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  • Aktivierung einer 10,00 € Prepaid Karte

    Ich hatte am 16.08 bei Conrad in Bremen eine 10,00 € Pre Paid Wie ich will Karte gekauft.
    Die Identifizierung (I-Dent) Verfahren wurde in der Conrad Filiale mit meinem Personalausweiß vorgenommen.
    Dann wurde mir ein zweiseitiger Ausdruck meiner Vertragsdaten ausgehändigt, den ich Unterschrieben habe.
    Dann bezahlte ich an der Kasse. Ich hatte dreimal die Kunden Hotline 0221-79700700 angerufen.
    Auf meine Frage, wann ich die Bestätigungs E-mail erhalte, bekam ich drei Antworten:
    1) Dauer 12 - 24 Stunden
    2) Wir haben keine Daten vorliegen / übermittelt bekommen
    3) Warten Sie 2 Tage

    Muß ich selbst zusätzlich das Post Ident (Laptop mit Kamera Gedöns hab ich nicht) durchführen?
    Ist die Karte dann ungültig weil einmal über die Conrad Filiale und einmal über das Post Ident Verfahren
    eine identifizierung satt gefunden hat?
    Ich glaub ich geh "oldscool" zum T-Punkt und wechsle meinen Post Paid Vetrag...
    Vieleicht weiß hier jemand Rat???

    Dieser Beitrag wurde bereits 1 mal editiert, zuletzt von Mark O. () aus folgendem Grund:
    Thema in den Prepaid-Bereich verschoben, da es sich um eine Support-Anfrage handelt.

  • Hilfreichste Antwort:

  • Der Conrad Verkäufer hat einfach nur "durchgebucht" ohne die Karte ABSCHIESSEND zu aktivieren.
    Nach ´einem zweiten Besuch hat ein anderer Verkäufer alls richtig gemacht und die Karte ist nun aktiv. :)

    Ich habe noch eine Frage zum PrePaid Tarif "wie ich will":
    Conrad hat die Tarif Optionen "eingebucht".
    Darin enthalten sind 100 Telefonminuten und 1 GB Datenvolumen.
    Ich möchte congstar erst testen, befor ich von meinem bestehenden Telkom Vertrag zu congstar wechsel.

    Wenn ich jetzt telefonieren will, wird jedesmal angesagt, das mein Guthaben 0 € beträgt.
    Wie kann ich mich informieren, wieviel Telefonminuten ich verbraucht habe?

    Das Telefonieren funktioniert mit dem 0,- € Guthaben problemlos.
    Nur hätte ich eine Info, wieviel Guthaen noch da ist und wieviel ich verbraucht habe.
    Bei meinem 1 GB Datenvolumen funktioniert die Verbrauchsanzeige sowohl bei "mein congstar" als auch in der "concstar app".
    Könnt Ihr mir die 0,- € Anzeige erklären oder ggf. "reparieren" Danke für eure Infos.
  • Alle Antworten:

  • Hallo hkone1,

    Herzlich Willkommen im congstar Support Forum :)

    Wenn du eine Prepaid SIM-Karte im Fachhandel erwirbst, dann wird dort auch das Legitimationsverfahren für dich durhcgeführt.

    Leider versäumen es die Händler hier öfter, die korrekte E-Mailadresse des Kunden mit einzutragen. Dadurch können wir hier im Forum dich leider nicht zuordnen, da dafür die hier hinterlegte E-Mailadresse mit der in den deinen Vertragsdaten übereinstimmen muss.

    Ich würde dich daher bitten, dich einmal in unserem kostenfreien Support Chat zu melden. Die Kollegen dort können dich auch mit anderen Daten finden.

    Wenn du das gemacht hast, dann bitte die Kollegen auch, deine aktuelle E-Mailadresse in deinen Daten zu hinterlegen, damit wir dir bei zukünftigen Fragen auch schnell und gezielt über das Forum helfen können.

    Viele Grüße
    Eric
  • hkone1 schrieb:

    Meine Email Adresse wurde mir mit dem zwei Seiten Ausdruck des Vertrages korrekt ausgedruckt.
    Meine Email Adresse auf dem Vertrags Ausdruck ist identisch mit meiner Email Adresse.
    Hey hkone1,
    willkommen auch von mir im congstar Support Forum!

    Du hast Eric vielleicht missverstanden? Hier im Forum, hast Du eine E-Mail-Adresse angegeben (diese kannst Du einsehen/ ändern, wenn Du oben auf deinen Namen klickst und dort unter "Benutzerverwaltung" und "Verwaltung") die im System zu deinem Vertrag nicht hinterlegt, bzw. nicht aufzufinden ist.

    Wenn deine E-Mail-Adresse hier im Forum die selbe ist, wie auf deinen ausgedruckten Vertragsunterlagen, hat der Herr Verkäufer vielleicht vergessen diese in deinem Mobilfunk-Konto einzutragen, oder sich verschrieben. Du kannst Dich am besten im Chat melden, wie oben beschrieben - und deine Daten einmal mit den Kollegen abgleichen. Wir können hier im Forum leider dein Konto (noch) nicht finden, da die E-Mail-Adresse nicht im System ist.

    MFG
    Mario J.
    Muss man wissen:
    AGB & Preise / Lieferzeit & Versand / Rufnummernmitnahme / Handykonfiguration (Internet & MMS) / Optionsbuchungen Prepaid / Optionsbuchungen Postpaid / Tarifwechsel / Mobilfunknutzung im Ausland / Alles rund um DSL - Einrichtung & Co
    Wenn es um deinen Vertrag oder um deine Kundendaten geht, brauche ich ein paar Daten um einen Blick in dein Kundenkonto werfen zu dürfen!
  • Der Conrad Verkäufer hat einfach nur "durchgebucht" ohne die Karte ABSCHIESSEND zu aktivieren.
    Nach ´einem zweiten Besuch hat ein anderer Verkäufer alls richtig gemacht und die Karte ist nun aktiv. :)

    Ich habe noch eine Frage zum PrePaid Tarif "wie ich will":
    Conrad hat die Tarif Optionen "eingebucht".
    Darin enthalten sind 100 Telefonminuten und 1 GB Datenvolumen.
    Ich möchte congstar erst testen, befor ich von meinem bestehenden Telkom Vertrag zu congstar wechsel.

    Wenn ich jetzt telefonieren will, wird jedesmal angesagt, das mein Guthaben 0 € beträgt.
    Wie kann ich mich informieren, wieviel Telefonminuten ich verbraucht habe?

    Das Telefonieren funktioniert mit dem 0,- € Guthaben problemlos.
    Nur hätte ich eine Info, wieviel Guthaen noch da ist und wieviel ich verbraucht habe.
    Bei meinem 1 GB Datenvolumen funktioniert die Verbrauchsanzeige sowohl bei "mein congstar" als auch in der "concstar app".
    Könnt Ihr mir die 0,- € Anzeige erklären oder ggf. "reparieren" Danke für eure Infos.
    Bilder
    • FireShot Capture 016 - meincongstar - https___www.congstar.de_meincongstar_.jpg

      115,19 kB, 1.131×625, 20 mal angesehen
  • Moins,

    also ich denke, die Anzeige ist gar nicht fehlerhaft.
    Du hattest ja am Anfang 10€ Guthaben auf der Karte. Davon wurden die beiden Optionen (100 Minuten -> 2€ + 1GB -> 8€ = 10€) abgebucht.
    Daher beträgt das Guthaben nun 0€. Telefonieren kannst du aber trotzdem noch, solange du die 100 Minuten noch nicht verbraucht hast.
    Du solltest zwar vorher eine Ansage erhalten, von wegen "Guthaben demnächst aufladen", aber nach der Ansage, wird das Gespräch dann aufgebaut.

    Die Abfrage von SMS und Minuten ist leider nicht ganz so konfortabel...
    Congstar bietet dir hier nur die Nutzungsdatenübersicht. Dafür musst du aber erst einmal der Datenspeicherung sowie der Erstellung der Nutzungsdaten zustimmen. Das kannst du alles über den Chat einrichten lassen.

    Ansonsten kannst du mal diese GSM Codes versuchen:
    *100*3# für die verbleibenden Minuten
    *100*4# für die verbleibenden SMS
    Ich weiß aber nicht, ob du dafür auch vorher der Datenspeicherung zugestimmt haben musst.

    Kannst du ja mal testen und hier berichten obs geklappt hat ;)
  • Mein Bericht:

    1.) *100*3# für die verbleibenden Minuten -> Anzeige 97 Minuten verfügbar
    2.) *100*4# für die verbleibenden SMS - > Anzeige ok

    Im Fall 2.) leider keine Infos über die verbleibenen SMS, diese werden bei mir mit 9 cent verechnet , ich habe aber noch keinen versendet

    Nqch der Datennutzung Zustimmung hat sich an der Anzeige nichts geändert.

    Wie können denn die Minuten über die congster app oder hier im Internet angezeigt werden ???
    Wie können die verbleibeben SMS angezeigt werden???
  • Hallo hkone,

    die Antworten von Peter waren schon mal gut. Vielen Dank dafür.

    Die Minuten kannst du nur so abrufen, wie Peter es beschrieben hat: Entweder über die Nutzungsdaten (wofür du aber erst einmal die Datenspeicherung aktivieren müsstest. Die Speicherung ist bei dir übrigens noch nicht aktiv - melde dich dazu bitte einmal in unserem kostenfreien Support Chat) oder über die genannten GSM-Codes.

    Dass dir keine verbliebenen SMS angezeigt werden, liegt daran, dass du gar keine SMS-Option gebucht hast. Daher gibt es auch kein Kontingent, was dir angezeigt werden könnte und die SMS werden gemäß der Preisliste mit 9cent berechnet.

    Viele Grüße
    Eric
  • Hallo Eric und Peter,

    Das verbrauchte Datenvolumen läßt sich über die congstar app bei ausgeschaltetem wlan anzeigen.
    Die verbleibenen Telefonminuten werden mir über den GSM-Code *100*3# angezeigt.

    Die Drittanbieter Sperre habe ich über die Kundenhotline schon eingerichtet.

    Der Datenschutzbestimmung habe ich bereits zugestimmt. Ich erhielt dazu ein entsprechende emal von congstar.
    Alles gut! :)