Smartphone nicht lieferbar, wann wird Geld erstattet?

renelindloff · 4. Februar 2020

Hallo Zusammen,

ich habe im Dezember den in meinem Profil hinterlegten Vertrag abgeschlossen, soweit so gut.
Zum Vertrag habe ich ein Smartphone bestellt. Eine Woche später bekam ich die Meldung, das das Smartphone aufgrund von Lieferschwierigkeiten storniert wurde. Das Smartphone sollte laut telefonischem Kundenservice zum Ende Dezember storniert sein.
Am 23.12.19 wurde mir bereits eine Anzahlung von 5,99€ für das Smartphone abgebucht. Trotz stornierung wurde mir am 15.01.20 auch die erste Rate von 10€ für das stornierte Smartphone abgebucht. Direkt danach habe ich mit der Congstar Hotline telefoniert, die mir versicherte, das das Smartphone storniert ist und ich die bereits gezahlten Beträge erstattet bekomme.
Jetzt haben wir den 04.02.20... der Ratenplan ist weiterhin in meinem meincongstar Bereich sichtbar und das Geld wurde mir immernoch nicht erstattet.
Wann kann ich damit rechnen?
Ratenplannummer 318779590.

Ich hatte eigentlich vor mit einem weiteren Smartphone und dem Smartphone meiner Frau zu Congstar zu wechseln... zweifel aber mittlerweile daran ob das eine Gute Idee ist...

Patrick · 4. Februar 2020

Hey @renelindloff,

wie du deiner aktuellen Rechnung entnehmen kannst, wurden die abgezogene Rate, einmalige Anzahlung und Versandkosten, deinem Kundenkonto zugeführt und mit der Monatsrechnung für Dezember 2019 verrechnet. Im Moment hast du also sogar noch ein Guthaben von 14,11 €. Diese werden dann mit der nächsten Rechnung verrechnet.
Wenn du willst können wir dir aber auch gerne die 14,11 € auf dein Bankkonto überweisen, das würde dann ca. 14 Tage dauern.

Gruß Patrick

renelindloff · 4. Februar 2020

Hi Patrick,

ich habe die Rechnung durchgesehen.
Das Guthaben kommt aus der 25€ Gutschrift für Rufnummernmitnahme, nicht vom stornierten Smartphone.
Steht auch so in der Rechnung drin.

Oliver · 4. Februar 2020

Hallo renelindloff,

du hast Recht - das war der Leiferschiefstand von Dezember, da hat wohl jemand geschielt .

Ich könnte dir die Beträge einfach auf das Kundenkonto gut schreiben, dann werden diese nicht zurückgebucht, was jetzt seit einiger Zeit nicht passiert ist und eigentlich hätte automatisch passieren müssen, und die Anzahlungen und Versandkosten werden DANN mit deinen kommenden Rechnungen verrechnet.

Oder soll ich dich anrufen, damit wir das in Ruhe klären können?

MFG
Mario J.

renelindloff · 4. Februar 2020

Hi Mario,

danke für Deine Rückmeldung!

Gutschreiben der Beträge reicht.
Bitte nicht anrufen, das Handy nutzt meine Mutter... die weiß dann gar nicht worum es geht.

Wenn mir die Beträge gutgeschrieben werden, im Februar nichts mehr abgebucht wird und ich das in der Rechnung ersehen kann bin ich mehr als zufrieden und das zu den Akten legen.

Wenn ich noch mal anrufen soll, kann ich das aber gerne tun.

Grüße
René

Tatiana · 5. Februar 2020

Hey René,
ich kümmere mich um die Auszahlung! Deine Mutter müssen wir dafür nicht stören, stimmt .
Liebe Grüße

renelindloff · 5. Februar 2020

Hi Tatiana,

vielen Dank für die Rückmeldung. Dann warte ich gespannt auf die nächste Rechnung.

Grüße
René

Oliver · 6. Februar 2020

Hey renelindloff,

ich hab eben zwischen den Türen mit meiner Kollegin Tatiana gesprochen und sie bat mich dir mitzuteilen, das die Stornierung nun komplett erfolgt ist. Die Auszahlung wird mit dem nächsten Zahllauf veranlasst. Kontrolliere bitte deine Auszüge und auch die kommende Rechnung.

MFG
Mario J.

renelindloff · 7. Februar 2020

Hi Mario,

Danke für Rückmeldung und Hilfe!
Ich warte dann auf die kommende Rechnung und wünsch euch schon mal ein schönes Wochenede!

renelindloff · 14. Februar 2020

Hi,

leider muss ich mich wieder an euch wenden.
Zum ersten, Danke für die Rückerstattung, die 15,99 sind bereits auf meinem Konto, das hat super geklappt.

ABER

wie ich oben im opener geschrieben habe ist der Ratenplan für das im Dezember stornierte Smartphone weiterhin im MeinCongstar Bereich hinterlegt und wie ich es befürchtet habe ist in meinem Onlinebanking schon vorgemerkt, das am 17.02. die 10€ für Februar von meinem Konto abgezogen werden. Langsam nervt mich das...

Ich bitte also darum, das endlich der Ratenplan aus meinem Profil rausgenommen und die Abbuchungen gecancelt werden.
In dem Zug bitte ich dann auch schon mal um die Erstattung der 10€, welche mir fälschlicherweise am Montag von meinem Girokonto abgebucht werden.

Linda · 14. Februar 2020

Hi @renelindloff,

Die Abbuchung zum 17.02. wird hier als Storno gelistet, also nicht durchgeführt. Sollte sie dennoch erfolgen, melde dich auf jeden Fall wieder.
Der Ratenplan steht zwar weiterhin in deinem Account, aber ebenfalls als storniert. Es kann sein dass er dir noch als aktiv angezeigt wird, in dem Fall lösche bitte deinen Cache und öffne den meincongstar Bereich erneut .

Gruß Linda

renelindloff · 17. Februar 2020

Guten Morgen,

wie eigentlich auch erwartet wurden die 10€ heute von meinem Konto abgebucht. Ich bitte dann um Erstattung und wäre froh wenn die Stornierungen dann auch mal greifen würden... Sind ja aus Dezember... so lang kann das ja nicht dauern.

Linda · 17. Februar 2020

Hallo @renelindloff,

das ist echt ärgerlich, und mir bisher auch so noch nicht untergekommen . Ich habe den Fall nun an die Fachabteilung weitergeleitet, die schauen sich das an. Wie schon gesagt wird der Ratenplan im System als storniert angezeigt und ich kann mir nicht erklären warum noch von deinem Konto abgebucht wird . Sobald es etwas neues gibt, melden wir uns bei dir.

Gruß Linda

renelindloff · 18. Februar 2020

Hi Linda,

vielen Dank schon mal!

renelindloff · 28. Februar 2020

Hi Linda,

gibt es eine Rückmeldung der Fachabteilung?
Bis dato wurden mir die 10€ aus Februar nicht erstattet und bin echt nervös wenn ich an den kommenden 15.03. denke...

Patrick · 28. Februar 2020

Hallo @renelindloff,

die Fachabteilung meldet nun das alles definitiv storniert wurde. Es sollten nun keine Abbuchungen mehr stattfinden, welche das Handy bzw. den Ratenplan betreffen.

Gruß Patrick

renelindloff · 5. März 2020

Moin Patrick,

danke für die Hilfe. Dann warte ich den 15.03. mal ab.
Ist denn die Erstattung der 10€ aus Februar schon in die Wege geleitet?

Patrick · 5. März 2020

Hallo @renelindloff,

die 10,00 € sind am 27.02.2020 an dich zurückgegangen.

Gruß Patrick

renelindloff · 17. März 2020

Moin Patrick,

besten Dank und Sorry, die 10€ hab ich im Onlinebanking übersehen.
Es wurde auch keine weitere Rate diesen Monat abgebucht.

Es hat zwar ein wenig gedauert, aber vielen Dank für Eure Hilfe. Der Thread kann dann wohl gelöscht werden.

Jetzt bin ich zufrieden.

Steffi · 17. März 2020

Freut mich, dass nun alles passt
Löschen werden wir den Beitrag allerdings nicht, da er als Info für alle dienen soll .

Gruß Steffi