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  • Handy noch nicht angekommen

    • Noch keine hilfreichste Antwort.
    Hallo Support-Team,

    am 09.05.19 hätte mein Handy ankommen sollen. Weil eine 2. Lieferung von Congstar kam, hab ich abgewartet was das ist. Es war aber nur die Auftragsbestätigung für meinen neuen Tarif. Gestern hab ich nun bei euch über Facebook-Messenger einen Nachforschungsauftrag bei DHL beauftragt. Der wurde auch veranlasst, aber es heißt, daß es noch einige Wochen dauern kann bis es ein Ergebnis gibt. Meine Frage ist jetzt, wie ich an mein Handy komme. Am 01. Juni wäre die erste Rate fällig. Aber ich will nicht für ein Handy zahlen das ich nicht habe.

    Mit freundlichen Grüße
    Lupina058
  • Lupina058 schrieb:

    Hallo Support-Team,

    am 09.05.19 hätte mein Handy ankommen sollen. Weil eine 2. Lieferung von Congstar kam, hab ich abgewartet was das ist. Es war aber nur die Auftragsbestätigung für meinen neuen Tarif. Gestern hab ich nun bei euch über Facebook-Messenger einen Nachforschungsauftrag bei DHL beauftragt. Der wurde auch veranlasst, aber es heißt, daß es noch einige Wochen dauern kann bis es ein Ergebnis gibt. Meine Frage ist jetzt, wie ich an mein Handy komme. Am 01. Juni wäre die erste Rate fällig. Aber ich will nicht für ein Handy zahlen das ich nicht habe.

    Mit freundlichen Grüße
    Lupina058
    Hallo Lupina058,

    ich kann dich voll und ganz verstehen, die ganze Thematik ist nicht schön gelaufen. Von unserer Seite aus können wir auch nur das Ergebnis des Nachforschungsauftrages abwarten, der auch von uns beauftragt wurde. Ich habe mal eine Zahlsperre für die Kosten / Raten des Endgerätes hinterlegt, aber leider wurde schon eine Abbuchung zum 03.06.2019 beauftragt, welche ich nicht mehr stoppen kann.

    Aus meiner Erfahrung kann ich sagen, dass Pakete, wenn Sie wieder auftauchen, meistens wieder an unsere Logistik zurück gehen und der Ratenplan storniert wird und du alle bezahlten Beträge wieder bekommst. Einfach ein neues alternatives Endgerät zu verschicken, ist nicht möglich.

    Der Weg ein Endgeräte zeitnah zu erhalten ist, erneuten einen weiteren Ratenplan zu bestellen, welcher durch mich etwas beschleunigt wird, damit nicht 10-12 Tage bis zur Lieferung vergehen. Falls das andere Paket doch wieder auftauchen sollte, kann man eins der Endgeräte wieder zurück schicken.

    Falls das eine Option für dich ist, sag mir bescheid, ich würde mich dann um alles kümmern.

    Gruß Lars
  • Lars schrieb:

    Der Weg ein Endgeräte zeitnah zu erhalten ist, erneuten einen weiteren Ratenplan zu bestellen, welcher durch mich etwas beschleunigt wird, damit nicht 10-12 Tage bis zur Lieferung vergehen. Falls das andere Paket doch wieder auftauchen sollte, kann man eins der Endgeräte wieder zurück schicken.
    Falls das eine Option für dich ist, sag mir bescheid, ich würde mich dann um alles kümmern.

    Gruß Lars
    Hallo Lars,

    das wäre eine Option für mich. Das wäre sehr nett. Danke

    Gruß
    Kerstin
  • Hey @Lupina058,

    alles was dir Lars gesagt ist ist richtig. Das Problem ist das das gewünschte Handy Samsung Galaxy S9 nicht mehr im Portfolio ist, ich frage gerne einmal an, ob da noch was zu machen ist und ein Restbestand verfügbar ist. Ich melde mich hier sobald ich was neues weiß.
    Alternativ kannst du dich natürlich auch für ein anderes Handymodell entscheiden. Teile mir mit, ob es ein alternatives Modell sein soll, ich leite derweil meine Frage wegen der Verfügbarkeit des S9 weiter.
    Gruß Patrick
  • Hey @Lupina058,

    Guten Morgen Kerstin, ich habe frohe Kunde für dich. Wir konnten noch ein Gerät "ausfindig" machen. Der Kollege macht das für dich fertig und sendet das Handy möglicherweise heute noch raus. Die einmalige Anzahlung und die Versandkosten buchen wir nochmals vom Bankkonto ab, für das ursprünglich bestellte bekommst du die Kosten natürlich zurück, wenn der Nachforschungsauftrag durch ist.
    Gruß Patrick