Genervt123
unregistrierter Benutzer (Gast)
Ich habe Ende November einen Vertrag inkl. Endgerät abgeschlossen. Start zum 16.1., da ich meine Nummer vom alten Anbieter portieren wollte. Am 3.1. wurde der volle Betrag für das Handy vom meinem Konto abgebucht, eine Woche später kam die Sim-Karte.
So weit so gut... Seit dem 9.1. habe ich wiederholt beim Service angerufen, da ich noch keine Versandbestätigung für das Endgerät erhalten hatte. Mir wurde am 9.1. der Versand für den 10.1. zugesagt. Am 11.1. immer nich keine Versandbestätigung. Auf Nachfrage wurde Versand für 13.1. zugesagt. Am 14.1. abends bekam ich auf Nachfrage im Chat gesagt, dass mein Gerät nicht lieferbar sei...
Wow, am 3.1. Geld abgebucht (keine Rate, voller Preis!) und am 14.1. stellen sie fest, dass sie das Gerät gar nicht haben? Wollte es dann in einer anderen Farbe, aber auch das ist nicht möglich, da man die Farbe nach Beauftragung des Versands wohl nicht mehr ändern kann... Das überhaupt kein Versand stattgefunden hat, ist hierbei unerheblich?
Ich bekomme keine Aussage dazu, wann mein Gerät denn nun versendet wird, ob in einer, zwei drei Wochen oder ob überhaupt. Mein Geld behalten sie jetzt wie lange ohne die Gegenleistung zu erbringen? 
Einen Lösungsvorschlag auf mein Problem, wie ich ab morgen ohne Endgerät telefonieren soll (mein altes ist so defekt, dass ich es nicht mit einer neuen Sim bestücken kann), bekam ich nicht. Man bittet nur um meine Geduld...wie lange kann keiner sagen
Und noch eine kleine Anektode... habe im Neukundenbereich mal anfragen lassen, wie lange es dauern würde, wenn man einen Vertrag mit genau diesem Endgerät abschliessen würde... Antwort war 7-10 Tage. Auf die Nachfrage, ob das Gerät vorrätig sei kam die Antwort : Ja, durchaus!!!
Wie soll ich jetzt mit dieser Sache umgehen?
. Du bekommst, sobald das Gerät unser Haus verlässt, eine Versandbestätigung per Mail. Darin findest du u.a. eine Sendungsnummer von DHL um die Lieferung zu verfolgen.