Fra_koenig
unregistrierter Benutzer (Gast)
Hallo Congstar-Team und alle Nutzer,
ich habe bereits im November Tarif + Endgerät (iPhone 11, 128 GB, weiß) bestellt. Kurz darauf wurde der entsprechende Betrag abgebucht.
Eigentlich sollte eine Rufnummermitnahme vollzogen werden, aufgrund abgelaufenen Ausweis des Rufnummerinhabers nicht möglich. Deswegen: neue Congstar-Nummer. Was ich dabei nicht wusste und worüber man mich nicht informiert hat, war dass der Vertrag dann sofort startet. Startdatum also 22. Dezember 2020. Das heißt mein Vertrag läuft seit fast einem Monat, ohne dass ich es wusste und ohne zuvor zugesichertes Endgerät. SIM-Karte kam fristgerecht. Im Congstar-Kundenbereich selbst steht sowohl bei Tarif als auch beim Endgerät lediglich "Bestellung eingangen" aber sonst kein Fortschritt.
Auf Nachfrage heute beim Kundenservice teilte man mir mit, dass ich bei erfolgreicher Bestellung auch eine entsprechende E-Mail bekam, in der man mich bat, die Datenschutzbedingungen zu akzeptieren, um entsprechende Kundennachrichten zu bekommen. Dadurch sollte ich über etwaige Lieferschwierigkeiten, etc. informiert werden. Das Häckchen war auch vorhanden, die E-Mail-Adresse verifiziert. Ich habe auch die Versandbestätigung der SIM-Karte erhalten.
Kurzum: Ich zahle bereits seit 22. Dezember für einen Tarif, den ich ohne passendes Endgerät nicht nutzen kann. Die Kundenberaterin konnte mir etwaige Fragen zum Kundenbereich (bspw. warum kein Bearbeitungsfortschritt angezeigt wird, oder was für eine Zustimmung ich erteilen muss, damit ich entsprechende Nachrichten bekomme), zum Lieferdatum, warum ich seit 22.12.2020 für einen Tarif zahle, den ich nicht nutzen kann (vermutlich auch Verschulden meinerseits, aber Nachricht wäre schön gewesen), konnte sie mir nicht beantworten.
Vielleicht weiß hier jemand, was da schief gelaufen ist und was ich machen muss, damit es endlich klappt und ich meinen Tarif nutzen kann.
Viele Grüße 
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