ALT: Lieferstatus meines Handys

Moin @hugob,

die Bestellprüfung läuft noch bis zum 03.12.. Wenn diese positiv ausfällt, geht das Handy am folgenden Werktag in den Versand.

Gruß Tobi

Danke für die Antwort, @Tobias.

Magst du mir noch erklären, wie die Bestellprüfung aussieht bzw. weshalb sie negativ ausfallen könnte?

Eine Ablehnung würde erfolgen, wenn die Bonität stark negativ ist oder wenn die Anzahlung nicht vom Konto abgebucht werden kann.

Zitat von Oly

Hallo AndreasAndreasen,

deine Bestellung geht voraussichtlich heute, aber spätestens morgen in den Versand. Und dann bekommst du auch die E-Mail von uns.

Gruß Oly

You lied ...

Habe keine Mitteilung bekommen. Gibt's einen neuen Termin? Fehlt irgendetwas meinerseits? Kann ich den Vorgang irgendwie beschleunigen?

VG
André

Hi,

könnt ihr mir kurz eine Rückmeldung geben, wann mein Smartphone voraussichtlich versandt wird?

LG

Lukas

Zitat von Mark O.

Hallo André,

Oly hat wohlweislich das Wort "voraussichtlich" benutzt. Leider lassen sich - gerade im Weihnachtsgeschäft - kleine Verzögerungen nicht immer vermeiden. Von einer Lüge kann hier deshalb keine Rede sein .

Aktuell sieht es aber so aus, dass dein Handy am 04.12.2019 in den Versand geht. Voraussichtlich. Bitte hab noch ein wenig Geduld.

LG

Mark

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Hi Mark,

bitte alles mit einem Augenzwinkern nehmen.

Dann werde ich mich Olys Weisheit beugen und mich voraussichtlich erst einmal Gedulden. Leider ist Geduld nichts, dass ich im Vorstellungsgespräch als Stärke angeben würde. Wohlweislich schließe ich nicht aus - sollte es noch lange dauern - so viele Kundenanfragen auszulösen, dass meine Betreuung so teuer wird, dass Ihrem Chef-Controller vor Schreck das Weihnachtsplätzchen in den Eierpunsch fällt und er mir das Handy persönlich vorbei bringt.

Zwinker .... oder auch nicht ..

VG André

Zitat von Mark O.

Hallo @Mumpi0306,

wir bekommen grundsätzlich erst einmal die gleichen Infos wie du als Endkunde. Daher kann ich dir aktuell nichts konkreteres zu deiner Lieferung sagen. Warte am besten noch 2 - 3 Tage ab. Wenn sich dann immer noch nicht getan haben sollte, können wir der Sache auf den Grund gehen. Aktuell macht das aber noch keinen wirklichen Sinn. Ich würde hier erstmal von saisonal bedingten Verzögerungen bei DHL ausgehen und positiv denken.

LG

Mark

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Weil ich gerade das Forum Stalke ...

Exakt das gleiche Problem hatte ich mit einer DHL Sendung von einer anderen Lieferanten. DHL kommt gerade nicht hinterher. Dann geht Amazon nahtlos vom Black Friday direkt in den Cyber Monday und brauchen bei manchen Bestellungen schon Tage um sie zu bestätigen. Bescheidene Zeiten für Menschen die ohne Geduldsfaden geboren wurden.

congstar: Das soll nicht heißen, dass Ihr euch jetzt Zeit lassen könnt Tick Tack. Mein Countdown läuft.

VG André

Hallo, könnt ihr mir sagen wann ich mit der Lieferung des Handys rechnen kann? Abbuchen ist schon runter und Sim ist auch schon da.

LG

Hallo @Kerstin!,

die Bestellprüfung läuft noch bis zum 06.12., das Handy geht dann am folgenden Werktag in den Versand

Gruß Tobi

Hallo,

ich habe am 22.11.19 im Zuge einer Vertragsverlängerung ein vergünstigtes iPhone11 bestellt (sofort lieferbar!). Am 26.11.19 habt ihr dann auch den Betrag der Zuzahlung abgebucht, aber bis heute habe ich keine AB oder gar das Handy selbst erhalten - was läuft schief?

Hallo,
ich habe am 19.11.2019 mein neues Handy bestellt und am 28.11.2019 eine Versandbestätigung erhalten.
Der Sendungsstatus von DHL meldet folgenden Status:

"Die Sendung wird wegen fehlender erforderlicher Daten gelagert."

Ich habe nachgelesen, dass man in dem Fall den Absender davon unterrichten soll, denn der Absender ist dafür verantwortlich, das Problem mit DHL zu klären. In dem Fall also Congstar.

Ich habe Congstar kontaktiert, via SMS-Support. Ich erhielt zur Antwort, dass es Congstar sehr leid täte, aber dann bestimmt bald weiterginge mit der Lieferung. Und wenn nicht, solle ich mich erneut melden.

Ja, warum denn erneut melden? Es wird nicht "von alleine" weitergehen, da der DHL Daten fehlen. Es liegt jetzt ein Problem vor, welches laut DHL von congstar jetzt geklärt werden muss, und ich habe congstar jetzt davon in Kenntnis gesetzt und bitte um Klärung.

Warum sollte die Klärung erst dann erfolgen, wenn ich das noch mal erneut melde? Das sehe ich irgendwie nicht ein. Das Problem ist nachvollziehbar und wurde ordnungsgemäß gemeldet, und das muss reichen. Das wird nicht von alleine weiter gehen, sondern die Ware bleibt da jetzt postlagernd und geht dann nach ein paar Tagen Retoure, wenn Congstar das nicht klärt mit DHL. Deswegen melde ich mich ja jetzt, weil ich die Ware gerne haben möchte. Sonst würde ich ja nix bestellen.

Ok, ich kann mich auch erneut melden, wenn das was hilft: Melde mich hiermit erneut, klärt bitte die offenen Fragen mit DHL damit die Lieferung erfolgen kann. Für mich ist nicht einsehbar, was DHL noch von euch wissen muss, das teilen die nur dem Absender mit. Ist ja auch richtig so.

Beste Grüße,
_matzem

@Mark O.: Das ist sehr nett, danke. Meine congstar Rufnummer sowie mein Name sind bereits in meinem Profil hinterlegt. Gruß, _matzem

Auch ich warte auf mein iPhone, ständig bekommt man was anderes erzählt in der Hotline und im Chat. Die Agenten werden zwischenzeitlich pampig weil man verärgert ist über die falschen Aussagen. Der Status beim Bestellvorgang heisst "lieferbar" aber es tut sich nichts. Irgendwann heisst es nach mehrmaliger Kontaktaufnahme "nicht lieferbar, Zeitpunkt offen". Wieso wird man nicht darüber informiert? Wieso muss ich als Kunde ständig nachtelefonieren? Die Anzahlung war schnell abgebucht und auch die erste Rate ist bald fällig. Ich wünsche jetzt bitte mal eine konkrete Ansage seitens Congstar, denn diese Vorgehensweise ist so absolut nicht in Ordnung und auch nicht kundenfreundlich.

Viele Grüsse