ALT: Lieferstatus meines Handys

@B999V,

ich verstehe das schon... und ich wünschte, ich könnte dir bzw. euch, allen mehr sagen.

Danke für dein Verständnis .

Gruß Patrick

War ja irgendwie klar das wenn man schon mal ein positives Zeichen bekommt, dass es am Ende dann nichts wird. Bin mal gespannt ob da eine Info kommt wann es nun so weit sein soll.

War ja irgentwie wieder klar,die die später bestellen bekommen das Gerät rechtzeitig un die die früher bestellen können wieder warten.

Hi Sascha,

es tut mir leid wenn das an manchen Stellen diesen Eindruck erweckt. Wir versuchen die Geräte möglichst in der Reihenfolge ihrer Bestellung zu versenden. Durch die verschiedenen Modelel (Farbe, Speichergröße) kann es aber sein, dass eine Person die später bestellt hat ihr Handy früher bekommt - einfach weil manche Modelle beliebter sind als andere und sich die Liefermengen, die wir von Apple erhalten, immer wieder in ihrer Zusammensetzung unterscheiden.

Gruß Max

Naja habe am Freitag den 6.11. wie ihr wahrscheinlich sehen könnt rechtzeitig bestellt.Gestern am telefon wurde mir gesagt das es heute in den Versand geht.Bin mal gespannt.

@Sascha S. Was steht bei Dir denn im Status unter Bestellung?

Was für ein Modell hast Du bestellt?
Ich bin mal gespannt ob sich überhaupt was tut heute. Ich habe nicht angerufen. Ich dachte das wir hier evtl. noch mal nähere Infos bekommen.

iPhone Pro Max Graphit 128 GB
Bestellung hat sich nichts getan.

Hey Jessss,

tut mir leid, wenn dir was fest zugesagt wurde. Das sollte nie passieren, denn:

• Wir geben euch jeweils die Rückmeldung nach aktuellem Stand. Unsere Aussagen sind zu dem Zeitpunkt, an dem wir Sie tätigen, korrekt.
• Wir haben leider keinen Einblick in den Versandablauf. Wir sehen, wann der Vorgang an den Versand gegeben wurde, und bekommen erst wieder eine Rückmeldung, wenn das Handy verschickt wurde oder aktuell nicht verfügbar ist.
• Wenn euer Vorgang noch nicht an den Versand gegeben wurde, nennen wir euch den Termin, zu dem dies voraussichtlich geschehen soll.
• Wenn sich der geplante Versand verschiebt, sagen wir euch dies, soweit wir es sehen können. Eine Rückmeldung, wenn ein Modell gerade nicht vorrätig ist, erscheint bei uns aber leider auch erst zeitverzögert.
• Wir haben leider absolut keine Möglichkeit, den Versand zu beschleunigen.
• Sobald eine Sendung an euch herausgeht, bekommt Ihr eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung und der Sendungsnummer von DHL.
• Bei Neuerscheinungen und bei den sehr gefragten High-End Modellen (insbesondere iPhone), kann es immer mal wieder zu kurzfristigen Lieferverzögerungen kommen. Das ist für niemanden schön und wir hoffen, dass sich der Normalzustand dann schnell wieder herstellt. Über Modelle die nicht, oder nicht mehr in unseren Handy-Angeboten auftauchen, können keine zuverlässigen Angaben über eine etwaige Wiederaufnahme in den Shop gemacht werden.

Ich kann mich nur für die Kollegen im Chat entschuldigen und dir die Daumen drücken, dass die nächste Warenlieferung bald eintrifft.

MFG
Mario J.

Ich habe dafür ja auch Verständnis. Es wäre nur schön, wenn man dann eine Information bekäme. In der dann zum Beispiel gesagt würde der voraussichtliche Liefertermin verschiebt sich um zwei Tage, vier Tage wie auch immer. Dass ihr nichts versenden könnte wenn nicht zu euch geschickt wird, ist jedem hier klar. Wenn man jetzt zum Beispiel sagen würde Anfang nächster Woche sollen die Geräte von uns rausgehen wäre das ja zumindest mal eine Wasserstandsmeldung.

Hey B999V,

genau das ist ja leider der Knackpunkt. Da wir keine direkte Einsicht in die Bestände haben, können wir auch keine verlässliche Info geben. Ich möchte keinem sagen: "Ja, übermorgen geht dein Päckchen raus" wenn es dann sein kann, das es nicht so ist.

Was ich sagen kann ist, dass bisher noch jeder Kunde sein bestelltes Endgerät bekommen hat. Nur der Zeitpunkt ist besonders bei den sehr gefragten Highend-Modellen variabel - besonders wenn es um Geräte geht, die und sprichwörtlich aus den Händen gerissen werden. Wir müssen diesen Prozess einfach transparenter gestalten, da stimme ich Euch allen zu.

Ich kann euch total verstehen. Man freut sich halt immer sehr auf seine neue Hardware. Mir bleibt aber nichts anderes, als euch um Geduld zu bitten. Ich kann euch aber versprechen, dass das Thema Verfügbarkeitsanzeige auch intern wieder heiß diskutiert wird. Mir macht es auch keinen großen Spaß euch immer vertrösten zu müssen. Deshalb setze ich mich auch persönlich bei meinen Vorgesetzten dafür ein, dass der Bereich bei congstar deutlich transparenter wird!

Aktuell konnte ich einen Wasserstand von gestern erfragen, es sind zu dem Zeitpunkt knapp 100 Geräte im Rückstand gewesen.

MFG
Mario J.

Hey Jessss,

das gehört leider zu den Dingen, die ich nicht herausfinden kann . Sorry...

MFG
Mario J.

Hallo Jessss,

auch dazu liegen uns keine Informationen vor.

Viele Grüße
Jonathan

Hallo Jessss,

da hat der Kollege wohl leider einfach die nächste Kommunikation mit dem Versandserver falsch interpretiert. Warenausgang ist montags bis freitags am späten nachmittag.

Ob ein Gerät dabei versandt wird, können wir im Service erst sagen, wenn wir eine Rückmeldung nach der Warenprüfung zur benannten Zeit haben. Heute abend um 21:00 Uhr wird aber ganz sicher kein Gerät mehr versandt. Tut mir leid, wenn es hier zu Irritationen gekommen ist.

Viele Grüße
Jonathan