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@Mark O. Hallo, ich nochmal, wegen meines Paketes mit Sendungsstatus "wird wegen fehlender Daten gelagert":
Da das Paket noch immer gelagert ist, weil Congstar die erforderlichen fehlenden Daten nicht übermittelt, erkläre ich euch hier nochmal euren Job:
"Die Meldung über "fehlende erforderliche Daten" tritt nach Erfahrungen der Paketda-Redaktion manchmal bei DHL-Paketen mit Identitätsprüfung auf.
Es kann zu Problemen kommen, wenn der Absender des Pakets DHL beauftragt hat, beispielsweise das Geburtsdatum des Empfängers anhand des Personalausweises zu kontrollieren. Der Absender muss die zu kontrollierenden Datensätze an DHL übermitteln. Wenn dabei etwas schiefgeht und Daten zum Abgleich fehlen oder unvollständig sind, kann DHL das Paket nicht zustellen."
Auszug aus: paketda.de/status-auslieferung-erforderlichen-daten.html
Genau das hat die DHL mir so auch bestätigt, wie ich gestern bereits schrieb. Ihr als Absender müsst wegen der Identitätsprüfung persönliche Daten liefern, die dann bei Auslieferung mit meinen Antworten abgeglichen werden. Völlig logisch, völlig normal, völlig alltäglich.
Solange ihr euch nicht mit DHL in Verbindung setzt und den Auftrag durch eure Angaben vervollständigt, solange wird mein Paket nicht weiter verschickt werden. Ansonsten würde ich gerne selbst das Problem lösen. Aber ich kann ja als Empfänger schlecht selbst dort angeben, welche Daten ich dem Postboten bei der Zustellung antworten werde. Das macht das Identitätsverfahren recht unsinnig.
Ihr seid ja nun auch nicht erst seit vorgestern im Geschäft, eigentlich sollten solche Abläufe klar sein und nicht mit "warte noch paar Tage" beantwortet werden. Irgendwer hat den Auftrag "Zustellung mit Identitätsprüfung" unvollständig übermittelt und ich bitte doch lediglich darum, dass sich da jetzt jemand kümmert und der DHL die Daten liefert damit es weitergehen kann. Das ist wirklich nicht zuviel verlangt. Finde ich.
Nochmals Grüße,
_matzem -
Hallo nochmal @_matzem,
ich kann deinen Ärger gut verstehen, bitte aber auch dich zu verstehen, dass wir uns an Anweisungen und Abläufe halten müssen. Jenseits von hilfreichen Tipps im Internet und den Abläufen bei DHL steht die jahrelange Erfahrung unserer Kollegen, die eben besagt, dass in der Regel die Daten automatisiert nachgeliefert werden und man darum nur ein paar Tage abwarten muss.
Den Auftrag nach der Lieferung zu forschen, damit es schnellstmöglich weitergeht, habe ich gestern Mittag bereits weitergegeben. Wir hatten ja auch Kontakt via iMessage
.
Aktuell kann ich dich nur noch um etwas mehr Geduld bitten.
Viele Grüße -
Hallo zusammen, ich antworte mal allen in einem Schwung. Sagt bitte Bescheid, falls ich euch vergessen habe .
@M.Schlimm: Was lange währt, wird endlich gut. Der Versand wurde heute Morgen gestartet.
@Joerg_02: Wenn du noch deine Kundendaten in dein Profil einträgst, schaue ich gerne nach
. Keine Sorge, die Angaben sind nur für uns Moderatoren sichtbar.
@jeann73: Das A50 ist verpackt und unterwegs. Wir haben dir gerade die Sendungsnummer per E-Mail rüber geschickt.
Beste Grüße und einen schönen Vornikolaustag -
@Tatiana deine Aussage "[...] , dass in der Regel die Daten automatisiert nachgeliefert werden [...]" ist ja auch endlich mal eine konkrete Aussage.
Ein einfaches "Warte noch ein paar Tage, ich drücke die Daumen" klingt eben eher so nach "Hmm, weiß ich jetzt auch nicht, aber das wird schon werden".
Wenn ihr ja die Erfahrung habt, dass dieser Status durch Verzögerung in der Datenverarbeitung entsteht und aber nicht auf Eis liegt sondern durch Automatisierung der Datenverarbeitung weitergeht, dann sagt das doch gleich so konkret wie gerade eben geschehen.
Wäre mein Anliegen gleich beantwortet worden mit etwas wie "Ja, bei Identitätsprüfungen kann es bei der Verarbeitung des Auftrags zu Verzögerungen kommen, der Vorgang ist aber in Bearbeitung und die Daten werden in Kürze automatisch ergänzt" hätte ich nicht weiter nachgebohrt.
Das wiederum müsst ihr als Support-Team eben auch mal verstehen. Bekommt man ohne nähere Erklärungen nur zu hören, dass man "die Daumen gedrückt bekommt dass das Paket bald trotzdem kommt", dann fühlt man sich nicht so richtig ernst genommen und versucht auf eigene Faust herauszufinden, was da klemmt.
Zumal: korrekt, wir hatten via iMessage Kontakt. Du hast mich gefragt, ich zitiere: "Hast du dort schon nachfragen können, welche Angaben Ihnen fehlen?", und zwar vorgestern. Genau deswegen habe ich da nachgefragt. -
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Moin,
Mark O. schrieb:
Hallo André,
Oly hat wohlweislich das Wort "voraussichtlich" benutzt. Leider lassen sich - gerade im Weihnachtsgeschäft - kleine Verzögerungen nicht immer vermeiden. Von einer Lüge kann hier deshalb keine Rede sein .
Aktuell sieht es aber so aus, dass dein Handy am 04.12.2019 in den Versand geht. Voraussichtlich. Bitte hab noch ein wenig Geduld.
LG
Mark
echt to bad, dass hier keine Bewegung in die Sache kommt. Ich weiß gar nicht was ich falsch gemacht habe, denn offensichtlich gibt es Kontingente die disponiert werden, nur eben nicht für mich. Oder wie soll ich es verstehen, dass bereits mehrfach Termine genannt wurden, an denen das Gerät versendet werden soll und an denen dann doch nichts passiert. Weihnachten hin, "voraussichtlich" her.
Schade, dass man immer ungemütlich werden muss. Ich werde nun an geeigneter Stelle in geeigneter Form eine Nachfrist setzten und bei nicht erfüllen vom Vertrag zurücktreten. Weiterhin werde ich die mir dann aus der Ersatzbeschaffung entstehenden Mehrkosten als Schadenersatz geltend machen. Ein Vertrag ist kein Werkzeug die Kunden an sich zu knechten, sondern bringt durchaus auch Verpflichtungen mit sich, liebes Congstar-Team.
VG André
PS: Und - "voraussichtliche Heute, aber spätestens Morgen" ist keine eingeschränkte Aussage, sondern eine Versicherung, dass es spätesten Morgen rausgeht. So Oly lied. -
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Hi @Grundsolide ,
Ablauf und Verfügbarkeit sehen gut aus. Das sollte noch vorm Urlaub klappen. Wir schicken dir die Sendungsnummer per E-Mail, sobald das Päckchen unterwegs ist.
Liebe Grüße -
Neu
Hallo Congstar-Team,
ich wollte mich mal erkundigen, bis wann ich mit der Lieferung meines Smartphones rechnen kann ? Ich habe am 29.11.2019 bestellt. Die SIM-Karte ist bereits eingetroffen und der Anzahlungsbetrag wurde auch schon abgebucht. Ich bitte um kurze Rückantwort.
Mit freundlichen Grüßen -
Neu
Hallo @Honey2686,
ich begrüße dich ganz herzlich im Forum
.
Zunächst einmal habe ich deine Frage in den Sammelthread verschoben. Hier ist sie besser aufgehoben .
Dein Handy geht voraussichtlich am 12.12.2019 zur Versandabteilung. Diese wird dein Handy dann in der Regel innerhalb von 1 - 3 Tagen versenden. Wenn das passiert, bekommst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer.
LG
Mark -
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Neu
@Tatiana Betreff: Lieferstatus meines Handys - Seite 282 - Handys & Tablets - congstar Support Forum
Hallo, ein letztes Feedback dazu meinerseits:
Wie sich nun final herausgestellt hat, lag dem Postboten mein Paket vor, jedoch stark beschädigt. Er hat mir mitgeteilt, dass er auf aufgrund der gemeldeten starken Beschädigung auf Rückmeldung des Absenders warten muss, ob das Paket ausgeliefert oder retouniert werden soll. Die Rückmeldung kam wohl nie.
Gestern wurde meine Bestellung dann storniert seitens Congstar, mit dem Hinweis, ich müsse eine neue Bestellung aufgeben, falls gewünscht. Schade, dass dadurch die Bestellung mit dem zeitlich begrenzten Angebot 120 EUR Rabatt auf das Gerät nicht erfüllt und der Rabatt ersatzlos gestrichen wurde. Auf meine Bitte bei der Hotline, den Rabatt auf eine Neubestellung zu übertragen, wurde motzig reagiert.
Warten war hier also, sachlich betrachtet, falsch; Congstar hättet die Rückmeldung der DHL über die beschädigte Verpackung beantworten müssen.
Ich habe nun tatsächlich eine neue Bestellung aufgegeben. Direkt bei Apple. Gestern bestellt, heute schon erhalten. Versandkostenfrei. Ist übrigens keine Hexerei, sondern heutzutage durchaus üblich so. In fast allen Shops.
Eure Tarife finde ich wirklich super, damit bin ich rundum zufrieden.
Dass der missglückte Versand nicht in einer halbwegs passablen Zeit geregelt werden konnte sondern sogar gar nicht gelöst wurde und mir im Ergebnis sogar der abgeschlossene Vertrag inkl. eines attraktiven Tagesangebots mit erheblichem Rabatt ersatzlos gestrichen wurde, das fand ich leider eher enttäuschend. Da kann ich jetzt keine positive Rückmeldung geben, sorry.
Nun gut. Ich hab mich nun anderweitig am freien Markt versorg und verbleibe
Mit freundlichen Grüßen,
_matzem -
Neu
Hallo elinchik2001,
deine Bestellung geht voraussichtlich am 12.12. in den Versand.
Gruß Oly -
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Neu
Hallo Fabio12,
da du in deinem Forenprofil keine Daten hinterlegt hast, kann ich es dir nicht genauer sagen, aber wenn du am 2.12. die Bestellbestätigung bekommen hast, wird dein Handy voraussichtlich zwischen dem 09. und dem 12.12. versendet. Wenn dein Gerät auf den Weg geht, bekommst du eine weitere E-Mail mit der Sendungsummer von DHL.
MFG
Mario J.
, es wäre echt mal von Vorteil eine klare Aussage zu bekommen wann ich mit dem Gerät rechnen kann?
