SOFORT Ident E-Mail nicht bekommen

Hi Harry,

ich habe gestern meinen Vertrag
online abgeschlossen und definitiv
Sofort Ident ausgewählt, habe aber auch bis jetzt keine E- mail erhalten.
Ich bitte dich da mal nachzusehen.

Hallo Phil123,

leider kann ich mir dein Kundenkonto nicht aufrufen, da ich dich mit der hier hinterlegten E-Mailadresse nicht finde.

Zum Thema: Diese E-Mail wird nicht immer sofort nach der Bestellung versendet, sondern es kann in der Regel einen Tag dauern, grade wenn du gleichzeitig eine Mitnahme der Rufnummer oder ein Endgerät auf Raten bestellt hast, dauert es noch einmal etwas länger.

Viele Grüße,
Ben

Hallo,
habe letzten Donnerstag vertrag und Handy bestellt, und mich für Sofort Ident entschieden, aber noch keine E-mail erhalten?
LG

Hallo Lea0408,

bei dir wird die Mail um den 29.5. ankommen.

Gruß
Kim S.

hallo,
jetzt habe ich die SofortID Mail bekommen und war auch alles erfolgreich☺️ muss ich ab jetzt die 10-14 Tage Lieferzeit rechnen oder ab der Bestellung ? und wird jetzt nochmal Post Ident gemacht oder kann mein Mann das Paket an der Haustür annehmen? Danke
LG

ah Dankeschön! also abwarten und hoffen und mein Mann kann das Paket annehmen?weil ich die nächsten drei Wochen Frühdienst hab bin ich wahrscheinlich nicht daheim wenns dann endlich kommt LG

Hallo Lea0408,

da du das SOFORT Ident-Verfahren erfolgreich abschließen konntest, wird der Versand deiner Bestellung ganz normal über die DHL Paket erfolgen. Dieses kann dann auch von deinem Mann oder den Nachbarn entgegengenommen werden. Weitere Infos zum Versand findest du hier bei uns.

Sollte das Paket trotzdem nicht zugestellt werden können, hinterlässt die DHL eine Benachrichtigungskarte, auf der neben der Sendungsverfolgungsnummer auch die Postfiliale angegeben ist, in der das Paket dann abgeholt werden kann. Alternativ kann ggf. mit der DHL auch ein erneuter Zustellversuch ausgemacht werden.

Sobald wir nach Versandstart von der DHL die elektronische Rückmeldung zu deinem Paket erhalten haben, leiten wir die Sendungsverfolgungsnummer auch direkt per E-Mail in der Auftragsbestätigung an dich weiter, sodass du den voraussichtlichen Liefertermin ebenfalls online bei der DHL einsehen kannst.

Viele Grüße,

Gerrit

Ok vielen Dank!
auch Danke an alle für die schnellen Antworten!
Liebe Grüße ans Congstar Support Team

Habe am 24.06.2017 bei meiner Bestellung das Sofort Ident Verfahren ausgewählt und noch keine Mail bekommen. Wollte nur mal fragen wann die kommt

Viele Grüße
Joel

Vielen Dank für die schnelle Antwort

Hallo..

Habe nun vor einigen tagen am 05.01. meinen Congstar vertrag bestellt und bekomme auch keine mail zum Sofortident verfahren!?
Ist das normal das es so lange dauert?

MFG Andreas Stahl

Hi Mario..

Aha OK!! Etwas seltsam das man darüber nicht Informiert wird nachdem man Sofort-Ident ausgewählt hat aber ist halt so...

Vielen Dank für deine schnelle Antwort und Hilfe!

MFG Andi

Hallo justeasy und vorab auch von mir ein herzliches Willkommen im congstar Forum!

Die Antwort von Mario ist so leider nicht korrekt. Wir haben leider aktuell bis zum Start des Identverfahrens keine Möglichkeit zu sehen, welches Identverfahren ihr bei der Bestellung eines Postpaid-Tarifes ausgewählt habt. Hier kam es zu einem Missverständnis, für das ich mich gerne stellvertretend entschuldigen möchte.

Das SOFORT Ident-Verfahren wird allerdings in einigen Fällen erst verspätet angestoßen, und diese sind bei dir der Fall:

Bei der Bestellung eines Vertrages mit Rufnummermitnahme wird das SOFORT Ident-Verfahren erst gut eine Woche vor dem ausgehandelten Datum der Rufnummermitnahme gestartet.
Insofern zusätzlich zum Vertrag noch ein Gerät per monatlicher Ratenzahlung bestellt wird, startet das SOFORT Ident-Verfahren erst nach Abschluss einer für die Bestellung notwendigen Prüfung deiner Kundendaten.

Du solltest also gut eine Woche vor dem dir bereits bestätigten Datum der Rufnummermitnahme die E-Mail zum Abschluss des SOFORT Ident-Verfahrens erhalten. Im Anschluss an die erfolgreche Identifikation erfolgt dann die ganz normale Lieferung der Ware durch die DHL. Ein Postident-Verfahren würde nur gestartet, sollte das SOFORT Ident-Verfahren nicht erfolgreich verlaufen.

Solltest du noch weitere (Rück-/)Fragen dazu haben, beantworten wir dir diese natürlich gerne!

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo,
ich hatte bei meiner Bestellung das Sofort Ident Verfahren ausgewählt, aber bisher keine Email mit dem Link zur Identifikationsprüfung erhalten. Jetzt habe ich allerdings von euch die Mail bekommen, dass das Postident Verfahren durchgeführt wird. Da das Handy an meinen Zweitwohnsitz geschickt wird, befürchte ich jetzt, dass ich das Handy nicht annehmen darf.

Lisa