Forums nicht vorhanden war/ist, ist doch recht bedenklich.

Beste Grüße
Dominik

Zitat von 93dk

Ein erneutes "Hallo" an das congstar Support Team,
wie ist hier der Stand? Wie bereits erwähnt, wäre ich auch bereit auf die schwarze Variante zu wechseln. Der zitierte Post stammt leider aus der vorletzen Woche und somit hat sich letzte Woche für mich absolut nichts getan (Bestelldatum: 31.03.19). Einige Tage Verspätung sind völlig in Ordnung und können mal unerwartet eintreffen, allerdings handelt es sich inzwischen um mehrere Wochen und auch die Kommunikation, die abseits dieses Forums nicht vorhanden war/ist, ist doch recht bedenklich.

Beste Grüße
Dominik

Guten Morgen Dominik,

ich habe mich mal schlau gemacht, dass Huawei P30 Pro 128 GB ist in schwarz verfügbar. Wenn du es möchtest, stelle ich es gleich auf schwarz um und sorge für einen zeitnahen Versand.

Ich hatte versucht dich eben anzurufen, um deine Erlaubnis auf dem kurzen Dienstweg zu erfragen.

Gruß Lars

Zitat von Lars

Guten Morgen Dominik,
ich habe mich mal schlau gemacht, dass Huawei P30 Pro 128 GB ist in schwarz verfügbar. Wenn du es möchtest, stelle ich es gleich auf schwarz um und sorge für einen zeitnahen Versand.

Ich hatte versucht dich eben anzurufen, um deine Erlaubnis auf dem kurzen Dienstweg zu erfragen.

Gruß Lars

Hi @Lars,

das wäre wirklich super, danke

Beste Grüße
Dominik

Zitat von 93dk

Hi @Lars,
das wäre wirklich super, danke

Beste Grüße
Dominik

Hallo Dominik,

ich sehe gerade, dass bei deiner Bestellung die Lieferung für das Endgerät in der Wunschfarbe beauftragt wurde. Somit ist ein Farbwechsel nicht mehr erforderlich. Ich habe mal ein Aufge auf deine Bestellung.

Gruß Lars

Hi @Lars,

das ist dann natürlich noch besser. Ich habe inzwischen auch eine Versandbestätigung erhalten.
Trotzdem nochmals danke für Deine Bemühungen

Beste Grüße
Dominik