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  • Max S. schrieb:

    Hallo zusammen,

    @Karmaro: Eine Änderung bei DHL kann ich nicht veranlassen. Wenn die Sendung schon auf dem Rückweg zu uns ist, wird die Bestellung (hier also das Handy) mit dem Eingang bei uns automatisch storniert. Danach besteht die Möglichkeit das Handy erneut zu bestellen - sobald das Gerät wieder bei uns ist, helfe ich auch gerne dabei und nehme die erneute Bestellung auf und versuche den Versand zu beschleunigen. So oder so ergibt sich aus der Rücksendung durch DHL aber eine mehrtägige Verzögerung :( .

    Gruß Max
    Könnt ihr das Gerät nicht einfach direkt erneut verschicken?
    Bestellung neu aufnehmen und verschicken? Wie darf ich mir das vorstellen?
    Ich bekomme mein Geld zurück und dann bucht ihr wieder ab?
  • Hi @Karmaro,

    das verstehst du genau richtig. Sobald die Retoure bei uns ist, erstatten wir die auch die Auszahlung auf dein Bankkonto. Mit der neuen Bestellung würde der Betrag erneut abgebucht.

    Gruß Max
  • Max S. schrieb:

    Hi @Karmaro,

    das verstehst du genau richtig. Sobald die Retoure bei uns ist, erstatten wir die auch die Auszahlung auf dein Bankkonto. Mit der neuen Bestellung würde der Betrag erneut abgebucht.

    Gruß Max
    Dieser komplette Vorgang dauert doch ewig...
    So wie ich das hier gelesen habe, muss ja schon jemand 14 Tage auf sein Geld warten.
    Wenn ich neu bestelle, darf ich ja eure min. 10 Tage warten, bis ein Versand ausgelöst wird...
  • Max S. schrieb:

    Hallo zusammen,

    @Karmaro: Eine Änderung bei DHL kann ich nicht veranlassen. Wenn die Sendung schon auf dem Rückweg zu uns ist, wird die Bestellung (hier also das Handy) mit dem Eingang bei uns automatisch storniert. Danach besteht die Möglichkeit das Handy erneut zu bestellen - sobald das Gerät wieder bei uns ist, helfe ich auch gerne dabei und nehme die erneute Bestellung auf und versuche den Versand zu beschleunigen. So oder so ergibt sich aus der Rücksendung durch DHL aber eine mehrtägige Verzögerung :( .

    @Schuggeda: Neue Informationen habe ich für dich nicht, verschickt wurde dein Handy noch nicht. Ich rechne aber in den kommenden Tagen damit und möchte mich für die Verzögerung entschuldigen.

    @LMON: Der Sendungsstatus von DHL ist seit Tagen nicht aktualisiert. Ich gebe das weiter, damit wir nachforschen. Innerhalb der nächsten Tagen solltest du eine Rückmeldung per E-Mail bekommen.

    Gruß Max
    Jetzt ist der Sendungsstatus aktualisiert, nämlich, dass die Sendung wegen fehlender erforderlicher Daten zurückgeschickt wird. Ich fühle mich wirklich von euch verschaukelt.
    Hab am Freitag und Montag hier geschrieben, dass etwas nicht stimmt und wenn ihr euch nicht mit DHL in Verbindung setzt, die Sendung zurückgeschickt wird.
    Ich wurde dauernd nur vertröstet, dass es bestimmt bald weitergeht und ich mich nur gedulden müsse. Und jetzt kommst du und sagst, dass ihr nachforscht, wo es zu spät ist.
    Das ist doch ein Witz.
    Jetzt soll ich die Bestellung neu aufgeben und nochmal ewig warten? Was ist mit dem abgebuchten Geld? Wenn ich die Bestellung neu aufgebe gibt das doch ein Durcheinander.
    Wenn es schon daran gescheitert ist sich mit DHL in Verbindung zu setzen, klappt das doch nie und nimmer reibungslos.
  • Patrick schrieb:

    Hey @Panther1200,

    ich habe mich mal schlau gemacht, du hast dein iPhone in spacegrau bestellt, da ist im Moment leider ncihts auf lager und wir können nicht sagen wann "frische" Ware kommt, wenn du aber einem Farbwechsel entweder auf nachtgrün, gold oder silber zustimmst, können wir dir sofort das iPhone Pro Max 256 GB raushauen..... Wie siehts aus?

    Gruß Patrick
    Hi @Patrick,

    danke für die Antwort.
    Ich nehme das Angebot gerne an und würde dann auf nachtgrün wechseln.

    Mich wundert jedoch nur, dass das hier im Forum geht. Als ich den Support angeschrieben habe, wurde mir nur gesagt, dass ich die Bestellung stornieren müsste und dann das Gerät erneut in einer anderen Farbe bestellen soll, womit die Wartezeit dann wieder von vorne anfangen würde.

    Liebe Grüße und vielen Dank
  • Hey @Panther1200,

    Ok, dann wird dein Handy nun sofort in nachtgrün versendet.
    Der Support lag nicht falsch bei deren Aussage, das ist auf jeden Fall der Regelprozess (stornieren und neu bestellen). Im Moment versuchen wir den Prozess aber zu vereinfachen, das klappt in Ausnahmefällen (wie deiner) manchmal schon ganz gut ist aber leider noch nicht auf alle Supportkanäle übertragbar.
    Freu dich einfach, ich leite den Versand für heute dann ein. Wenn das Handy raus geht, bekommst du auch eine Versandbestätigung per Mail, in der findest du auch eine Sendungsnummer von DHL.

    Gruß Patrick
  • LMON schrieb:

    Max S. schrieb:

    Hallo zusammen,

    @Karmaro: Eine Änderung bei DHL kann ich nicht veranlassen. Wenn die Sendung schon auf dem Rückweg zu uns ist, wird die Bestellung (hier also das Handy) mit dem Eingang bei uns automatisch storniert. Danach besteht die Möglichkeit das Handy erneut zu bestellen - sobald das Gerät wieder bei uns ist, helfe ich auch gerne dabei und nehme die erneute Bestellung auf und versuche den Versand zu beschleunigen. So oder so ergibt sich aus der Rücksendung durch DHL aber eine mehrtägige Verzögerung :( .

    @Schuggeda: Neue Informationen habe ich für dich nicht, verschickt wurde dein Handy noch nicht. Ich rechne aber in den kommenden Tagen damit und möchte mich für die Verzögerung entschuldigen.

    @LMON: Der Sendungsstatus von DHL ist seit Tagen nicht aktualisiert. Ich gebe das weiter, damit wir nachforschen. Innerhalb der nächsten Tagen solltest du eine Rückmeldung per E-Mail bekommen.

    Gruß Max
    Jetzt ist der Sendungsstatus aktualisiert, nämlich, dass die Sendung wegen fehlender erforderlicher Daten zurückgeschickt wird. Ich fühle mich wirklich von euch verschaukelt.Hab am Freitag und Montag hier geschrieben, dass etwas nicht stimmt und wenn ihr euch nicht mit DHL in Verbindung setzt, die Sendung zurückgeschickt wird.
    Ich wurde dauernd nur vertröstet, dass es bestimmt bald weitergeht und ich mich nur gedulden müsse. Und jetzt kommst du und sagst, dass ihr nachforscht, wo es zu spät ist.
    Das ist doch ein Witz.
    Jetzt soll ich die Bestellung neu aufgeben und nochmal ewig warten? Was ist mit dem abgebuchten Geld? Wenn ich die Bestellung neu aufgebe gibt das doch ein Durcheinander.
    Wenn es schon daran gescheitert ist sich mit DHL in Verbindung zu setzen, klappt das doch nie und nimmer reibungslos.
    Gibt es dazu nichts mehr zu sagen oder zu klären? Wie geht es weiter? Warum wurde ich all die Tag hingehalten, anstatt mal tätig zu werden?
    Es wäre doch ein leichtes gewesen als Absender DHL zu kontaktieren und die Daten abzugleichen bzw. zu vervollständigen und es war auch klar, dass wenn das nicht geschieht, die Sendung früher oder später zurück geschickt wird.
    Wenn das nicht zu viel Mühe macht, hätte ich gerne eine Stellungnahme dazu, bitte ohne die üblichen allgemeinen Floskeln.
  • Ich bin auch schon ziemlich genervt von der ganzen Aktion.
    Am 13.9. bestellt und bis jetzt nichts.
    Ja, ihr könnt nichts dafür habe ich schon lesen können.
    Habe schon zweimal den Kundenservice kontaktiert weil mein alter Vertrag schon ausgelaufen ist und ich nun nicht mehr erreichbar bin.
    Gibt’s für solche Fälle eine Entschädigung von Euch?!

    LG
  • Hallo, leider kann ich bei congstar keinen guten Service erkennen obwohl ich noch nicht mal richtig Kunde bin. Habe am Montag Abend eine allnet flat plus flex bestellt bei deren Bestellung sich bis jetzt noch überhaupt nichts getan hat. Wenn ich bei o2 oder auch Vodafone schon mal etwas bestellt hatte war es am nächsten spätestens aber den übernächsten Tag bei mir. Ich hatte jetzt schon mehrmals Kontakt mit dem Service und mir wurde jedesmal gesagt das die sim Karte heute noch rausgeschickt wird. Aber bis jetzt keine Spur. So schwach kenne ich keinen Mobilfunk Anbieter !
  • Hallo,
    Ich wollte erneut Nachfragen wie es bei meiner Handybestellung aussieht. Die Bestellung ist morgen nun auch schon 4 Wochen her... Bisher wurde mir hier nur gesagt ich muss mich gedulden, man weiß nichts. An welche Warteposition stehe ich denn, wenn immer noch ca. 70 Kunden warten? Kann man denn wirklich gar keine Prognose nennen? Hier im Forum les ich immer wieder das den Bestellern der Max Variante zum Teil ein Farbwechsel angeboten wird und das Handy dann sofort in den Versand geht. Anscheinend sind ja laut eurer Website andere Farben auch beim normalen Pri schneller lieferbar
    Mfg