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  • Gibt es eine Reihenfolge, in der die Artikel versandt werden?

    Ich habe gelesen, dass Oxaliandra dasselbe Endgerät wie ich bestellt hat und ihres wahrscheinlich übermorgen in den Versand gehen wird.
    Wurden denn dann die Artikel nun von Apple geliefert, sodass ich auch mit einem Versand rechnen kann?
    Liebe Grüße und Danke für die schnellen Antworten :)
  • Hallo resa.2222,

    ja, zwischenzeitlich ist eine neue Warenlieferung an iPhone 5S eingegangen - das für dich reservierte Gerät wird schnellstmöglich von der Fachabteilung verpackt und dann an die DHL übergeben.

    Sobald wir vom Versanddienstleister eine Rückmeldung vorliegen haben, leiten wir die zugehörige Sendungsverfolgungsnummer natürlich schnellstmöglich an dich weiter - das geschieht automatisch per Auftragsbestätigung.
    _____________________

    Hallo We3kend und herzlich willkommen im congstar Forum! ^^

    Leider stimmt die von dir hier im Forum hinterlegte E-Mail-Adresse nicht mit der überein, die du in deinem meincongstar Kundenaccount hinterlegt hast. Bitte passe diese Daten an, sodass wir aufgrund der übereinstimmenden E-Mail-Adresse eine Einsicht in deine Kundendaten vornehmen können.


    Wir wünschen euch schon mal viel Spaß beim Telefonieren und Surfen mit congstar und euren neuen Endgerät! :thumbup:

    Viele Grüße,

    Gerrit
  • Galaxy S6 edge 32 GB Gold

    Moin in die Runde!

    Hallo liebes Congstar-Team.

    Auch ich möchte mich mal nach einem vorraussichtlichen Versandtermin meines o.g. Handies erkundigen.
    Die bisherigen eMail-Antworten waren leider nicht zielführend bzw. diffus.
    Vermißt habe ich insbesondere eine Entschuldigung für die ungewöhnlich lange Verzögerung.
    Stattdessen gab es auf wiederholte Anfrage nur zwei Antworten in Form von lapidaren, identischen Textbausteinen.
    Nicht zufriedenstellend.
    Vielleicht habe ich ja hier mehr Glück ...

    Bestellt war das Gerät am 5.12.2015.
    Die Vorauszahlung wurde abgebucht und heute auch die erste Rate.

    Wieviele Monatsraten muss ich eigentlich zahlen, bis ich das Handy bekomme? :)

    Versteht mich bitte nicht falsch, ich bin nicht irgendwie angewiesen auf eine schnelle Lieferung.
    Aber einen ungefähren Termin hätte ich doch schon gerne.

    Viele Grüße,

    friederix
  • Lieferzeit nach Bestellung vor 4 Wochen?

    Guten Abend,
    frage zur Bestellung vom 04.12.15. Nach dem ersten Telefonat am 16.12.15 wurde mir mitgeteilt, dass das Smartphone aktuell nicht lieferbar ist. Warum bekommt man da keine Benachrichtigung von Congstar? Bei diesem wurde mir mitgeteilt ich solle am Sontag drauf noch einmal anfragen. Gesagt getan, am 20.12. wurde mir gesagt, dass das Gerät lieferbar sein sollte und es noch pünktlich zu Weihnachten mit viel Glück unter den Baum kommt. Am 24.12. vergeblich gewartet und erneut angerufen. Es wurde dann gesagt, dass man den Versand noch einmal anstossen müsste und wurde dann nach Aussage wohl auch getan, so dass es evtl. noch am 30.12. da ist. Am 31.12. erneut angerufen, laut Kundenberaterin wurde mal wieder ein erneuter Versand angestossen, heute 04.01.16 noch keine Benachrichtigung über den verbleib der Ware erhalten. Wie lange muss man warten, wenn in den Lieferbedingungen 10-14 Tage lieferzeit angegeben ist. Das mit dem Weihnachtsgeschenk ging dann wohl voll daneben. Bis wann kann mit der Ware gerechnet werden und wie oft muss da ein Versand angestoßen werden? Langsam schwindet die Geduld.......

    Vielen Dank
    T. Gebler
  • Hallo We3kend,

    vielen Dank dafür! :)

    Der Auftrag zum von dir bestellten Endgerät ist bereits an die Versandabteilung übermittelt worden, welche sich nun zeitnah um dessen Realisierung kümmern wird.

    Sobald wir vom Versanddienstleister eine Rückmeldung vorliegen haben, leiten wir die zugehörige Sendungsverfolgungsnummer natürlich schnellstmöglich an dich weiter - das geschieht automatisch per Auftragsbestätigung.
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    Hallo friederix und herzlich willkommen im congstar Forum! ^^

    Leider war das von dir bestellte Endgerät zwischenzeitlich kurzfristig nicht mehr verfügbar. Mittlerweile ist jedoch eine neue Warenlieferung eingetroffen, sodass das für dich reservierte Endgerät schnellstmöglich von der Versandabteilung an die DHL übergeben wird.

    Für die nicht zufriedenstellenden Antworten der KollegInnen möchte ich mich gerne stellvertretend bei dir entschuldigen.

    Sobald wir vom Versanddienstleister eine Rückmeldung vorliegen haben, leiten wir die zugehörige Sendungsverfolgungsnummer natürlich schnellstmöglich an dich weiter - das geschieht automatisch per Auftragsbestätigung.


    Wir wünschen euch schon mal viel Spaß beim Telefonieren und Surfen mit congstar und euren neuen Endgeräten! :thumbup:

    Viele Grüße,

    Gerrit
  • Hallo Gerrit,

    Gerrit N. schrieb:

    Hallo friederix und herzlich willkommen im congstar Forum!
    vielen Dank für die freundliche Begrüßung.
    Und auch die Antwort war zufriedenstellend. :)

    Nee, im Ernst. Alles gut!
    Schön hier im Forum; man hat das Gerfühl, ernstgenommen zu werden.
    DANKE dafür.

    Na, dann warte ich mal ab; bei dem Schittwetter telefoniert man eh' lieber von der Couch aus. :rolleyes:

    Einen schönen Rest vom Jahr noch!

    Gruß friederix
  • Hallo tog,

    willkommen im congstar Forum! :thumbup:

    Ich habe deine Frage in den passenden Thread verschoben.

    Ich bedaure, dass es bei deinem Handy zu Lieferengpässen gekommen ist. Am 31.12. wurde der Versand erneut angestossen. Allerdings wurde der Auftrag an diesem Tag noch nicht bearbeitet. Wegen der Feiertage und des Wochenendes wurde erst heute begonnen, die offenen Aufträge zu versenden. Sobald die Sendung an DHL übergeben wurde, erhälst du eine Auftragsbestätigung mit der Sendungverfolgungsnummer.

    Ich hoffe, dass du trotz des Ärgers einige schöne Feiertage hattest.
    Freundlichen Gruß
    Michael T.
  • Hallo LeMaLe,

    wenn zwischenzeitlich ein Geräöt nicht vorrätig ist und wir erneut eine Anfrage an den Versand stellen ist das wie ein erneuter Versandauftrag.
    Daher liegt es natürlich an dir ob du noch ein wenig warten möchtest oder ob du stornieren möchtest.

    Stornieren kannst du nur schriftlich per Email oder Fax.


    @ myra01,

    Bei dir gilt das auch. Eine Stornierung kann nur schriftlich per Email oder Fax eingereicht werden.


    Bedenkt bitte das es durch die Feiertage und dem Wochenende zu Verzögerungen gekommen ist.
    Es wird nun nach und nach alles abgearbeitet.


    Gruß
    Adrian
  • Nachfrage no.2

    Hallo Congstar-Team!

    Muss mich jetzt einfach nochmal melden und genauer nachfragen. Vielleicht wurde ich ja vergessen?!
    Am 28.12. bekam ich die Auskunft, dass ich in den nächsten Tagen meine Handy bekommen müsste (bestellt am 27.11.2015) Ein weit dehnbarer Begriff.. Denn bis jetzt habe ich noch nicht mal eine Auftragsbestätigung, aber die erste Rate wurde schon abgebucht…
    Wäre schön, wenn man mir ein genaueres Datum nennen könnte…
    Danke!!!
  • Hallo Jan89, herzlich Willkommen in unserem Support-Forum!

    Damit wir deine Anfrage beantworten können, gebe in deinem Forenprofil dieselbe E-Mail-Addresse an, die du bei der Anmeldung bei congstar vergeben hast bzw. in deinem Kundenkonto derzeit hinterlegt ist. Dann können wir deine Daten aufrufen und dir präziser helfen. (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.)

    Alternativ kannst du dich mit deiner Kundennummer im Support Chat (täglich 8-22 Uhr) melden.

    Freundlichen Gruß
    Jonathan W.