ALT: Lieferstatus meines Handys

Ich habe einfach 0 Verständnis dafür, dass bei euch jeder Kollege etwas anderes sagt! Gerade im Service Chat hat mir die Kollegin Melanie Wolfers gesagt, dass mein Gerät voraussichtlich morgen in den Versand gehen soll, da es nun auf Lager ist.
Ich bin zutiefst enttäuscht von eurem Service.
Kannst du bitte mal die Situation genauer prüfen Jonathan?

@C.Merkel 1.Wenn du schon antwortest, warum dann nicht gleich auf meine gestellten Fragen? 2.Die Namen der Kollegen sind im Chat angegeben und ich habe das Gefühl nicht weiter zu kommen, wenn ich nicht konkrete Daten zu den Personen angebe, die mir Zusagen machen, welche hier im Forum wiederum bestritten werden. Ich habe von den Chats Screenshots gemacht und überlege mich an den Verbraucherschutz zu wenden. Es ist eine reinste Frechheit was hier abgezogen wird von euch! Nie wieder Congstar und das werde ich meinem Bekanntenkreis auch schildern!

@Jonathan Die Daten sind nun hinterlegt. Danke, dass Du nachschaust.

Hallo!
Bei all den Aussagen, mehr oder weniger freundlich, sollte so manch einer doch mal ein paar Dinge bedenken:

1. bekanntermassen ist der "Run" auf neue Geräte IMMER schon sehr groß gewesen und wird es wohl auch bleiben. Entsprechend schnell sind die Geräte vergriffen. Auch die eingehende Reihenfolge der Bestellungen kann und wird aus organisatorischen, manchmal auch technischen Gründen, nicht immer eingehalten werden.
2. wer so dringend ein neues Gerät braucht, wird sich die Zeit bis zum Eintreffen des Pakets mit dem vorhandenen behelfen können, sich eines ausleihen müssen oder sollte einfach mal ein bisschen entspannter mit der Situation umgehen; wir reden von einem Mobiltelefon, nicht von einer Organspende.
3. es ist Vor-Weihnachtszeit, auch das ist ein bekannter Fakt beim Blick auf den Kalender.
4. dass von Abteilung A eine Aussage getroffen wird, welche von Abteilung B widerlegt wird, liegt oft daran, dass Kommunikation in großen Unternehmen nicht immer perfekt und auch nicht immer sehr schnell ist. Ausserdem spielt der nächste Punkt auch eine Rolle:
5. an allen Orten gibt es Menschen, die auch mal Fehler machen, sich vertippen, etwas übersehen oder in der Alltagshektik die "richtige" Reihenfolge nicht beachtet haben.

Immer wieder verwundert darüber, dass sich nicht jeder erst mal Gedanken über diese Dinge macht und/oder sich auch mal selbst fragt, ob es gerechtfertigt ist, sich nach 3 Tagen über etwas zu beschweren, was man selbst nicht unbedingt hätte besser/schneller machen können.

Bleibt entspannt und gesund!
LG

Hallöchen, bei mir sind jetzt nun schon 3 Wochen um. Ich wollte deshalb höflichst nachfragen, mit wieviel Wartezeit ich denn noch so rechnen muss. Man hatte mir Lieferzeit 2-3 Wochen für das iPhone 12 pro ab Bestellung mitgeteilt , die jetzt bereits überschritten sind.

Zitat von Jessss

Hallo Jonathan,
im Service Chat hat mir dein Kollege VanPhuc Bui soeben zugesagt, dass meine Bestellung heute um 21 Uhr versandt werden soll und es sich höchstens um 1 Tag verschieben kann, weil es erst spät am Abend eingeplant ist.
Und du sagst es gibt keine neuen Infos? Was darf ich denn jetzt glauben? Bitte kann sich mal einer kümmern!!

Hallo, ich habe am 18.10. das selbe Modell wie du bestellt, und auch noch kein Handy erhalten. Wenn die Bestellungen chronologisch abgearbeitet werden, dann kann die Aussage nicht stimmen.

Liebes Congstar Team,

habe vorher Iphone 12 pro max gold bei euch bestellt. Möchte gerne wissen, ob es in diese Woche verschickt werden kann?

Vielen Dank für Ihr Bemühungen.
Besten Dank
Emilia

@Just-Me du hast am 18.10 ein iPhone 12 Pro 265 GB in Silber bestellt und wartest ernsthaft schon so lange? :o da bin ich echt sprachlos gerade.. Ich werde mich umschauen und ggf. woanders einen Vertrag abschließen, so lange werde ich garantiert nicht warten, das geht ja gar nicht!
So congstar und bevor jetzt wieder so dumme Sprüche kommen wie es geht hier ja nicht um eine Organspende.. Es geht hier um eine Bestellung bei der 2-MAX. 3 Wochen angegeben werden und hinzu kommt, dass eure Mitarbeiter einem im Service Chat ständig eine frühere Lieferung zusagen und letztendlich lasst ihr einen Ewigkeiten warten ohne selbst zu wissen was ihr auf Lager habt und was nicht!!!! Zusagen, die nicht eingehalten werden verärgern uns und das ist ja wohl selbstverständlich!!!! Ihr könnt nichtmal mit offenen Karten spielen und sagen, dass man anscheinend 1-2 Monate wartet. Eure Mitarbeiter haben doch alle keinen Plan und wollen uns nur ruhig halten - wenn es nicht so ist, dann sagt mir doch mal genau wann ich beliefert werde- könnt ihr nicht!!

@Jessss und @congstar sorry, ja das stimmt natürlich. Ich habe die 128 GB Version bestellt.
Dennoch warte ich bereits 4 Wochen, diesen Fakt brauchen wir gar nicht unter den Tisch fallen lassen ☝

Gestern wurde mir im Chat mitgeteilt dass das Gerät heute in den Versand geht, da ich aktuell an Position 1 bin.
Ich bin gespannt.

Zitat von Jessss

[...]

So congstar und bevor jetzt wieder so dumme Sprüche kommen wie es geht hier ja nicht um eine Organspende [...]

Die Aussage kam nicht von Congstar, sondern von mir, einem stinknormalen Kunden der eben auch auf seine bestellte Ware wartet. Der Kundensupport wird solche Aussagen nicht treffen, was ja auch korrekt ist.
Aber die Tonart, die hier an den Tag gelegt wird, hat mich zu diesen Worten verleitet.