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  • Neues Thema
  • Antworten
  • Lars E.

    • Beitrag #1

    Probezeit bestanden

    Beiträge : 2

    21. Januar 2021, 21:37

    Neues Handy - schlechte Verbindung....

    • Enthält eine hilfreichste Antwort.
    Hallo, ich habe von meinem alten OnePlus 3t auf ein OnePlus 7t gewechselt.

    Die meiste Zeit des Tages habe ich ein ! neben der Verbindung (also z.B LTE!), dann funktionieren weder telefonieren noch mobile Daten.
    Selbstverständlich habe ich das übliche Troubleshooting bereits gemacht inkl. APN händisch eingeben.

    Seltsam ist, dass im alten Handy eine andere APN ist:

    APN: internet.t-mobile
    Nutzername: t-mobile

    diese funktioniert im alten Handy.

    Im neuen Handy funktioniert weder die vom alten Handy, noch die von Congstar vorgegebene.

    Da meine Nummer mehrmals portiert wurde (1. Telekom 2. Sparhandy/Debitel 3.Congstar) könnte da vielleicht etwas mit den Zugangspunkten durcheinander gekommen sein?

    Über Hilfe wäre ich sehr dankbar.
    • Zitieren
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  • Mark O.
  • Patrick

    • Beitrag #2

    congstar Support Team

    Beiträge : 1.316

    22. Januar 2021, 09:03

    Hallo @Lars E.,

    die Netzabdeckung an deiner Wohnadresse sieht sehr gut aus, daran liegt es also nicht.

    Allerdings liegt eine gemeldete Störung für den PLZ Bereich deines Wohnortes vor. Aufgrund einer Baumaßnahme sind immer wieder Totalabschaltungen hinzunehmen.

    Der Zeitraum ist vom 19.01.2021 bis zum 22.01.2021 ca. 17:00 Uhr angegeben.

    Bitte gedulde dich noch ein wenig und führe dann gegen 17:00 Uhr mal einen Neustart am Handy durch.

    Gruß Patrick
    "Zur schnelleren Bearbeitung, hinterlegt doch bitte alle eure Kundennummer, congstar Rufnummer und vollen Namen in euer Forenprofil, diese sind nur für uns Moderatoren einzusehen. Somit können wir direkt auf euer Kundenkonto zugreifen und das erleichtert die Diagnose bei Fehler- und Problembehandlung."
    • Zitieren
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  • Lars E.

    • Beitrag #3

    Probezeit bestanden

    Beiträge : 2

    25. Januar 2021, 11:35

    Hallo Patrick,

    ich habe es neu gestartet leider hat sich nichts geändert.
    • Zitieren
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  • Max S.

    • Beitrag #4

    congstar Support Team

    Beiträge : 1.252

    25. Januar 2021, 11:44

    Hallo Lars,

    da der Vertrag schon länger bei uns läuft schließe ich einen Fehler im Zusammenhang mit der Rufnummernmitnahme aus. Wenn du die SIM-Karte in dein altes Handy einlegst läuft alles ganz normal und ohne Probleme?

    Kannst du umgekehrt vielleicht einmal die SIM-Karte eines anderen Vertrags / anderen Anbieters in deinem neuen Handy testen? Vielleicht weist das Gerät ja einen Fehler auf.

    Gruß Max
    Wissenswertes:
    AGB & Preise / Lieferzeit & Versand / Rufnummernmitnahme / Handykonfiguration (Internet & MMS) / Optionsbuchungen Prepaid / Optionsbuchungen Postpaid / Tarifwechsel / Mobilfunknutzung im Ausland / Alles rund um DSL - Einrichtung & Co
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