Prepaid Smart Paket mit falschem Produktumfang (140 statt 300 Min., 24 statt 50 SMS)

Also bei Postpaid wäre das einfach damit zu erklären, dass du genau die Inklusiveinheiten für den Rest des Monats erhalten hast, bei Prepaid ergibt das allerdings überhaupt keinen Sinn und schaut tatsächlich nach einem Fehler aus.

Hallo Mark,
ja, bei meinen drei Paketen werden überall die Inklusiveinheiten falsch angezeigt.

Und beim Vertrag meiner Frau, die eine andere eMail-Adresse hat, besteht derselbe Fehler auch.
Meine Frau hatte zum gleichen Zeitpunkt wie ich ebenfalls auf das Prepaid Smart Paket gewechselt.

LG
paul 81

Anbei der Screenshot als Anhang, siehe linke Bildhälfte.
Genau so sieht es bei vier Verträgen aus, wo jeweils derselbe Fehler mit nur 140 Min. und 24 SMS angezeigt wird.

Hallo Mark,

gibt es schon eine Rückmeldung aus der Fachabteilung?

Der Fehler bei den vier Verträgen besteht immer noch.

LG

paul 81

Hallo paul 81,


es liegt kein Fehler vor, sondern thunder hat die schon die Lösung gesagt:
Ihr habt in der Mitte des Monats gewechselt. In diesem Monat werden euch die Freiminuten und -SMS anteilig zur Verfügung gestellt, der Tarif wird ja auch nur anteilig berechnet.
Im nächsten Monat steht dort das volle Kontingent.


Gruß
Kim S.

Kann irgendwie nicht sein, Mark !!

Für alle vier Verträge sind jeweils die 8 Euro voll abgebucht worden.

Auch ist es einfach schlicht nicht korrekt, wenn da steht
Ihr Tarif: Prepaid Smart Paket = 140 Min. + 24 SMS + 400 MB.

Sorry, aber so einen Vertrag habe ich nicht mit Euch geschlossen.

Und außerdem gibst Du den Post von Thunder falsch wieder,
denn er hat gesagt, sowas gäbe es nur bei Postpaid.

Und was bitte genau hat die Fachabteilung gesagt?

Bitte richtig stellen!!

paul 81

Hallo paul 81,

du hast natürlich Recht, ich hab mich verguckt. Ich hatte nur Smart gelesen. Tausendfach Sorry!
Wir haken da nochmal nach!

Gruß
Kim S.

Hallo Bea,
danke für Deine Antwort.

Einen Anzeigefehler halte ich natürlich auch für möglich, derart, dass Eure Websoftware dort, wo die Anzeige "Ihr Tarif" erfolgt, nicht berücksichtigt, ob Prepaid oder Postpaid. Die Anzeige erfolgt wohl immer nach Schema Postpaid, wo der erste Monat ein zerstückelter Monat ist, d.h. bei Prepaid ist die Anzeige dann bis zum 1. des Folgemonats falsch.

Zur Behebung müssten Eure Programmier da sozusagen noch zwei bis drei Zeilen Code in Eure Websoftware einfügen, so dass die Prozedur für den ersten Monat im Fall "Prepaid" einfach übersprungen wird.

Ob das alles nun so wirklich ist, wüsste ich natürlich gerne. Und die Korrektur Eures Codes der Webseite dürfte ja auch schnell gemacht sein.

LG
paul 81

Hallo liebe Leute vom congstar-Team,

der (Anzeige-)Fehler ist - wie ich sehe - beseitigt worden.
Ich habe eben alle vier Verträge gecheckt und da wird nun alles korrekt angezeigt.

Vielen Dank und schönes Wochenende.

Gruß

paul 81