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  • JeJe07 schrieb:

    Oly schrieb:

    Hallo Lurchinger, Hallo JeJe07

    Der Versand ist für heute vorgemerkt. Wenn das handy in den Versand gegangen ist, erhaltet Ihr von uns die Auftragsbestätigung mit Tracking ID per E-Mail.

    Gruß Oly
    ist gestern wohl doch nicht mehr raus es sollte doch für den 28.10. für den Versand vorgemerkt sein `?????wann erfolgt jetzt der versand?
    Danke schon mal für die Info
    Ich habe ebenso keine Versandbestätigung bekommen, wann wird das Gerät nun versendet ?

    MFG

  • congstar Support Team

    Beiträge : 1.354

    Hallo Anne87 und Toothfairy und alle anderen Wechsler,

    ich kann eure Verwirrung nachvollziehen. Wir im Service bewegen uns da auf dünnem Eis, da wir euch natürlich nichts versprechen wollen, was dann nicht eintritt. Das hat zur Folge, das unsere Aussagen häufig sehr wage sind, dass dies zu noch mehr Frustration führt verstehe ich. Wir machen das allerdings nicht um euch hinzuhalten oder zu ärgern.
    Sollte zum Beispiel die Situation eintreten, dass zu viele Kunden auf einmal die Farbe wechseln (über alle Service Kanäle, es gibt ja nicht nur das Forum), kann es sein, dass die Farbe die gerade noch verfügbar war, auf einmal ebenfalls vergriffen ist. Wir können daher nie versprechen, dass ein Farbwechsel den Versand beschleunigt. Wir handeln und beraten aber immer nach besten Wissen und Gewissen, damit ihr schnellstmöglich an eure Bestellung kommt.


    Jetzt noch zu den konkreten Anfragen:

    Anne87 - deine Bestellung hat das Lager gestern verlassen und ist auf dem Weg zu dir.

    Toothfairy - bei dir ist leider genau das passiert was oben beschrieben wurde. Es haben zu viele Personen gleichzeitig auf Gold gewechselt, sodass wir das Handy leider noch nicht an dich rausschicken konnten. Gold ist allerdings weiterhin die bessere Wahl für einen schnelleren Versand. Beim iPhone Pro ist das silbernde Gerät das problematischste - hier warten die meisten Kunden. Tut mir leid, dass ich dich hier nochmal vertrösten muss.

    JeJe07 - deine Bestellung hat das Lager ebenfalls gestern verlassen und ist auf dem Weg zu dir.

    Lurchinger - der Versand konnte bei dir leider nicht erfolgen, da deine Bestellung gerade nicht auf Lager ist. Ich kann dir auch leider kein Zeitfenster nennen, wann wir das IPhone rausschicken können. Ein Farbwechsel würde ich für dein Modell nach aktuellen Stand nicht empfehlen.

    tacker85 - deine Bestellung ist gestern auch endlich rausgegangen.

    Alle - Wir hatten am Wochenende Wartungsarbeiten an unseren Systemen und eine Nachwirkung scheint zu sein, dass automatische E-Mails nicht rausgehen. Das betrifft auch die Auftragsbestätigungen die euch normalerweise über den Versand informieren. Die Personen, bei denen das Handy verschickt wurde können Ihre Sendungsverfolgungsnummer über einen unserer Servicekanäle erfragen. Da die Sendungsnummer Aufschluss über euren Wohnort geben kann, wollte ich diese hier nicht öffentlich posten.

    Ich danke euch weiterhin für eure Geduld.

    Bea

  • Bea L. schrieb:

    Hallo Anne87 und Toothfairy und alle anderen Wechsler,

    ich kann eure Verwirrung nachvollziehen. Wir im Service bewegen uns da auf dünnem Eis, da wir euch natürlich nichts versprechen wollen, was dann nicht eintritt. Das hat zur Folge, das unsere Aussagen häufig sehr wage sind, dass dies zu noch mehr Frustration führt verstehe ich. Wir machen das allerdings nicht um euch hinzuhalten oder zu ärgern.
    Sollte zum Beispiel die Situation eintreten, dass zu viele Kunden auf einmal die Farbe wechseln (über alle Service Kanäle, es gibt ja nicht nur das Forum), kann es sein, dass die Farbe die gerade noch verfügbar war, auf einmal ebenfalls vergriffen ist. Wir können daher nie versprechen, dass ein Farbwechsel den Versand beschleunigt. Wir handeln und beraten aber immer nach besten Wissen und Gewissen, damit ihr schnellstmöglich an eure Bestellung kommt.


    Jetzt noch zu den konkreten Anfragen:

    Anne87 - deine Bestellung hat das Lager gestern verlassen und ist auf dem Weg zu dir.

    Toothfairy - bei dir ist leider genau das passiert was oben beschrieben wurde. Es haben zu viele Personen gleichzeitig auf Gold gewechselt, sodass wir das Handy leider noch nicht an dich rausschicken konnten. Gold ist allerdings weiterhin die bessere Wahl für einen schnelleren Versand. Beim iPhone Pro ist das silbernde Gerät das problematischste - hier warten die meisten Kunden. Tut mir leid, dass ich dich hier nochmal vertrösten muss.

    JeJe07 - deine Bestellung hat das Lager ebenfalls gestern verlassen und ist auf dem Weg zu dir.

    Lurchinger - der Versand konnte bei dir leider nicht erfolgen, da deine Bestellung gerade nicht auf Lager ist. Ich kann dir auch leider kein Zeitfenster nennen, wann wir das IPhone rausschicken können. Ein Farbwechsel würde ich für dein Modell nach aktuellen Stand nicht empfehlen.

    tacker85 - deine Bestellung ist gestern auch endlich rausgegangen.

    Alle - Wir hatten am Wochenende Wartungsarbeiten an unseren Systemen und eine Nachwirkung scheint zu sein, dass automatische E-Mails nicht rausgehen. Das betrifft auch die Auftragsbestätigungen die euch normalerweise über den Versand informieren. Die Personen, bei denen das Handy verschickt wurde können Ihre Sendungsverfolgungsnummer über einen unserer Servicekanäle erfragen. Da die Sendungsnummer Aufschluss über euren Wohnort geben kann, wollte ich diese hier nicht öffentlich posten.

    Ich danke euch weiterhin für eure Geduld.

    Bea
    Und bei mir?

  • Bea L. schrieb:

    Hallo Anne87 und Toothfairy und alle anderen Wechsler,

    ich kann eure Verwirrung nachvollziehen. Wir im Service bewegen uns da auf dünnem Eis, da wir euch natürlich nichts versprechen wollen, was dann nicht eintritt. Das hat zur Folge, das unsere Aussagen häufig sehr wage sind, dass dies zu noch mehr Frustration führt verstehe ich. Wir machen das allerdings nicht um euch hinzuhalten oder zu ärgern.
    Sollte zum Beispiel die Situation eintreten, dass zu viele Kunden auf einmal die Farbe wechseln (über alle Service Kanäle, es gibt ja nicht nur das Forum), kann es sein, dass die Farbe die gerade noch verfügbar war, auf einmal ebenfalls vergriffen ist. Wir können daher nie versprechen, dass ein Farbwechsel den Versand beschleunigt. Wir handeln und beraten aber immer nach besten Wissen und Gewissen, damit ihr schnellstmöglich an eure Bestellung kommt.


    Jetzt noch zu den konkreten Anfragen:

    Anne87 - deine Bestellung hat das Lager gestern verlassen und ist auf dem Weg zu dir.

    Toothfairy - bei dir ist leider genau das passiert was oben beschrieben wurde. Es haben zu viele Personen gleichzeitig auf Gold gewechselt, sodass wir das Handy leider noch nicht an dich rausschicken konnten. Gold ist allerdings weiterhin die bessere Wahl für einen schnelleren Versand. Beim iPhone Pro ist das silbernde Gerät das problematischste - hier warten die meisten Kunden. Tut mir leid, dass ich dich hier nochmal vertrösten muss.

    JeJe07 - deine Bestellung hat das Lager ebenfalls gestern verlassen und ist auf dem Weg zu dir.

    Lurchinger - der Versand konnte bei dir leider nicht erfolgen, da deine Bestellung gerade nicht auf Lager ist. Ich kann dir auch leider kein Zeitfenster nennen, wann wir das IPhone rausschicken können. Ein Farbwechsel würde ich für dein Modell nach aktuellen Stand nicht empfehlen.

    tacker85 - deine Bestellung ist gestern auch endlich rausgegangen.

    Alle - Wir hatten am Wochenende Wartungsarbeiten an unseren Systemen und eine Nachwirkung scheint zu sein, dass automatische E-Mails nicht rausgehen. Das betrifft auch die Auftragsbestätigungen die euch normalerweise über den Versand informieren. Die Personen, bei denen das Handy verschickt wurde können Ihre Sendungsverfolgungsnummer über einen unserer Servicekanäle erfragen. Da die Sendungsnummer Aufschluss über euren Wohnort geben kann, wollte ich diese hier nicht öffentlich posten.

    Ich danke euch weiterhin für eure Geduld.

    Bea
    Da Frage ich mich schon, wenn Ihr, wie du sagst niemanden hinhalten wollt, warum mir am Donnerstag, Freitag und gestern gesagt wird das Gerät geht heute raus ?!

    Und von dir kommt jetzt die Aussage man kann kein Zeitfenster nennen, schon komisch das Ganze.

    Dass es mit den Iphones schwierig ist wg. Wartezeiten etc. sollte auch jedem bekannt sein und ich habe auch ein funktionierendes Smartphone und bin zum Glück nicht auf das neue Gerät angewiesen.

    Dennoch bin ich verärgert, es geht hier nämlich ums Prinzip ! Wenn auf der Homepage eine Lieferzeit von 1-2 Wochen angegeben wird und man innerhalb dieser Zeit dreimal gesagt bekommt das Gerät geht heute raus und am Ende der Zeit wird einem gesagt, einen genauen Liefertermin kann man nicht nennen, dann ist genau das passiert das ihr nicht machen wollt und zwar hinhalten, das lässt dann schon Zweifel an der Glaubwürdigkeit und der Seriösität aufkommen.

    MFG

  • Bea L. schrieb:

    Hallo Anne87 und Toothfairy und alle anderen Wechsler,

    ich kann eure Verwirrung nachvollziehen. Wir im Service bewegen uns da auf dünnem Eis, da wir euch natürlich nichts versprechen wollen, was dann nicht eintritt. Das hat zur Folge, das unsere Aussagen häufig sehr wage sind, dass dies zu noch mehr Frustration führt verstehe ich. Wir machen das allerdings nicht um euch hinzuhalten oder zu ärgern.
    Sollte zum Beispiel die Situation eintreten, dass zu viele Kunden auf einmal die Farbe wechseln (über alle Service Kanäle, es gibt ja nicht nur das Forum), kann es sein, dass die Farbe die gerade noch verfügbar war, auf einmal ebenfalls vergriffen ist. Wir können daher nie versprechen, dass ein Farbwechsel den Versand beschleunigt. Wir handeln und beraten aber immer nach besten Wissen und Gewissen, damit ihr schnellstmöglich an eure Bestellung kommt.


    Jetzt noch zu den konkreten Anfragen:

    Anne87 - deine Bestellung hat das Lager gestern verlassen und ist auf dem Weg zu dir.

    Toothfairy - bei dir ist leider genau das passiert was oben beschrieben wurde. Es haben zu viele Personen gleichzeitig auf Gold gewechselt, sodass wir das Handy leider noch nicht an dich rausschicken konnten. Gold ist allerdings weiterhin die bessere Wahl für einen schnelleren Versand. Beim iPhone Pro ist das silbernde Gerät das problematischste - hier warten die meisten Kunden. Tut mir leid, dass ich dich hier nochmal vertrösten muss.

    JeJe07 - deine Bestellung hat das Lager ebenfalls gestern verlassen und ist auf dem Weg zu dir.

    Lurchinger - der Versand konnte bei dir leider nicht erfolgen, da deine Bestellung gerade nicht auf Lager ist. Ich kann dir auch leider kein Zeitfenster nennen, wann wir das IPhone rausschicken können. Ein Farbwechsel würde ich für dein Modell nach aktuellen Stand nicht empfehlen.

    tacker85 - deine Bestellung ist gestern auch endlich rausgegangen.

    Alle - Wir hatten am Wochenende Wartungsarbeiten an unseren Systemen und eine Nachwirkung scheint zu sein, dass automatische E-Mails nicht rausgehen. Das betrifft auch die Auftragsbestätigungen die euch normalerweise über den Versand informieren. Die Personen, bei denen das Handy verschickt wurde können Ihre Sendungsverfolgungsnummer über einen unserer Servicekanäle erfragen. Da die Sendungsnummer Aufschluss über euren Wohnort geben kann, wollte ich diese hier nicht öffentlich posten.

    Ich danke euch weiterhin für eure Geduld.

    Bea
    @Bea L.
    wieso habe ich keine email bekommen mit der Auftragsbestätigung oder Sendungsverfolgung
    Es wäre nett wenn man mir dann zumindest die DHL Serndungsnummer per PN zusenden würde

  • congstar Support Team

    Beiträge : 202

    Hallo Annika ,

    dein Gerät geht heute in den Versand. Du kannst dich gern im Chat bei uns melden, dann teilen wir dir gern die Tracking ID mit.

    Gruß Oly

  • marco_prolo schrieb:

    Oly schrieb:

    Hallo Annika ,

    dein Gerät geht heute in den Versand. Du kannst dich gern im Chat bei uns melden, dann teilen wir dir gern die Tracking ID mit.

    Gruß Oly
    Hallo Oly,
    das hätte ich auch gerne gewusst.

    Beste Grüße
    Marco
    Und vor allem: Wie kommt es, dass die Farbe auf nun "Spacegrau" gewechselt wurde, obwohl "Nachtgrün" wegen der schnelleren Verfügbarkeit besprochen wurde?

  • congstar Support Team

    Beiträge : 202

    Hallo marco_prolo,
    auch deine Lieferung verschiebt sich leider. Wir erwarten eine neue Lieferung ist voraussichtlich 1 Woche.

    Hallo TheRealKaffeetrinker,
    dein Auftrag wird heute an die Versandabteilung übergeben. Ich kann dir aber leider nicht garantieren, dass die Bestellung heute tatsächlich noch rausgeht.

    Hallo derSvenni,
    deine Bestellung ist bereits auf dem Weg zu dir. Wir haben dir auch bereits eine E-Mail mit der Tracking ID geschickt.

    Und Dead-X-Angel,
    bitte hinterleg doch deine Kundendaten in deinem Profil. Darauf haben nur wir Einsicht. Dann schaue ich mir das gern an.

    Lieben Gruß
    Oly

  • Oly schrieb:

    Hallo marco_prolo,
    auch deine Lieferung verschiebt sich leider. Wir erwarten eine neue Lieferung ist voraussichtlich 1 Woche.

    Hallo TheRealKaffeetrinker,
    dein Auftrag wird heute an die Versandabteilung übergeben. Ich kann dir aber leider nicht garantieren, dass die Bestellung heute tatsächlich noch rausgeht.

    Hallo derSvenni,
    deine Bestellung ist bereits auf dem Weg zu dir. Wir haben dir auch bereits eine E-Mail mit der Tracking ID geschickt.

    Und Dead-X-Angel,
    bitte hinterleg doch deine Kundendaten in deinem Profil. Darauf haben nur wir Einsicht. Dann schaue ich mir das gern an.

    Lieben Gruß
    Oly
    Hallo Oly,
    das ist nicht besonders schön. || Warum wurde denn auf Space Grey geändert, obwohl Night Green besprochen war?

  • Oly schrieb:

    Hey marco_prolo,

    da ist den Kollegen leider ein Fehler unterlaufen und man hat geschaut ob man dir die ursprüngliche Farbe noch so schnell wie möglich zukommen lassen kann. Ist das ok für dich?

    Gruß Oly
    Hi Oly,
    die ursprüngliche Farbe war Silber...
    Mittlerweile ist es mir aber auch relativ wurscht welche Farbe es wird, solange es nicht gold wird die Auslieferung schnell klappt.
    Gruß

  • congstar Support Team

    Beiträge : 202

    Hey marco_prolo,

    da ist den Kollegen wohl ein Fehler unterlaufen. Ich habe gerade noch einmal Rücksprache gehalten und du bekommst es natürlich in Nachtgrün wie besprochen.

    Gruß Oly