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  • Optionen verwalten funktioniert nicht

    Hallo,

    heute wollte ich meine Optionen verwalten bzw. erneuern. Das funktioniert leider nicht. Der "Weiter" Button ist immer grau hinterlegt.
    Erst bei einer Veränderung der Option kann ich "weiter" drücken, funktioniert aber auch nicht. Eine Veränderung der Option ist momentan nicht möglich.

    Dann hab ich eben telefoniert, 11:23 lang, eine Festnetznummer in Deutschland, dafür wurden mir 7 Euro von meinem Guthaben abgezogen.
    Wie geht das denn??? Bei 9 Cent / Minute in alle deutschen Netze??? Was läuft da verkehrt?

    Daniel
  • Hallo danschmidt7,
    herzlich Willkommen in unserem Support-Forum!

    Zum besseren Verständnis möchte ich folgende Punkte erklären:

    Die Erneuerung von Optionen bei Prepaid.
    Dies geschieht automatisch alle 30 Tage. Bei ausreichendem Guthaben und wenn die Option nicht gekündigt ist, verlängert sich die Option erneut um 30 Tage und das Guthaben wird entsprechend verringert. Das heißt: Es ist nicht notwendig, selbstständig irgendwelche Schritte zur Erneuerung einer Option zu leisten, außer für ausreichend Guthaben zu sorgen.

    Zum Optionswechsel bei Prepaid
    Dieser kann über den Kundenbereich eingeleitet werden. Die Option muss dafür im Status aktiv sein. Wenn die Option beispielsweise gekündigt ist, dann ist eine Neubuchung durchzuführen. Ich kann mir vorstellen, dass du vielleicht versucht hattest den Optionswechsel einzustellen, als die Optionen noch nicht aktiv waren? Das würde erklären, warum du auch bei einem versuchten Optionswechsel nicht auf weiter klicken konntest.

    Dessen ungeachtet: Wenn du einen Optionswechsel beauftragen möchtest, helfen dir auch gerne die Kollegen im Support Chat (täglich 8-22 Uhr) weiter.

    In Bezug auf den Guthabenverbrauch
    Detailliert wird dieser in einigen Tagen in deinen Nutzungsdaten nachvollziehbar sein. An dieser Stelle würde ich die Vermutung äußern, dass die Guthabenverringerung nicht durch das Telefonat zustande kam, sondern durch die Optionen. Diese wurden heute verlängert, haben sich also erneut abgebucht.


    Ich hoffe, diese Erläuterungen konnten eventuelle Ungereimtheiten besser nachvollziehbar machen.

    Freundliche Grüße
    Jonathan W.