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erledigt
Steffi schrieb:
Hi mkit93,
hinterlegst du bitte auch deinen Namen in deinen Daten, damit ich auf dein Konto zugreifen kann? Gib danach bitte Bescheid.
Gruß Steffi
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Danke mkit93. Für dein bestelltes Modell erwarten wir zum Ende des Monats eine neuen Wareneingang. Die Chancen, dass dein Handy im Laufe der nächsten Woche verschickt wird, stehen also recht gut
.
Du bekommst die Tracking ID von DHL per E-Mail mitgeteilt, sobald wir das Handy an den Versand geben.
Gruß Steffi -
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Hallo @frederic07,
auch bei deinem Model erwarten wir voraussichtlich Ende Januar eine neue Lieferung. Bis dahin muss ich leider noch um Geduld bitten.
Entschuldigt bitte die Unannehmlichkeiten
.
Gruß
KenanWissenswertes:
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Bitte hinterlegt eure Kundendaten (vollständiger Name, Rufnummer UND Vertrags- oder Kundennummer) in eurem Benutzerprofil, damit wir schnell helfen können. Alle Infos dazu findet ihr hier. -
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Neu
Ich habe in der vergangenen Woche 2 Verträge und 2 Handys bestellt. Vertragsbeginn ist morgen. Die Handys sind noch nicht da. In einem sehr unfreundlichen Chat konnte mir nicht geholfen werden. Eine Anpassung des Vertragsbeginns sei nicht möglich. Der Versand der Handys erfolgt frühestens morgen. Was ich unter frühestens morgen verstehen kann, weiß ich auch nicht - morgen, nächste Woche, in einem Monat?
Über eine genauere Information dazu wäre ich dankbar. -
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Genau das Haben ich mir auch gedacht!
aber Evtl ist es ja so, dass der Kunde ein anderes Modell bestellt hat!
Ich bin gespannt, ob meines nächste Woche kommt!
8 Wochen Lieferzeit - ist schon Wahnsinn!
Zahlungen einstreichen, aber keine Leistung erbringen!
Da helfen auch die goodies nix!
Sauer ist man trotzdem -
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@mkit93 @frederic07 ,
ich kann euch bezüglich der Verzögerungen voll verstehen und nach wie vor leider nur um Geduld bitten.
Ich möchte an dieser Stelle aber ganz ausdrücklich darauf hinweisen, dass ihr unterschiedliche Modelle bestellt habt. Daher lassen sich hier keine Rückschlüsse auf irgendwelche Reihenfolgen schließen.
LG
Mark -
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Neu
Dass ein Modell auf unserer Internetseite wieder als lieferbar geführt wird, ist in der Regel ein gutes Zeichen. Dann geht die Logistik offenbar davon aus, dass das Modell im Rahmen der Regellieferzeit zu erhalten ist.
Wie du aber hier mehrfach gelesen hast, kann ich dir aktuell kein konkretes Lieferdatum für dein Engerät nennen. Daran ändern auch wiederholte Nachfragen leider nichts. Glaub mir, ich würde gerne mehr für dich tun. -
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Moinsen!
Hoffe ich bin hier richtig und jemand kann mir einen Tipp geben.
Letzten Donnerstag den 14.01. wurde mein neues Handy per DHL verschickt. Seit dem 15.01. 03:47 (Bremen) ist der Status der Lieferung „Die Sendung wurde für den Weitertransport vorbereitet“.
Mir ist bewusst, dass aufgrund der aktuellen Lage DHL Probleme bei der Auslieferung hat ....
aber so lange hätte ich nicht erwartet.
Ich finde es auch langsam merkwürdig, dass sich seit einer Woche überhaupt nichts tut.
Vielleicht kann mir ja jemand einen Tipp geben.
Soll ich warten? Kümmert sich Congstar darum oder ist das „normal“? -
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Die Sendung wird für den Weitertransport vorbereitet." bedeutet nichts anderes als:
OlliKahl schrieb:
Moinsen!
Hoffe ich bin hier richtig und jemand kann mir einen Tipp geben.
Letzten Donnerstag den 14.01. wurde mein neues Handy per DHL verschickt. Seit dem 15.01. 03:47 (Bremen) ist der Status der Lieferung „Die Sendung wurde für den Weitertransport vorbereitet“.
Mir ist bewusst, dass aufgrund der aktuellen Lage DHL Probleme bei der Auslieferung hat ....
aber so lange hätte ich nicht erwartet.
Ich finde es auch langsam merkwürdig, dass sich seit einer Woche überhaupt nichts tut.
Vielleicht kann mir ja jemand einen Tipp geben.
Soll ich warten? Kümmert sich Congstar darum oder ist das „normal“?
"Ist in einem Paketzentrum von DHL stehengeblieben" - inbesondere dann, wenn sich die Status-
meldung nicht zum nächsten Tag ändert.
Hier hilft nur: "Warten", da DHL etwas umständlich mit solchen Reklamationen umgeht,
dass nur der Absender reklamieren kann - und das ist in diesem Fall Congstar. Sicherlich wird sich morgen jemand darum kümmern, du kannst ja schon mal deine Kundendaten im Profil hinterlegen, wenn noch nicht geschehen.... -
Neu
Hallo @OlliKahl,
wenn sich die Zustellung, laut Sendungsnummer, länger als 7 Tage im selben Status befindet, können wir einen Nachforschungsauftrag an DHL senden.
Diesen beauftrage ich gerne. Es kann aber nun schon einige Zeit dauern (mehrere Wochen) bis wir das Ergebnis erhalten.
Du hast nun die Möglichkeit, sofort ein zweites Gerät zu bestellen, du musst dieses jedoch auch entsprechend bezahlen.
Sollte die Erstbestellung durch DHL doch noch ausgeliefert werden (oder der Nachforschungsauftrag war erfolgreich), kannst du die Zustellung ablehnen, was zur automatischen Stornierung führen würde.
So müsstest du keine monatliche Rate doppelt zahlen und bekommst die Einmalzahlung natürlich zurückerstattet.
Tut mir Leid, Gruß Patrick."Zur schnelleren Bearbeitung, hinterlegt doch bitte alle eure Kundennummer, congstar Rufnummer und vollen Namen in euer Forenprofil, diese sind nur für uns Moderatoren einzusehen. Somit können wir direkt auf euer Kundenkonto zugreifen und das erleichtert die Diagnose bei Fehler- und Problembehandlung." -
Neu
Hallo Patrick,
erstmal vielen Dank für die rasche Antwort.
Ich habe mir die beiden Optionen mal durch den Kopf gehen lassen und bin erstmal beruhigter wenn seitens Congstar der Nachforschungsauftrag in Auftrag gegeben wird. Zur Not muss ich eben warten.
Da ich im Moment nicht gezwungen ein neues Handy benötige ist der "Aufwand" mit der Bestellung eines zweit Gerätes nicht notwendig.
Dennoch Danke für diese Option.
Eine Frage hätte ich dennoch.
Für den Fall das das Handy verloren gegangen ist, wie wird dann weiterverfahren?
Danke nochmal für die rasche Antwort und die Unterstützung!
Lieben Gruß
Olli Kahl -
